本書從提升銀行網(wǎng)點服務能力出發(fā)，詳細剖析、掃描了大量銀行網(wǎng)點實例，經(jīng)歸納提煉升華到新的理論高度：服務創(chuàng)造價值、服務創(chuàng)造奇跡、服務創(chuàng)造神話。面向營業(yè)網(wǎng)點和廣大從業(yè)人員以及社會各界，融專業(yè)性、知識性、創(chuàng)新性、實用性于一體，內(nèi)容全面、數(shù)據(jù)翔實、信息量大、覆蓋面廣。從章節(jié)體例到概念界定，從內(nèi)容安排到材料取舍，都進行了反復斟酌，仔細推敲。對示范單位、品牌網(wǎng)點、旗艦網(wǎng)點、星級網(wǎng)點打造，對銀行營業(yè)網(wǎng)點服務改進等都具有較強的指導作用和參考價值。