《民航客艙實用英語口語教程（上冊）》共計6單元。每單元包含核心關(guān)鍵詞、熱點句型、情景對話和相關(guān)文化背景賞析。本書以搭乘航班的基本流程為主線，較翔實地介紹了在機場、機艙及飛行過程中，空乘服務(wù)的常用對話、必備經(jīng)典句型和民航乘務(wù)人員職場文化素養(yǎng)常識，包括票務(wù)服務(wù)、機場服務(wù)、登機手續(xù)服務(wù)、機艙乘務(wù)服務(wù)、特殊乘客服務(wù)、抵達后服務(wù)和乘務(wù)播音等專業(yè)場景。