隨著我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的迅速發(fā)展和汽車(chē)保有量的逐年增加，汽車(chē)后市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)也將高速發(fā)展。品牌售后服務(wù)逐漸成為汽車(chē)維修業(yè)的主要力量，如何做好售后服務(wù)，以提高品牌的市場(chǎng)占有率和服務(wù)占有率，追求“客戶滿意度第一”，是每個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)廠家都十分重視的問(wèn)題。目前，許多高職院校都開(kāi)設(shè)了“汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)”“汽車(chē)檢測(cè)與維修技術(shù)”等專業(yè)，為汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)培養(yǎng)了大量的管理和技術(shù)人員。但由于汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象和經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生了新的變化，對(duì)從業(yè)人員提出了新的要求，學(xué)生應(yīng)具備現(xiàn)代汽車(chē)服務(wù)管理理念，懂得汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店管理模式，熟悉汽車(chē)售后服務(wù)工作內(nèi)容和工作流程，成為既懂技術(shù)又懂管理的綜合性人才�！镀�車(chē)售后服務(wù)管理》正是為了滿足這一需求而編寫(xiě)的。
　　本書(shū)的編寫(xiě)力求突出高職教育的特色，以企業(yè)的實(shí)際工作內(nèi)容為基礎(chǔ)，保證教材的前沿性和實(shí)用性。介紹汽車(chē)售后服務(wù)管理崗位工作內(nèi)容和工作流程、維修業(yè)務(wù)接待、客戶服務(wù)管理、配件管理、保險(xiǎn)理賠管理、索賠管理、車(chē)間維修管理、汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理等。教材內(nèi)容按照情境化教學(xué)改革模式編寫(xiě)，緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)踐，根據(jù)我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)的最新發(fā)展和汽車(chē)售后服務(wù)管理應(yīng)用型人才今后的發(fā)展方向，結(jié)合汽車(chē)售后服務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把教學(xué)改革成果和企業(yè)實(shí)際工作內(nèi)容融人本教材，注重突出針對(duì)性和實(shí)用性，可滿足高職高專汽車(chē)類各專業(yè)的教學(xué)需求。
　　本書(shū)由無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院徐東擔(dān)任主編，龔文資、胡文娟、陳和娟擔(dān)任副主編。徐東編寫(xiě)學(xué)習(xí)情境1、3、4、7、8；龔文資編寫(xiě)學(xué)習(xí)情境6；胡文娟編寫(xiě)學(xué)習(xí)情境5；陳和娟編寫(xiě)學(xué)習(xí)情境2。全書(shū)由無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院王鳳軍教授擔(dān)任主審。
　　本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，參考了大量相關(guān)的文獻(xiàn)資料，在此，編者對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)資料的作者表示真誠(chéng)的感謝。
　　由于編者水平有限，書(shū)中難免有不妥和錯(cuò)誤之處，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。