第一篇 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備篇
一、實(shí)訓(xùn)的目的
二、實(shí)訓(xùn)設(shè)施配置
三、實(shí)訓(xùn)角色設(shè)計(jì)
四、實(shí)訓(xùn)制度與規(guī)范
（一）模擬實(shí)訓(xùn)基本要求
（二）柜員文明服務(wù)規(guī)范
（三）服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
五、實(shí)訓(xùn)考核評(píng)價(jià)
六、實(shí)訓(xùn)流程圖使用說(shuō)明

第二篇 實(shí)訓(xùn)操作篇
模塊一 營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備
活動(dòng)1 進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，完成接庫(kù)工作
活動(dòng)2 柜員業(yè)務(wù)受理前的工作準(zhǔn)備
綜合訓(xùn)練
模塊二 個(gè)人業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1 個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1 折（單）類現(xiàn)金開(kāi)戶業(yè)務(wù)
活動(dòng)2 折類現(xiàn)金續(xù)存業(yè)務(wù)
活動(dòng)3 折（單）類現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)
活動(dòng)4 折（單）類現(xiàn)金銷戶業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)2 個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1 貸款發(fā)放業(yè)務(wù)
活動(dòng)2 貸款歸還業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)3 掛失、解掛業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1 掛失業(yè)務(wù)
活動(dòng)2 解掛業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)4 查詢、凍結(jié)、解凍和扣劃業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1 查詢業(yè)務(wù)
活動(dòng)2 凍結(jié)業(yè)務(wù)
活動(dòng)3 解凍業(yè)務(wù)
活動(dòng)4 扣劃業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
模塊三 對(duì)公業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1 單位活期存款業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1 開(kāi)戶業(yè)務(wù)
活動(dòng)2 存款（現(xiàn)金收入）業(yè)務(wù)
活動(dòng)3 取款（現(xiàn)金支付）業(yè)務(wù)
活動(dòng)4 銷戶業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)2 單位定期存款業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1 開(kāi)戶業(yè)務(wù)
活動(dòng)2 部分提前支取業(yè)務(wù)
活動(dòng)3 到期支取業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)3 空白重要憑證業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1 空白重要憑證出售業(yè)務(wù)
活動(dòng)2 空白重要憑證注銷業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
模塊四 中間業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1 代理發(fā)行類業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1 憑證式國(guó)債發(fā)行業(yè)務(wù)
活動(dòng)2 憑證式國(guó)債兌付業(yè)務(wù)
活動(dòng)3 開(kāi)放式基金認(rèn)購(gòu)（申購(gòu)）業(yè)務(wù)
活動(dòng)4 開(kāi)放式基金贖回業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)2 代收類業(yè)務(wù)和其他中間業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1 公用事業(yè)費(fèi)現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)
活動(dòng)2 公用事業(yè)費(fèi)委托繳費(fèi)業(yè)務(wù)
活動(dòng)3 開(kāi)具個(gè)人存款證明業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
模塊五 結(jié)算業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1 轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1 受理持票人提交的本行轉(zhuǎn)賬支票的業(yè)務(wù)
活動(dòng)2 受理出票人提交的轉(zhuǎn)賬支票（收款人他行開(kāi)戶）業(yè)務(wù)
活動(dòng)3 受理持票人提交的他行轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)2 本票業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1 轉(zhuǎn)賬本票簽發(fā)業(yè)務(wù)
活動(dòng)2 代理解付轉(zhuǎn)賬本票業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)3 銀行匯票業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1 簽發(fā)轉(zhuǎn)賬銀行匯票業(yè)務(wù)
活動(dòng)2 轉(zhuǎn)賬銀行匯票未用退回業(yè)務(wù)
活動(dòng)3 代理解付本系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬銀行匯票業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)4 商業(yè)匯票業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1 商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)
活動(dòng)2 銀行承兌匯票承兌業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)5 匯兌業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1 系統(tǒng)內(nèi)匯兌發(fā)報(bào)業(yè)務(wù)
活動(dòng)2 系統(tǒng)內(nèi)匯兌收?qǐng)?bào)業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)6 委托收款（托收承付）業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1 受理委托收款發(fā)出業(yè)務(wù)
活動(dòng)2 收到委托收款款項(xiàng)劃回業(yè)務(wù)
活動(dòng)3 付款人開(kāi)戶行收到委托收款業(yè)務(wù)
活動(dòng)4 付款人拒付托收承付款業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
模塊六 銀行卡業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1 借記卡業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1 借記卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)
活動(dòng)2 借記卡現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)
活動(dòng)3 借記卡現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)
活動(dòng)4 借記卡銷戶業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)2 信用卡業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1 信用卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)
活動(dòng)2 信用卡密碼重置業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
模塊七 營(yíng)業(yè)日終工作處理
活動(dòng)1 結(jié)平現(xiàn)金業(yè)務(wù)
活動(dòng)2 核對(duì)空白重要憑證
活動(dòng)3 軋賬業(yè)務(wù)
活動(dòng)4 物品整理入庫(kù)與款箱交接
綜合訓(xùn)練
附：銀行業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練柜內(nèi)常用資料