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本書(shū)擬選取全國(guó)有代表性的或者在物業(yè)行業(yè)曾引起轟動(dòng)的案例，“大案、要案或第一案”。這次每個(gè)案例都是全面和深入分析，從法律和實(shí)務(wù)兩個(gè)方面出發(fā)對(duì)物業(yè)公司全面指導(dǎo)。匯聚物業(yè)行業(yè)的典型案例，提出解決問(wèn)題的方案，幫助大家輕松入門(mén)輕松精通。

“有一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特。”對(duì)哈姆雷特是如此，對(duì)物業(yè)管理又何嘗不是。每個(gè)人心中大概都有一個(gè)自定義的物業(yè)管理。

我國(guó)現(xiàn)代意義上的物業(yè)管理走過(guò)了30年歷程，它體現(xiàn)出的價(jià)值不容置疑�？梢哉f(shuō)，城市中的人現(xiàn)在已離不開(kāi)物業(yè)管理，無(wú)論你是居住在家還是單位辦公，沒(méi)有物業(yè)管理是不可想象的。如果沒(méi)有對(duì)二次供水設(shè)施的維護(hù)，高層住宅的你將無(wú)法正常使用自來(lái)水；如果沒(méi)有對(duì)配電設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，你也將無(wú)法正常使用照明，使用電器或者乘坐電梯；如果沒(méi)有對(duì)物業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，你將只能生活、工作在垃圾遍地的環(huán)境中。物業(yè)管理已然成為現(xiàn)代人正常生活和工作不可或缺的要素。不僅如此，物業(yè)管理還貢獻(xiàn)了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，目前從業(yè)人數(shù)已超過(guò)300萬(wàn)人；物業(yè)管理還促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，目前我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值已超過(guò)2000億元。此外，我國(guó)將培養(yǎng)更多的物業(yè)管理專業(yè)人才來(lái)壯大這個(gè)行業(yè)，包括北京林業(yè)大學(xué)、上海師范大學(xué)、內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)、四川師范大學(xué)、成都工業(yè)學(xué)院、山東工商學(xué)院、沈陽(yáng)工程學(xué)院等在內(nèi)的一大批院校都開(kāi)設(shè)了物業(yè)管理專業(yè)。隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，建設(shè)主導(dǎo)期將逐步過(guò)渡到管理主導(dǎo)期，物業(yè)管理的地位和作用將更加凸顯，可以預(yù)見(jiàn)物業(yè)管理將迎來(lái)更加廣闊的天地。

不知你是否已經(jīng)與物業(yè)管理親密接觸，如果是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理還是一個(gè)很有意思的行業(yè)。假如你在企業(yè)，你可能會(huì)接觸到各色業(yè)主，守法的、違法的、講理的、蠻橫的，雷鋒、好心的大媽、慈祥的奶奶，還有一些專業(yè)維權(quán)人士。其手段也是花樣百出，常變常新，大鬧管理處，用車(chē)堵門(mén)口，上街、靜坐、游行、辱罵、圍堵政府，有時(shí)憑自豪的業(yè)主身份，有時(shí)借維護(hù)整個(gè)小區(qū)全體業(yè)主公共利益的名義。當(dāng)然，這個(gè)行業(yè)里的奇葩企業(yè)和員工也不在少數(shù)，如收一毛錢(qián)的費(fèi)用干半毛錢(qián)的活，在裝修工人面前耀武揚(yáng)威，為了蠅頭微利與業(yè)委會(huì)主任沆瀣一氣，想方設(shè)法揩點(diǎn)專項(xiàng)維修資金的油，為了追討物業(yè)費(fèi)用上堵鎖眼的手段等。深究下去，造成這些亂象的不是某個(gè)業(yè)主、業(yè)委會(huì)或物業(yè)公司的原因，而是從一開(kāi)始對(duì)物業(yè)管理的定位就出現(xiàn)了問(wèn)題，這突出反映在兩個(gè)方面：一是物業(yè)管理價(jià)格機(jī)制扭曲，質(zhì)價(jià)相符無(wú)從實(shí)現(xiàn)；二是物業(yè)管理責(zé)任主體及治理機(jī)制天生設(shè)計(jì)缺陷，與我國(guó)國(guó)情不符。物業(yè)管理是公共服務(wù)嗎？是準(zhǔn)公共服務(wù)嗎？是市場(chǎng)化服務(wù)嗎？是帶有準(zhǔn)公共服務(wù)性質(zhì)的市場(chǎng)化服務(wù)嗎？提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)一定能夠獲得應(yīng)有的收益嗎？業(yè)委會(huì)到底是何種性質(zhì)的組織？應(yīng)該賦予其什么權(quán)利和職責(zé)？當(dāng)下語(yǔ)境，似乎無(wú)人說(shuō)得清。物業(yè)管理待解之難題還有很多。

但不管怎樣，在改革開(kāi)放之風(fēng)正勁的今天，物業(yè)管理之路勢(shì)必一往無(wú)前。如同改革開(kāi)放本身一樣，物業(yè)管理的永續(xù)發(fā)展是無(wú)可逆轉(zhuǎn)的。如果你已經(jīng)在路上，那么且行且珍惜，請(qǐng)堅(jiān)持，請(qǐng)聚精會(huì)神地謀劃、全心全意地付出，不僅為自己、為企業(yè)，也為整個(gè)行業(yè)，你會(huì)有所收獲。如果你正在準(zhǔn)備上路，也實(shí)情相告，最起碼目前的物業(yè)管理還遠(yuǎn)不是一個(gè)“高大上”的職業(yè)。相反地，它平平淡淡、實(shí)實(shí)在在，有時(shí)很瑣碎，在其中你也一定會(huì)遭遇到委屈、挫折和麻煩。

正如開(kāi)篇所言，每個(gè)人心中大概都有一個(gè)自定義的物業(yè)管理。以上是我心中簡(jiǎn)略的自定義物業(yè)管理。我將我的感悟與諸位同行在此分享，不一定準(zhǔn)確，還有可能完全錯(cuò)誤的，但作為在路上的一員，總覺(jué)得有責(zé)任和義務(wù)說(shuō)點(diǎn)什么或者做點(diǎn)什么，所以收集整理了全國(guó)各地有名的典型實(shí)務(wù)案例（很多都是物業(yè)管理中的“第一案”，有些稱得上是當(dāng)?shù)氐摹按蟀浮�、“要案”，但其中涉及的�?xiàng)目、公司、個(gè)人等名稱全部為化名），在此基礎(chǔ)上做出評(píng)析、提出實(shí)務(wù)操作意見(jiàn)。同時(shí)，借本書(shū)的出版，與各位同行切磋交流，為企業(yè)提供有益的幫助。我們的團(tuán)隊(duì)在物業(yè)管理法律服務(wù)及管理培訓(xùn)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，可為廣大物業(yè)企業(yè)提供常年法律顧問(wèn)、律師函、訴訟與仲裁及管理培訓(xùn)服務(wù)。

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