地產(chǎn)高效能管理自助工具箱:地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營制度工具
定 價(jià):58 元
- 作者:佚名
- 出版時(shí)間:2011/1/1
- ISBN:9787504735751
- 出 版 社:中國物資出版社
- 中圖法分類:F299.233.3
- 頁碼:243
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
中國房地產(chǎn)業(yè)缺乏戰(zhàn)略和制度,執(zhí)行難成為許多發(fā)展中企業(yè)的成長瓶頸。市場(chǎng)變化不斷加快、利益相關(guān)者不斷增加、客戶和自身需求不斷提高、項(xiàng)目執(zhí)行的復(fù)雜性程度加大等,都對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的規(guī)范和全面管理提出了更高的要求。
《地產(chǎn)高效能管理自助工具箱:地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營制度工具》的編著基于企業(yè)管理制度的可復(fù)制性,立足于為管理者提供最實(shí)用、最方便、最快捷的管理方法和制度。全書介紹了中國房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營中,營銷管理、客戶維護(hù)、物業(yè)服務(wù)、采購管理、成本控制的五個(gè)核心環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)都包含了步驟分解和制度指引!兜禺a(chǎn)高效能管理自助工具箱:地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營制度工具》內(nèi)容全面實(shí)用,可作為房地產(chǎn)從業(yè)人員的實(shí)戰(zhàn)工作手冊(cè)。
《地產(chǎn)高效能管理自助工具箱:地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營制度工具》減少房地產(chǎn)管理工作試錯(cuò)成本 企業(yè)全面管理100%=54項(xiàng)制度指引 18個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 5大核心環(huán)節(jié) 地產(chǎn)精英最佳裝備 地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營要點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)大本營+管理關(guān)鍵流程動(dòng)作分解 地產(chǎn)高效能管理自助工具箱系列圖書4大使用價(jià)值 地產(chǎn)全程開發(fā)最關(guān)鍵流程大全式工具箱 房地產(chǎn)開發(fā)鏈條過長,所以企業(yè)運(yùn)營管理關(guān)鍵在于管理方式清晰、執(zhí)行力高效。本套叢書對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營全流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行文件化管理,讓每個(gè)重要工作環(huán)節(jié)都擁有相應(yīng)的范本式文件包,提升管理和執(zhí)行者實(shí)戰(zhàn)效能。 “管理思想+實(shí)務(wù)工具”一體化工作演練 本套叢書從企業(yè)“贏在執(zhí)行”的實(shí)務(wù)思維出發(fā),將管理思想和實(shí)務(wù)工具緊密結(jié)合,通過房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營全程細(xì)節(jié)控制的管理需求出發(fā),選取地產(chǎn)名企業(yè)在使用的管理工具,結(jié)集成冊(cè)。 房地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè),高效,多能工作圖表模板 本套叢書將房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營的多元化專業(yè)知識(shí)用系統(tǒng)的思維方式做模板化梳理,增強(qiáng)工具的可套用性和普遍適用性,給各個(gè)不同工作崗位的讀者一套高效、多能的圖表和制度手冊(cè)。 拿來即用,靈活便捷的辦公室案頭手冊(cè) 本套叢書對(duì)煩瑣的房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營流程用清晰、實(shí)用的策劃思維進(jìn)行提煉,對(duì)使用難點(diǎn)做明晰的點(diǎn)評(píng)指引,凸顯本套工具的實(shí)用性,讓讀者拿來即用。
中國房產(chǎn)信息集團(tuán),中國房產(chǎn)信息集團(tuán)(納斯達(dá)克上市代碼:CRIC)由易居(中國)控股有限公司(紐交所上市代碼:EJ)與新浪(納斯達(dá)克上市代碼:SINA)共同創(chuàng)建,致力于打造中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和信息平臺(tái)。中國房產(chǎn)信息集團(tuán)立足中國,擁有中國最大、最先進(jìn)的房地產(chǎn)數(shù)據(jù)庫和中國互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)第一品牌,為房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的多類客戶提供信息集成、咨詢研究、互聯(lián)網(wǎng)廣告以及廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)、媒介整合、推動(dòng)推廣等多項(xiàng)線上、線下綜合性服務(wù)。
克而瑞(中國)信息技術(shù)有限公司,克而瑞(中國)信息技術(shù)有限公司隸屬于中國房產(chǎn)信息集團(tuán),是一家專門從事房地產(chǎn)信息技術(shù)系統(tǒng)研發(fā)的高科技公司。公司以中國房地產(chǎn)海量信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ),面向開發(fā)商、投資商、基金公司、金融機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、營銷機(jī)構(gòu)等各類房地產(chǎn)上下游企業(yè)及機(jī)構(gòu),提供全面、精準(zhǔn)的信息服務(wù)。
第一章 房地產(chǎn)營銷高效管理
第一節(jié) 五大關(guān)鍵點(diǎn)激活營銷管理/2
營銷調(diào)研開展全面的營銷調(diào)研,了解市場(chǎng)/3
市場(chǎng)定位實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的項(xiàng)目市場(chǎng)定位,占領(lǐng)市場(chǎng)/6
價(jià)格策略制定靈活的價(jià)格策略,突破市場(chǎng)/8
廣告策略以項(xiàng)目定位為中心制定廣告策略,打動(dòng)市場(chǎng)/11
促銷策略適時(shí)采用有效的促銷策略,穩(wěn)定市場(chǎng)/13
第二節(jié) 全方位營銷管理制度確保銷售佳績/15
管理制度1 “萬科房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)”總則/16
管理制度2 市場(chǎng)定位階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)/17
管理制度3 市場(chǎng)推廣方案階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)/22
管理制度4 廣告提案階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)/24
管理制度5 推廣主題和策略階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)/27
管理制度6 銷售指導(dǎo)書階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)/29
管理制度7 開盤階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)/31
管理制度8 銷售階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)/34
第二章 房地產(chǎn)客戶維護(hù)高效管理
第一節(jié) 客戶關(guān)系是始終如一的價(jià)值驅(qū)動(dòng)/40
優(yōu)化資源客戶關(guān)系管理的概念和作用/41
戰(zhàn)略整合建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的兩大要點(diǎn)/43
目標(biāo)管理明確客戶關(guān)系管理目的/44
構(gòu)建系統(tǒng)客戶關(guān)系管理是系統(tǒng)工程/45
第二節(jié) 規(guī)范化維護(hù)客戶關(guān)系/47
管理制度1 客戶滿意度測(cè)量監(jiān)控程序/48
管理制度2 客服專員操作指引/51
管理制度3 客戶投訴處理程序/55
管理制度4 入住流程作業(yè)指引/62
管理制度5 入往后客戶換、退房及賠償處理程序/65
管理制度6 外聘律師管理程序/67
管理制度7 文件法律審核操作指引/69
管理制度8 法律案件處理作業(yè)指引/72
管理制度9 萬科的客戶服務(wù)操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)/74
第三章 房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)高效管理
第一節(jié) 兩大要點(diǎn)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理最優(yōu)化/84
先期介入將物業(yè)管理納入長期服務(wù)/85
營銷導(dǎo)入實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理賣點(diǎn)價(jià)值最大化/87
第二節(jié) 規(guī)范化物業(yè)管理提升企業(yè)價(jià)值/91
管理制度1 物業(yè)管理處員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程/92
管理制度2 物業(yè)管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程/97
管理制度3 物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程/102
管理制度4 入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程/111
管理制度5 裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程/117
管理制度6 住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程/120
管理制度7 回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程/124
管理制度8 住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程/126
管理制度9 社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程/129
管理制度10 物業(yè)管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程/132
管理制度11 機(jī)電維修部員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程/135
管理制度12 設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程/140
管理制度13 交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程/143
管理制度14 停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程/146
第四章 房地產(chǎn)采購高效管理
第一節(jié) 規(guī)范采購行為,遏制采購腐。150
采購規(guī)范規(guī)范采購行為,提升業(yè)務(wù)執(zhí)行力/151
采購監(jiān)督多元化策略,遏制采購腐。153
制勝秘訣提升房地產(chǎn)采購管理能力三要素/157
第二節(jié) 立體化實(shí)現(xiàn)采購制度嚴(yán)格化/159
管理制度1 采購控制程序/160
管理制度2 甲供材料(設(shè)備)采購及管理工作程序/162
管理制度3 甲供、乙供與三方供貨材料的劃分方法/165
管理制度4 甲供材料及三方供貨材料管理規(guī)定/166
管理制度5 限價(jià)材料管理規(guī)定/167
管理制度6 三方施工合同材料管理規(guī)定/169
管理制度7 甲供材料(設(shè)備)進(jìn)貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書/170
管理制度8 中準(zhǔn)價(jià)以外乙供材料價(jià)格確定的工作程序/171
管理制度9 材料進(jìn)貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書/172
管理制度10 10萬元以下施工隊(duì)伍、材料供應(yīng)商選擇辦法/175
管理制度11 新材料推廣應(yīng)用管理工作程序/177
管理制度12 單位指定產(chǎn)品{供電局)采購工作程序/179
管理制度13 產(chǎn)品標(biāo)志和可追溯性管理規(guī)定/181
第五章 房地產(chǎn)成本控制高效管理
第一節(jié) 提升成本控制效率的強(qiáng)力手段/184
建立系統(tǒng)建立房地產(chǎn)成本管理系統(tǒng)/185
預(yù)算管理以目標(biāo)利潤為導(dǎo)向,實(shí)行全面預(yù)算管理/188
環(huán)節(jié)管理項(xiàng)目開發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)成本控制/192
控制方法項(xiàng)目開發(fā)全程成本控制方法/194
第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)成本控制的制度保障/196
管理制度1 房地產(chǎn)成本管理制度/197
管理制度2 成本控制實(shí)施細(xì)則/207
管理制度3 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)成本核算指導(dǎo)/210
管理制度4 項(xiàng)目成本控制要點(diǎn)(總控、營銷期費(fèi)用)/222
管理制度5 成本部部門及崗位職責(zé)/227
管理制度6 工程成本管理程序/233
管理制度7 目標(biāo)成本編制作業(yè)指引/237
管理制度8 責(zé)任成本管理體系操作指引/239
管理制度9 區(qū)域成本信息共享管理維護(hù)操作指引/241
接受投標(biāo)人的復(fù)議,實(shí)行外部監(jiān)督
避免“暗箱操作”的關(guān)鍵是過程的透明化。由于信息的不對(duì)稱,“暗箱操作”者往往利用技術(shù)、進(jìn)度、產(chǎn)品檔次等方面顛倒黑白、指鹿為馬。在招標(biāo)過程中,關(guān)鍵點(diǎn)作出重要決策的原因應(yīng)該及時(shí)向投標(biāo)者公示,最終結(jié)果應(yīng)該保留一段時(shí)間的復(fù)議期。這將在很大程度上避免“暗箱操作”者指鹿為馬的情況發(fā)生。復(fù)議可以由審計(jì)部門負(fù)責(zé)。出現(xiàn)重大爭議從專家?guī)斐槿<疫M(jìn)行裁決,結(jié)果報(bào)招標(biāo)采購領(lǐng)導(dǎo)小組(委員會(huì))。這樣,更可以防止數(shù)個(gè)部門串通一氣的情況發(fā)生。
采用電子采購,有利于流程的透明化
采購部門內(nèi)部必須采取按類負(fù)責(zé)和按流程負(fù)責(zé)相結(jié)合的組織原則。對(duì)一般項(xiàng)目,可以讓不同級(jí)別采購人員負(fù)責(zé),但是對(duì)于復(fù)雜程度高、貨值量大的項(xiàng)目,采取按流程負(fù)責(zé)是較好的選擇。初選單位選擇(市場(chǎng)調(diào)查;選擇招標(biāo)代理;入圍單位代表性、資格審查;初步技術(shù)價(jià)格分析)-詢價(jià)-談判(邀請(qǐng)專家、現(xiàn)場(chǎng)考察等)-確定合同(招標(biāo)采購委員會(huì)負(fù)責(zé))4個(gè)關(guān)鍵性步驟應(yīng)分階段負(fù)責(zé)。這樣,雖然增加了中間環(huán)節(jié),看似效率降低,實(shí)際上由于內(nèi)部分工合作,互相牽制,會(huì)將舞弊的可能性降至最低。否則,這么重要的項(xiàng)目由一兩個(gè)人包辦,難免會(huì)產(chǎn)生問題。
不同類型產(chǎn)品實(shí)行差異化采購策略
由于房地產(chǎn)所需產(chǎn)品種類繁雜,必須事先對(duì)不同類型產(chǎn)品制定不同的采購策略。
20/80準(zhǔn)則是一條普遍適用的規(guī)律,也是策略采購的重要原則。在房地產(chǎn)行業(yè)也是這樣。少數(shù)的招標(biāo)項(xiàng)目能夠節(jié)約80%的成本。在其余80%的標(biāo)的上花費(fèi)太多的精力帶來的節(jié)約額卻是很小的。這看似簡單的問題在實(shí)踐中卻往往解決不好。原因有二:其一是在管理中,感情因素的作用是巨大的。管理者往往對(duì)于自己熟悉的行業(yè)傾注太多的精力,而較少考慮其實(shí)際效果。