第一章  酒店電子商務(wù)概述 1
    第一節(jié)  酒店電子商務(wù)的概念和優(yōu)勢(shì) 1
    第二節(jié)  酒店電子商務(wù)的主要特點(diǎn)和分類 4
    第三節(jié)  酒店電子商務(wù)的系統(tǒng)類型 6
    第四節(jié)  酒店電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)容 8
    第五節(jié)  我國(guó)酒店電子商務(wù)的發(fā)展與展望 14
    本章案例：酒店數(shù)字化兒童娛樂(lè)區(qū)解決方案 17
    拓展知識(shí) 21
    思考題 22
    第二章  酒店電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 23
    第一節(jié)  基礎(chǔ)性技術(shù) 23
    第二節(jié)  云服務(wù)技術(shù) 27
    第三節(jié)  大數(shù)據(jù)技術(shù) 33
    第四節(jié)  人工智能技術(shù) 38
    本章案例：錦江國(guó)際集團(tuán)的電子商務(wù)之路 43
    拓展知識(shí) 46
    思考題 47
    第三章  酒店電子商務(wù)的創(chuàng)建與管理 48
    第一節(jié)  明確創(chuàng)建電子商務(wù)的目的 48
    第二節(jié)  創(chuàng)建電子商務(wù)的準(zhǔn)備 51
    第三節(jié)  創(chuàng)建電子商務(wù)的規(guī)劃 53
    第四節(jié)  系統(tǒng)的運(yùn)行管理 56
    本章案例：君瀾集團(tuán)用電子商務(wù)推“度假圈”建設(shè) 60
    拓展知識(shí) 63
    思考題 63
    第四章  酒店前臺(tái)電子商務(wù) 65
    第一節(jié)  前廳服務(wù)的電子商務(wù) 65
    第二節(jié)  客房服務(wù)的電子商務(wù) 71
    第三節(jié)  會(huì)議和娛樂(lè)服務(wù)的電子商務(wù) 76
    本章案例：開(kāi)元酒店集團(tuán)的電子商務(wù)之路 81
    拓展知識(shí) 84
    思考題 85
    第五章  餐飲電子商務(wù) 86
    第一節(jié)  餐飲電子商務(wù)概況 86
    第二節(jié)  餐飲電子商務(wù)運(yùn)行模式 92
    第三節(jié)  酒店中的餐飲電子商務(wù)應(yīng)用 100
    本章案例：海底撈的電子商務(wù)之路 106
    拓展知識(shí) 110
    思考題 111
    第六章  酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 112
    第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 112
    第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù) 118
    第三節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與管理 125
    本章案例：如何讓“棋子”在互聯(lián)網(wǎng)上閃閃發(fā)光 132
    拓展知識(shí) 136
    思考題 136
    第七章  網(wǎng)上支付 138
    第一節(jié)  酒店電子支付概述 138
    第二節(jié)  酒店電子商務(wù)的支付體系 142
    第三節(jié)  常用的酒店電子收銀系統(tǒng) 148
    本章案例：基于電子商務(wù)的“無(wú)人酒店”解決方案 159
    拓展知識(shí) 164
    思考題 164
    第八章  酒店移動(dòng)電子商務(wù) 166
    第一節(jié)  移動(dòng)電子商務(wù)的概念及優(yōu)勢(shì) 166
    第二節(jié)  綠云移動(dòng)商務(wù)介紹 169
    第三節(jié)  智能化商務(wù)的未來(lái) 174
    第四節(jié)  酒店移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 178
    本章案例：7天連鎖酒店的電子商務(wù)戰(zhàn)略與理念 182
    拓展知識(shí) 186
    思考題 186
    第九章  綠云i-Hotel平臺(tái)的電子商務(wù)基礎(chǔ) 188
    第一節(jié)  綠云酒店平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu) 188
    第二節(jié)  酒店電子商務(wù)基礎(chǔ)的云PMS 192
    第三節(jié)  綠云電子商務(wù)的業(yè)務(wù)架構(gòu) 213
    本章案例：高遠(yuǎn)文旅—待人如己，禮眾利他，成就高遠(yuǎn)生活家 220
    拓展知識(shí) 224
    思考題 225
    第十章  酒店客戶關(guān)系管理 226
    第一節(jié)  電子商務(wù)中的客戶管理與分析 226
    第二節(jié)  客戶管理的實(shí)踐 235
    第三節(jié)  客戶關(guān)系分析的實(shí)踐 250
    本章案例：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下金陵飯店的客戶關(guān)系管理（CRM） 256
    拓展知識(shí) 259
    思考題 259
    參考文獻(xiàn) 261