本書(shū)面向汽車(chē)售后服務(wù)人員中的服務(wù)顧問(wèn)崗位，是在對(duì)一汽豐田、上海大眾、一汽紅旗、力帆等多個(gè)品牌4S店服務(wù)顧問(wèn)崗位進(jìn)行廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上編寫(xiě)的。本書(shū)根據(jù)服務(wù)顧問(wèn)崗位工作內(nèi)容和能力要求選取內(nèi)容，首先讓讀者對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)和服務(wù)顧問(wèn)崗位有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，然后介紹服務(wù)顧問(wèn)日常接待客戶(hù)的工作流程以及要做好售后服務(wù)接待所需的其他業(yè)務(wù)知識(shí)。
本書(shū)包括4個(gè)學(xué)習(xí)單元共計(jì)17個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，主要內(nèi)容有認(rèn)識(shí)汽車(chē)售后服務(wù)接待、汽車(chē)售后服務(wù)接待流程、汽車(chē)保養(yǎng)和質(zhì)保、客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與管理。
本書(shū)內(nèi)容精練、實(shí)用，可操作性強(qiáng)，適用于一體化教學(xué)，可作為高職院校汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)檢測(cè)與維修技術(shù)等專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn)用書(shū)。