民用機場應急救援是國際民航中極受關注的重大課題，也是民航機場的主要職責之一。應急救援工作對于機場建立有效的應急救援反應機制，果斷處理各類緊急事件，避免或者減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，減少對機場正常運行帶來影響具有重要意義。本書共分十章，分別是機場應急救援概述；民用運輸機場應急預案；機場應急救援組織機構；機場應急演練及培訓；機場消防救援；殘損航空器的搬移；機場應急醫(yī)療救護；非法干擾事件的應急處置；危險品航空運輸事件的應急處

民航運輸管理基于民航運輸生產(chǎn)實踐，以民航運輸生產(chǎn)組織與管理為主線，認知民航運輸與民航運輸管理，了解民航運輸系統(tǒng)及民航運輸管理系統(tǒng)，熟悉相關機構的基本組織與職能，清楚彼此的協(xié)作和發(fā)展關系，有計劃、有組織地開展民航運輸生產(chǎn)與運營，嚴格民航運輸質量管理與控制，實現(xiàn)民航運輸安全生產(chǎn)。民航運輸管理的特色體現(xiàn)在緊扣民航運輸職業(yè)崗位需求，遵循其實用性、科學性和先進性，綜合應用典型案例，對課程所涵蓋的知識、原理和方法進行系統(tǒng)分析和合

民航服務藝術展示的是一個多元、多層次的人文關懷的世界。民航服務藝術概論旨在闡述在現(xiàn)代化進程中民航業(yè)服務的藝術特性，特別指出民航服務是一門藝術，它主要包含語言美、表情美、儀態(tài)美和心靈美等。民航服務藝術概論主要由七部分組成，主要內(nèi)容包括民航服務藝術概述、民航服務的種類及藝術特性、民航服務的語言藝術、民航服務的表情藝術、民航服務的儀態(tài)藝術、民航服務的心靈藝術、民航服務的藝術功能與藝術教育。民航服務藝術概論可作為空中乘務和航

求職應聘類課程是空乘專業(yè)的必修課程，能為走向社會、進入航空服務行業(yè)的學生打下較好的基礎�？粘巳藛T求職應聘面試指南主要針對各類院校航空服務類專業(yè)學生應掌握的求職面試相關知識而編寫，既能為社會上廣大應聘者提供有效的幫助，同時也是適合于各類院校航空服務類專業(yè)新生面試以及航空公司各類服務人才面試的專業(yè)參考用書。空乘人員求職應聘面試指南共七章，根據(jù)中外航空公司特殊的用人理念和選拔標準，圍繞求職人員普遍關心的問題，從對航空公司的

空乘人員形體與儀態(tài)分為形體篇、儀態(tài)篇和實訓篇三部分，共九章，每一章開頭設有課前導讀、學習目標/知識目標、能力目標，形體篇和儀態(tài)篇各章結尾配有思考與練習，幫助讀者掌握學習重點、難點，并對所學知識進行及時的鞏固。書中還配有實操訓練明細，圖文并茂，系統(tǒng)和科學地進行教學和實踐，幫助讀者逐步塑造完美的形體，培養(yǎng)正確的儀態(tài)，為良好的氣質修養(yǎng)及優(yōu)雅的職業(yè)禮儀打下堅實基礎。本書既適合高校民航服務類相關專業(yè)學生使用，也可作為社會職場人

民用機場運營與管理共分為基礎篇、運行篇、經(jīng)營篇，共計三篇十章。分別對機場基本概念、民用機場管理、民用機場布局、民用機場飛行區(qū)運行管理、民用機場地面運行管理、民用機場安全管理、民用機場經(jīng)營管理、民用機場服務管理、智慧機場、綠色機場等方面進行闡述。民用機場運營與管理是民用航空運輸經(jīng)濟管理類、服務類專業(yè)的基礎性課程選用教材，適用于高等院校航空運輸類專業(yè)本科、�？�、高職、高專學生的教學；同時又是航空公司、機場從業(yè)人員必備的崗

空乘餐飲服務實務在教學內(nèi)容組織上，基于機上餐飲服務工作情境進行了教學化分析，以具體、典型的餐飲服務工作任務為教學載體，依崗位工作標準和空乘人員職業(yè)資格標準制定課程學習要求。在教學內(nèi)容的選取上，本教材針對培養(yǎng)“空乘餐飲服務”這一核心業(yè)務技能，選取空乘餐飲服務概述、中國的飲食文化、主要客源國的飲食習俗、菜點知識、食品營養(yǎng)與衛(wèi)生、常見客艙餐食、客艙餐飲服務標準及服務、客艙餐飲服務溝通技巧等八個學習單元作為主要內(nèi)容，撰寫過程

空乘服務質量管理共分九章，每章由“學習目標”和“引例”開篇，以“典型案例”和簡練的“本章小結”結束。包括空乘服務質量管理概述、全面質量管理的基本原理、空乘優(yōu)質服務經(jīng)濟、空乘服務質量管理的方法、空乘服務質量管理思想、空乘服務質量管理環(huán)節(jié)、空乘服務補救、空乘服務質量改進和空乘服務管理與創(chuàng)新。在內(nèi)容編寫上，結合高等院校教學的特點，力求將理論框架設計得簡單明了，將內(nèi)容安排得新穎有趣，并穿插富有啟發(fā)性或操作性的補充閱讀材料和案

《民航英語閱讀》是一本以提高民航空乘、飛行人員專業(yè)語言技能為主要任務的實用型專業(yè)教材。本書主要選取英美原版航空科技書籍的相關內(nèi)容進行改編重寫，并結合網(wǎng)絡資源，取材具有一定的代表性、時效性和實用性。本書編者期望通過理論與實踐相結合的方式，使讀者做好航空語言和相關基礎知識的儲備。本書共分18課，內(nèi)容均屬航空公司的日常業(yè)務，包括航務、乘務、空中交通管制、通信導航、座艙設計、飛機維修、氣象、緊急措施、人員訓練和機場保安等各個

大學語文學習的核心內(nèi)容，在于“語”和“文”，即文學語言的表現(xiàn)力和文學內(nèi)容的人文情懷。本教材選取古今中外優(yōu)秀作品，以中國文學為主，世界文學為參照，緊緊圍繞“語文”為核心進行編寫設計，從語言之美和人文之廣兩個角度分為上下兩編，上編是“語言之美”，下編是“人文之廣”。上編分為八個單元，即“音韻”、“修辭”、“形象”、“意境”、“典雅”“幽默”“荒誕”、“諷刺”；下編分為六個單元，即“信仰與美德”、“國家情懷”、“愛情與幸福

民航電子客票銷售實務緊緊圍繞職業(yè)教育培養(yǎng)目標，遵循職業(yè)教育教學規(guī)律，其內(nèi)容以滿足民航電子客票銷售行業(yè)發(fā)展對高素質技能型人才的需求為出發(fā)點，做到“實用、適用”；內(nèi)容選取對接航空公司和民航客票銷售代理企業(yè)實際工作任務的知識、能力、素質要求，涵蓋了民用客票銷售行業(yè)工作崗位所需要的知識和操作技能；課程內(nèi)容與民用航空運輸銷售代理崗位技能培訓合格證的要求相對接。該教材在內(nèi)容選取，內(nèi)容續(xù)化等方面進行了改革及創(chuàng)新。 民航電子客票銷售

對國際航空運輸協(xié)會制定的規(guī)則、各種活動和國內(nèi)外各大航空公司、機場現(xiàn)行的規(guī)則進行了充分的研讀，根據(jù)航空運輸企業(yè)崗位實踐總結和體會以及結合多年的教學經(jīng)驗，以民航旅客地面運輸服務為研究對象，從三大部分來介紹理論知識和業(yè)務技能。*部分為基礎知識篇，主要介紹我國運輸業(yè)和民航運輸業(yè)、航空公司和機場、民航運輸生產(chǎn)基礎知識；第二部分為售票服務篇，主要介紹航空客票售票、運價、訂座、退改簽；第三部分為機場地面旅客服務篇，主要介紹航站樓公

共分為四個單元，內(nèi)容涉及面試前的準備，以及面試過程中的各個環(huán)節(jié)。第一單元為如何寫好求職簡歷，贏得面試機會。主要針對面試前準備部分的訓練；第二單元為如何進行自我介紹，取得良好開端。主要為面試中初試部分的訓練；第三單元為如何巧答面試難題，博得評委青睞。包括家庭情況、教育背景、品德個性、興趣愛好和職業(yè)規(guī)劃，主要為面試中復試部分的訓練；第四單元為如何應對專業(yè)問答，展現(xiàn)技能水平。

根據(jù)教材的使用對象和教學要求，飛機客艙設備與使用采取分篇結構，以滿足不同教學內(nèi)容與環(huán)節(jié)的要求。全書共三篇，分別是客艙設備與客艙安全、主要機型設備以及機上通用應急設備�？团撛O備與客艙安全篇介紹了客艙設備的屬性、發(fā)展與安全，客艙系統(tǒng)與設備的布局，客艙設備的使用功能與管理，客艙設備的人文因素。主要機型設備篇介紹了波音737-800型及空客320型飛機的主要客艙設備的原理及操作，包括廚房與衛(wèi)生設備、出入機艙設備、乘務員控制面

《航空衛(wèi)生保健與急救》從理論出發(fā)，結合實際操作，從航空衛(wèi)生與保�。�1～4章）、航空急救知識與方法（6～8章）兩大方面進行編寫，第5章介紹了與航空相關的衛(wèi)生法規(guī)。航空衛(wèi)生與保健主要從醫(yī)學病理出發(fā)，介紹了航空生理基礎知識、常見的航空性疾病及其預防、影響航空飛行的心理疾病，及空勤人員的營養(yǎng)要求等相關知識。航空急救知識與方法則側重實操，包含了機上旅客突發(fā)疾病的治療急救處理、航空飛行突發(fā)狀況的現(xiàn)場急救，以及空中意外應急求生措施

本教材依據(jù)美洲、歐洲、大洋洲和亞洲等地區(qū)分布，吸收新近的研究資料與數(shù)據(jù)，著重介紹了中國民航十三個常飛客源國的地理概貌、國家象征、歷史沿革、國家體制、外交政策、經(jīng)濟發(fā)展、社會狀態(tài)、文化教育與宣傳以及風俗習慣等。與其他同類教材相比，本教材涵蓋了主要客源國，既具有同類教材的概括性與全面性，同時又具有單個國家概況介紹的翔實性，力求使讀者在有限的篇幅內(nèi)全面客觀地了解主要客源國的總體情況。本教材可作為民航服務類專業(yè)本科、�？茖W生

《民航實用英語聽力教程》分為上下兩冊，一共14個單元，每個單元均包括以下幾方面：語感熱身、聽力基礎技巧訓練、客艙服務過程中涉及的對話、段落理解以及文化賞析�！睹窈綄嵱糜⒄Z聽力教程（上冊）》以民航乘務服務中的常規(guī)活動為主題，內(nèi)容涉及民航服務的各個方面，比如登機、迎客、行李安置等內(nèi)容。每單元都設置多個服務片段或情境，將語言學習貫穿其中，并適當拓展旅行或民航的相關知識，素材豐富，體裁多樣，語言規(guī)范。 本書適合空中乘務專業(yè)的

本書以《中華人民共和國民用航空法》為基本框架，以重要的民用航空國際公約為核心內(nèi)容，從民用航空法的角度，解釋學生在學習過程中經(jīng)常遇到的法律問題，特別是從民航服務角度歸納總結有關的法律問題。全書共15章內(nèi)容，主要介紹了民航服務法律實務概述與法律基礎、空氣空間的法律地位與領空主權、民用航空器國籍法律制度、民用航空器權利法律制度、民用航空器租賃管理、民用航空器搜尋援救與事故調查、國際民用航空組織與公約、民航服務消費者權益保護

本教材通過展示大量的客艙英語廣播詞，提供適量的練習（包括專業(yè)術語的翻譯、針對課文的問題、英譯漢、漢譯英和拓展閱讀等），促進教學過程中師生之間的交流和溝通；使學生初步熟悉客艙廣播英語的服務功能和基本構成，掌握客艙廣播英語的語言特征，使其具備較好的客艙英語交流能力，為他們將來從事民航客艙服務相關的工作打下良好的基礎。 本教材是專門針對我國高等學校民航空乘專業(yè)的機上廣播英語課程編寫的，既可以作為普通高等本科院校和高等�？圃�

本書內(nèi)容共分兩篇，上篇是手語基礎理論，下篇是服務場景進行手語句子的具體訓練，整體以航空服務手語的內(nèi)容為主。雖然內(nèi)容篇幅小，但卻融合了基礎理論和實踐訓練，是一本非常實用的手語訓練手冊。本書作為航空服務系列教材之一，非常貼近現(xiàn)實，文中的內(nèi)容都是手語在航空業(yè)中實際運用的實例。通過學習，可以更好地幫助空中乘務人員增進與聾啞人士的溝通，進行無障礙交流，為他們提供有力的服務支撐。同時本書填補了空乘行業(yè)手語培訓教材的空白，能促進并

本教材是按照空中乘務員客艙服務工作流程設計和編寫的，旨在使學生在模擬實際工作的情景中，練習并掌握原汁原味的客艙服務用語，能夠用英語與客艙乘客友好交流，并提供優(yōu)質的服務。本教材可作為空中乘務專業(yè)本（專）科學生的課堂教學用書，也可以作為民航企業(yè)及各培訓機構的空乘人員崗前培訓教材，亦可作為具有一定英語基礎的旅客的自學用書等。

作為一名空乘工作者，擁有卓越的體能、良好的形體以及高雅的氣質，不僅能提高服務的質量，而且一旦將形體姿態(tài)訓練內(nèi)化為生活行為，形成正確優(yōu)美的形體姿態(tài)習慣，還能促進身體健康，建立由內(nèi)至外的美。體能是機體在先天遺傳與后天訓練的基礎上所形成的在各項活動中承受負荷與適應環(huán)境變化的能力，擁有健康身體才能應對繁重的空中工作。本書以全面改善和提升民航專業(yè)學生體能為主要目的，以運動解剖學和運動生理學為主要理論體系，結合普拉提運動模式精髓

《民航客艙實用英語口語教程（上冊）》共計6單元。每單元包含核心關鍵詞、熱點句型、情景對話和相關文化背景賞析。本書以搭乘航班的基本流程為主線，較翔實地介紹了在機場、機艙及飛行過程中，空乘服務的常用對話、必備經(jīng)典句型和民航乘務人員職場文化素養(yǎng)常識，包括票務服務、機場服務、登機手續(xù)服務、機艙乘務服務、特殊乘客服務、抵達后服務和乘務播音等專業(yè)場景。

民航運輸?shù)姆⻊諏傩钥陀^上要求民航服務必須以有效的服務系統(tǒng)與高質量的服務品質來適應民航運輸?shù)母咚侔l(fā)展的需要。本教材主要內(nèi)容包括民航服務認知、民航服務基本原理、民航服務目標與思想、民航服務設計、民航服務系統(tǒng)運行與控制、民航服務補救、民航空乘服務、機場地勤服務、民航服務的發(fā)展分析等，教材案例豐富，通俗易懂，深入淺出，并就民航服務中的問題與現(xiàn)象，以“觀點分析”的形式拋磚引玉，供讀者批評，力求為民航服務從業(yè)人員及民航服務專業(yè)在

本書共分５個模塊，分別從民航服務過程中出現(xiàn)的不同服務對象、不同服務場景以及可能出現(xiàn)的突發(fā)情況等角度進行編寫，針對上述情況提出民航服務過程中的服務要求及溝通技巧，并通過大量典型案例，拓展民航服務過程中的溝通思路使民航服務人員掌握服務的要領及溝通的基本技能。本書既可作為民航院校及民航服務類專業(yè)教學用書，亦可作為航空公司培訓員工的培訓教材，還可作為有志于從事民航服務類職業(yè)人士的求職面試的參考用書和在職人員的專業(yè)讀物。

本教材共分為八章，包括形象設計概述、形象設計中的美學知識、服飾與搭配、妝容設計、化妝基礎知識、空乘人員的職業(yè)妝容、發(fā)型設計與美容保健、身體塑形等基本內(nèi)容。每一章章前都設有章前導讀和學習目標，章后設有問題思考及課后練習，以幫助師生明確教學目的和要求，掌握重點和難點，學會具體問題具體分析。 本教材專業(yè)特點突出，實用性強，內(nèi)容取材于實際工作環(huán)境和日常生活，具有很強的針對性。本書同時做到理論聯(lián)系實際，操作性強，其中知識點的合

語言能力是民航服務人員必備的職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范的語音發(fā)聲、良好的語言表達和溝通藝術能有效提升服務質量，提升航空公司的信譽和行業(yè)競爭力。本書針對當前民航服務人員語言能力的素質要求，結合高等學校和職業(yè)院校空乘專業(yè)學生的特點與需求，突出有聲語言在民航服務尤其是民航播音中的重要性，深入闡述民航服務有聲語言表達的內(nèi)涵和原則；在注重理論的基礎上，結合大量實例和訓練材料，對民航服務有聲語言表達必備的普通話語音發(fā)聲基礎、語言表達技巧等內(nèi)

“民航安全檢查技術”以培養(yǎng)職業(yè)能力為核心，以民航安全技術檢查各工作崗位的典型工作任務為主線構建教材內(nèi)容，具有實用性、適用性和先進性，內(nèi)容豐富、結構清晰、圖文并茂，易于教學和自學�！懊窈桨踩珯z查技術”根據(jù)知識的層次性、技能培養(yǎng)的漸進性，遵循難點分散的原則，合理安排各章內(nèi)容，系統(tǒng)全面闡述了民航安全檢查技術的基本知識、理論和操作技能，適用于各大院校民航安全技術管理、機場運行、空中乘務、民航運輸?shù)葘I(yè)的學生，同時也適用于民航

《客艙安全管理與應急處置》內(nèi)容充分體現(xiàn)空中乘務專業(yè)人才培養(yǎng)目標，結合中國民用航空局制定的相關規(guī)則和行業(yè)標準，對客艙安全規(guī)則、乘客管理、應急設備、應急處置、機上煙霧／火災處置、釋壓處置、爆炸物處置、野外生存八大內(nèi)容進行詳細系統(tǒng)的介紹，使用大量案例和實圖輔助學習；本教材提供與航空公司客艙乘務員初始培訓相配套的項目訓練任務單，供學習者技能訓練和考核使用，有很強的實用性和針對性。本教材引入客艙乘務員自我安全管理和安全特情處置

《民航安全管理》以培養(yǎng)職業(yè)能力為核心，內(nèi)容深入淺出，通俗易懂，理論聯(lián)系實際，既介紹了民航安全管理的基本知識，也特別突出了公共航空運輸、民用機場、空中交通服務、航空維修和航空安保的具體安全管理要求，具有實用性、適用性和先進性，內(nèi)容豐富、結構清晰、圖文并茂，各類相關案例有詳細的講解，易于教學和自學。本書根據(jù)知識的層次性、能力培養(yǎng)的漸進性，遵循難點分散的原則，合理安排各章內(nèi)容。本書在系統(tǒng)闡述民航安全管理的基本知識和民航各系

《民航概論》為高等學校在校生學習民航基礎知識的一本教材，適用于民航相關專業(yè)基礎教學和非民航專業(yè)通識教學，主要包括民用航空的定義與概況、飛機的構造與系統(tǒng)、飛機的基本飛行原理、民航飛機的飛行性能與安全特性、民用航空機場、空中交通管理、航空運輸企業(yè)及其運營管理、民航系統(tǒng)的運行等知識。全書通俗易懂，由淺入深，力求為民航從業(yè)人員及民航專業(yè)在校生提供一個能夠提升專業(yè)能力和培養(yǎng)民航專業(yè)素質的知識平臺，以適應我國民航業(yè)高速發(fā)展的需求

本教材以培養(yǎng)職業(yè)能力為核心，以工作實踐為主線，以項目為導向，以民航危險品運輸工作過程為框架，根據(jù)工作崗位設置課程內(nèi)容，突出實用性、適用性和先進性，內(nèi)容豐富、結構清晰、圖文并茂，項目案例有詳細的講解，易于教學和自學。 本教材根據(jù)知識的層次性、技能培養(yǎng)的漸進性，遵循難點分散的原則，合理安排各章內(nèi)容。全書在系統(tǒng)、全面闡述民航危險品運輸?shù)幕局R、理論和操作規(guī)范的同時，還配插了大量的圖片和教學案例；通過豐富的教學實例，引導

本書介紹航空物流整個過程，其中包括航空運輸基礎知識、航空貨運站概況、航空貨物運輸出口操作實務、艙位控制、貨物配載、貨物載重平衡、貨物中轉與查詢等內(nèi)容。