本書為“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定。
　　本書是根據(jù)汽車售后服務(wù)企業(yè)4S模式下企業(yè)管理者的崗位能力而編寫的。在原書基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂，增加了新的案例分析，修訂了舊的法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)等，刪除了一些不再用到的法律條款，力求使學(xué)生掌握新的知識。
　　本書借鑒了德國、澳大利亞等國際職業(yè)教育的先進(jìn)教學(xué)理念，突出了“以行業(yè)需求為導(dǎo)向、以能力為本位、以學(xué)生為中心”的原則，把行業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)作為專業(yè)課程教學(xué)目標(biāo)和鑒定標(biāo)準(zhǔn)，按照能力標(biāo)準(zhǔn)組織教學(xué)內(nèi)容，針對高職學(xué)生的學(xué)習(xí)特征設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)。本書設(shè)計(jì)的教學(xué)活動(dòng)環(huán)境主要設(shè)置在模擬或真實(shí)的工作場所，學(xué)生通過動(dòng)中學(xué)活動(dòng)將知識與技能進(jìn)行有機(jī)的交融；通過系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)熟悉汽車售后服務(wù)企業(yè)的工作流程和管理方法；通過小組活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生與人交流、團(tuán)隊(duì)合作等關(guān)鍵通識能力；通過案例分析、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等學(xué)習(xí)活動(dòng)培養(yǎng)分析解決問題能力等，使學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)過程中，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德。本書開發(fā)了多種鑒定工具，利于教學(xué)中收集學(xué)生學(xué)習(xí)證據(jù)，促進(jìn)學(xué)生達(dá)到能力標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還開發(fā)了教學(xué)評估工具，利于教師和學(xué)生及時(shí)評估教學(xué)質(zhì)量，分析教學(xué)存在問題，調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方法，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。總之，本書編寫結(jié)構(gòu)力求學(xué)生在“動(dòng)中學(xué)、學(xué)中練、練中用”，為推進(jìn)高職示范教材建設(shè)探索新途徑。
　　本書共分為七個(gè)項(xiàng)目，按照人的認(rèn)知規(guī)律進(jìn)行編寫，覆蓋汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營與管理的各個(gè)方面。項(xiàng)目一是認(rèn)識汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式與管理體系，主要幫助學(xué)生認(rèn)識汽車售后服務(wù)企業(yè)的管理模式。項(xiàng)目二是汽車售后服務(wù)企業(yè)流程管理，主要幫助學(xué)生理解流程管理的內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。項(xiàng)目三是汽車售后服務(wù)企業(yè)車間管理，主要幫助學(xué)生實(shí)施維修車間管理。項(xiàng)目四是汽車售后服務(wù)企業(yè)安全、環(huán)保與4S管理，主要幫助學(xué)生學(xué)習(xí)企業(yè)安全、環(huán)保和4S的相關(guān)知識。項(xiàng)目五是汽車維修配件管理，主要幫助學(xué)生學(xué)習(xí)維修零配件的采購、倉儲管理。項(xiàng)目六是汽車保修與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理，主要幫助學(xué)生知道相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并能在實(shí)際工作中實(shí)施。項(xiàng)目七是顧客滿意度提升與服務(wù)管理，主要幫助學(xué)生樹立服務(wù)意識。
　　本書可作為高等職業(yè)院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷相關(guān)專業(yè)教學(xué)培訓(xùn)的師生用書，是汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營者和管理者的專業(yè)培訓(xùn)教材，是職業(yè)自學(xué)者的學(xué)習(xí)用書。
　　本書的建議學(xué)時(shí)為56學(xué)時(shí)。
　　本書由重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院趙計(jì)平、金明共同擔(dān)任主編，由湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院吳敬靜、重慶交通大學(xué)向紅艷擔(dān)任副主編。書中項(xiàng)目一由向紅艷編寫，項(xiàng)目二、項(xiàng)目三由金明編寫，項(xiàng)目四由程曦編寫，項(xiàng)目五由白云編寫，項(xiàng)目六由趙計(jì)平、陳磊、王亮亮編寫，項(xiàng)目七由吳敬靜編寫。陳磊參與了本書資料的整理工作，王亮亮參與了本書部分圖片的整理工作。本書由重慶交通大學(xué)簡曉春教授擔(dān)任主審。
　　本書在編寫過程中參考了大量國內(nèi)外有關(guān)書籍和借鑒行業(yè)汽車維修手冊和培訓(xùn)資料，得到了重慶市汽車維修行業(yè)技術(shù)專家們的大力支持，謹(jǐn)在此向其作者及資料提供者表示深切的謝意。
　　由于編者水平有限，書中不妥之處，懇請讀者和專家批評、指正。
　　編者