《汽車(chē)服務(wù)工程》從汽車(chē)工程和汽車(chē)服務(wù)角度出發(fā)，系統(tǒng)地論述了汽車(chē)服務(wù)工程的基本內(nèi)容。全書(shū)共分12章，內(nèi)容包括汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)、汽車(chē)金融服務(wù)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、汽車(chē)售后服務(wù)、汽車(chē)檢測(cè)維修服務(wù)、汽車(chē)美容改裝和配件用品服務(wù)、汽車(chē)保險(xiǎn)與事故車(chē)定損理賠服務(wù)、二手車(chē)服務(wù)、汽車(chē)報(bào)廢回收再生服務(wù)、汽車(chē)物流服務(wù)、汽車(chē)延伸服務(wù)、新興汽車(chē)服務(wù)。不僅涵蓋了傳統(tǒng)的汽車(chē)服務(wù)，還包含了互聯(lián)網(wǎng) 汽車(chē)服務(wù)等新興的汽車(chē)服務(wù)內(nèi)容。
《汽車(chē)服務(wù)工程》內(nèi)容豐富全面、圖文并茂、實(shí)用性強(qiáng)。
《汽車(chē)服務(wù)工程》可作為高等院校汽車(chē)服務(wù)工程、車(chē)輛工程、交通運(yùn)輸、機(jī)械工程專(zhuān)業(yè)及其相關(guān)專(zhuān)業(yè)的本科生教材，也可供汽車(chē)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員和汽車(chē)愛(ài)好者閱讀參考。
隨著汽車(chē)制造業(yè)的迅速發(fā)展，我國(guó)汽車(chē)保有量迅速上升。截止2015年底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量已達(dá)2.79億輛，其中汽車(chē)1.72億輛；機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)?.27億人，其中汽車(chē)駕駛?cè)顺^(guò)2.8億人。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)有40個(gè)城市的汽車(chē)保有量超過(guò)百萬(wàn)輛，北京、成都、深圳、上海、重慶、天津、蘇州、鄭州、杭州、廣州、西安11個(gè)城市汽車(chē)保有量已超過(guò)200萬(wàn)輛，全國(guó)新能源汽車(chē)保有量達(dá)58.32萬(wàn)輛。汽車(chē)制造業(yè)的發(fā)展，給汽車(chē)服務(wù)業(yè)帶來(lái)了前所未有的活力，從全球來(lái)看，汽車(chē)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)中最富活力的產(chǎn)業(yè)之一。汽車(chē)服務(wù)業(yè)也被稱(chēng)為汽車(chē)后市場(chǎng)的黃金產(chǎn)業(yè)。
汽車(chē)服務(wù)業(yè)是圍繞汽車(chē)這一載體，為顧客、企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的各類(lèi)動(dòng)態(tài)性服務(wù)活動(dòng)的總稱(chēng)。它是伴隨汽車(chē)制造業(yè)成長(zhǎng)壯大起來(lái)的高附加值產(chǎn)業(yè)，在整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中已成為不可或缺的一環(huán)。同時(shí)，它對(duì)于開(kāi)拓與控制汽車(chē)市場(chǎng)、打造汽車(chē)品牌，提高服務(wù)水平，提升競(jìng)爭(zhēng)力具有舉足輕重的作用。汽車(chē)服務(wù)工程主要涉及汽車(chē)服務(wù)性工作，從工程化的角度系統(tǒng)地研究汽車(chē)服務(wù)。
為了滿足社會(huì)對(duì)汽車(chē)服務(wù)人才的迫切需求，我們?cè)诙嗄陱氖缕?chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特編寫(xiě)本書(shū)。
本書(shū)涵蓋了目前汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域所有方面，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合方法，系統(tǒng)地論述了汽車(chē)服務(wù)的基本內(nèi)容，主要包括汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)、汽車(chē)金融服務(wù)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、汽車(chē)售后服務(wù)、汽車(chē)檢測(cè)維修服務(wù)、汽車(chē)美容改裝和配件用品服務(wù)、汽車(chē)保險(xiǎn)與事故車(chē)定損理賠服務(wù)、二手車(chē)服務(wù)、汽車(chē)報(bào)廢回收再生服務(wù)、汽車(chē)物流服務(wù)、汽車(chē)延伸服務(wù)、新興汽車(chē)服務(wù)。內(nèi)容不僅涵蓋了傳統(tǒng)的汽車(chē)服務(wù)，還包含了互聯(lián)網(wǎng) 汽車(chē)服務(wù)等新興的汽車(chē)服務(wù)內(nèi)容。
本書(shū)內(nèi)容全面、信息量大、通俗易懂、技術(shù)先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)，本書(shū)對(duì)我國(guó)的汽車(chē)服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理具有一定的指導(dǎo)意義與參考價(jià)值。
本書(shū)可作為高等院校汽車(chē)服務(wù)工程、車(chē)輛工程、交通運(yùn)輸、機(jī)械工程專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為汽車(chē)服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)教材和工具書(shū)，以及汽車(chē)愛(ài)好者閱讀參考。
本書(shū)由江蘇理工學(xué)院李國(guó)慶、張焱、黃學(xué)勤編寫(xiě)，全書(shū)由李國(guó)慶統(tǒng)稿、江蘇理工學(xué)院貝紹軼教授主審。全書(shū)共12章，第1章、第5章、第8章、第9章由李國(guó)慶編寫(xiě)，第4章、第6章、第7章、第12章由黃學(xué)勤編寫(xiě)，第2章、第3章、第10章、第11章由張焱編寫(xiě)。
本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中得到了大眾奧迪汽車(chē)4S店、寶馬4S店等企業(yè)技術(shù)與服務(wù)人員的大力支持；同時(shí)參考了部分企業(yè)內(nèi)訓(xùn)材料和圖書(shū)出版資料，在此表示衷心的感謝和崇高的敬意！
由于編者學(xué)識(shí)有限，加之經(jīng)驗(yàn)不足，書(shū)中難免有疏漏之處，懇請(qǐng)廣大讀者予以批評(píng)指正。
第1章 汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)
1．1 汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)工程
1．1．1 汽車(chē)服務(wù)與汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)工程
1．1．2 汽車(chē)服務(wù)工程的分類(lèi)
1．2 汽車(chē)服務(wù)工程的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)
1．2．1 汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)
1．2．2 汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)．_
1．3 汽車(chē)服務(wù)體系評(píng)價(jià)與質(zhì)量管理
1．3．1 汽車(chē)服務(wù)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)
1．3．2 汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量管理
1．3．3 提高服務(wù)質(zhì)量的措施
1．4 我國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的發(fā)展
第2章 汽車(chē)金融服務(wù)
2．1 汽車(chē)金融
2．1．1 汽車(chē)金融的定義
2．1．2 汽車(chē)金融服務(wù)的特點(diǎn)
2．1．3 汽車(chē)金融服務(wù)的作用．-_
2．1．4 我國(guó)汽車(chē)金融的發(fā)展歷程
2．2 汽車(chē)金融產(chǎn)品、汽車(chē)金融公司的融資及盈利模式
2．2．1 汽車(chē)金融產(chǎn)品
2．2．2 汽車(chē)金融公司的融資
2．2．3 汽車(chē)金融公司的贏利模式
2．3 汽車(chē)消費(fèi)信貸與風(fēng)險(xiǎn)
2．3．1 汽車(chē)消費(fèi)信貸
2．3．2 汽車(chē)消費(fèi)信貸的類(lèi)型與發(fā)展過(guò)程
2．3．3 汽車(chē)消費(fèi)信貸的風(fēng)險(xiǎn)與防范控制
2．4 汽車(chē)消費(fèi)信貸操作實(shí)務(wù)
2．4．1 以銀行為主體的汽車(chē)消費(fèi)信貸
2．4．2 以經(jīng)銷(xiāo)商為主體的汽車(chē)消費(fèi)信貸
2．4．3 以汽車(chē)全融公司為主體的汽車(chē)消費(fèi)信貸
2．5 汽車(chē)消費(fèi)信貸法律實(shí)務(wù)
2．5．1 汽車(chē)消費(fèi)信貸的法律規(guī)制
2．5．2 汽車(chē)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移
2．5．3 汽車(chē)消費(fèi)信貸的其他法律問(wèn)題
2．6 汽車(chē)金融服務(wù)發(fā)展對(duì)策
第3章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
3．1 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)概述
3．1．1 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的定義
3．1．2 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的功能
3．1．3 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意義
3．1．4 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程
3．2 汽車(chē)市場(chǎng)
3．2．1 汽車(chē)市場(chǎng)的定義
3．2．2 國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)
3．2．3 國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)
3．3 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
3．3．1 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的定義
3．3．2 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境
3．3．3 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境
3．4 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)
3．4．1 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研
3．4．2 汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)
3．5 汽車(chē)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
3．5．1 汽車(chē)目標(biāo)市場(chǎng)
3．5．2 目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
3．6 汽車(chē)產(chǎn)品與定價(jià)策略
3．6．1 汽車(chē)產(chǎn)品策略
3．6．2 汽車(chē)定價(jià)策略
3．7 汽車(chē)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
3．7．1 汽車(chē)電子商務(wù)
3．7．2 汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
第4章 汽車(chē)售后服務(wù)
4．1 汽車(chē)售后服務(wù)概述
4．1．1 汽車(chē)售后服務(wù)的作用
4．1．2 汽車(chē)售后服務(wù)的特點(diǎn)
4．1．3 汽車(chē)售后服務(wù)的模式
4．2 汽車(chē)售后服務(wù)的主要內(nèi)容
4．2．1 技術(shù)培訓(xùn)
4．2．2 質(zhì)量保修
4．2．3 配件供應(yīng)
4．2．4 缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回
4．2．5 汽車(chē)生產(chǎn)商售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置
4．2．6 建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
4．2．7 規(guī)范售后服務(wù)流程
……
第5章 汽車(chē)檢測(cè)維修服務(wù)
第6章 汽車(chē)美容改裝和配件用品服務(wù)
第7章 汽車(chē)保險(xiǎn)與事故車(chē)定損理賠服務(wù)
第8章 二手車(chē)服務(wù)
第9章 汽車(chē)報(bào)廢回收再生服務(wù)
第10章 汽車(chē)物流服務(wù)
第11章 汽車(chē)延伸服務(wù)
第12章 新興汽車(chē)服務(wù)
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
