1 汽車歷史與文化
　1.1 汽車發(fā)明
　1.2 汽車廠商
　1.3 汽車名人
　1.4 賽車運(yùn)動
　1.5 中國汽車發(fā)展史
2 汽車營銷市場調(diào)研與預(yù)測
　2.1 汽車營銷概述
　2.2 汽車營銷市場調(diào)研
　2.3 汽車營銷市場預(yù)測
　2.4 汽車營銷市場的信息技術(shù)
3 汽車營銷方式和市場策略
　3.1 批發(fā)與零售
　3.2 經(jīng)紀(jì)人與代理商
　3.3 租賃與回購
　3.4 期貨交易與汽車交易市場
4 汽車營銷技巧
　4.1 汽車營銷流程
　4.2 汽車營銷準(zhǔn)備
　4.3 訪問客戶
　4.4 提供咨詢
　4.5 車輛展示
　4.6 顧客異議處理
　4.7 締約成交
　4.8 售后服務(wù)
5 汽車銷售實(shí)務(wù)
　5.1 新車銷售的一般過程與事項(xiàng)
　5.2 購置新車的代辦事項(xiàng)及服務(wù)
　5.3 汽車按揭銷售與置換銷售
　5.4 收款程序與相關(guān)票證
6 汽車營銷人員的素質(zhì)和職業(yè)規(guī)范
　6.1 汽車營銷員的職責(zé)
　6.2 汽車營銷員的素質(zhì)
　6.3 汽車營銷員的基本能力
　6.4 商務(wù)禮儀
7 汽車營銷公關(guān)
　7.1 汽車營銷公關(guān)的對象
　7.2 汽車營銷公關(guān)的時(shí)機(jī)
　7.3 汽車營銷公關(guān)的語言藝術(shù)
　7.4 汽車營銷廣告
　7.5 謀劃營銷新聞事件
　7.6 汽車營銷人員的培訓(xùn)
8 汽車產(chǎn)品與法律責(zé)任
　8.1 汽車產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)
　8.2 汽車產(chǎn)品與商標(biāo)法
9 汽車營銷業(yè)務(wù)與法律法規(guī)
　9.1 汽車產(chǎn)品售后法律責(zé)任
　9.2 汽車營銷與保險(xiǎn)
　9.3 汽車營銷與合同法
　9.4 機(jī)動車登記、變更、退牌法規(guī)
　9.5 汽車營銷貨款的收付
汽車營銷案例
　喬·吉拉德：創(chuàng)世界記錄的汽車推銷員
　一汽大眾的“飛檢”
　一汽大眾奧迪的“神秘采購”
　日本豐田公司銷售員的培訓(xùn)范例
　福特歷史上的成功與失敗
　中國轎車的黑馬——北京現(xiàn)代
　非常時(shí)刻非常舉措
　多彩多姿的文化營銷
　“奔馳”之路
　了解市場因勢利導(dǎo)
參考文獻(xiàn)