本書(shū)對(duì)質(zhì)量文化的概念和意義進(jìn)行了介紹，闡述了質(zhì)量文化建設(shè)的兩個(gè)維度——追求卓越與引領(lǐng)創(chuàng)新；通過(guò)對(duì)質(zhì)量與合規(guī)、質(zhì)量與客戶、質(zhì)量與創(chuàng)新、質(zhì)量與效率、質(zhì)量與工匠精神的闡述，明確追求質(zhì)量卓越與創(chuàng)新的思維和方法、工匠精神與質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的國(guó)家戰(zhàn)略的連接。本書(shū)旨在引導(dǎo)學(xué)生對(duì)人生目標(biāo)進(jìn)行思考，激發(fā)學(xué)生的自驅(qū)力，從而設(shè)立高質(zhì)量的人生目標(biāo)；引

復(fù)雜性、模糊性和時(shí)間是組織解決問(wèn)題的最大敵人。這些問(wèn)題中最主要的是組織在改變其業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)，而要應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)需要為問(wèn)題解決者及領(lǐng)導(dǎo)和管理問(wèn)題解決者的人提供一套行之有效的設(shè)計(jì)思維方法。本書(shū)作者既與讀者分享自己幾十年從事專業(yè)工作和項(xiàng)目管理工作的經(jīng)驗(yàn)，又通過(guò)對(duì)經(jīng)驗(yàn)的提煉，升級(jí)為項(xiàng)目管理方法論，使全書(shū)邏輯上形成一個(gè)

《物業(yè)安全管理與應(yīng)急預(yù)案：治安·消防·車輛管理》一書(shū)由物業(yè)治安管理（構(gòu)建安全防范體系、物業(yè)區(qū)域出入管理和物業(yè)巡邏管理），物業(yè)消防管理（構(gòu)建消防安全體系、進(jìn)行消防安全宣傳和開(kāi)展消防安全檢查），物業(yè)車輛管理（建立智慧車輛管理系統(tǒng)和停車場(chǎng)管理）和物業(yè)應(yīng)急管理（建立應(yīng)急管理系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)危險(xiǎn)源辨識(shí)與控制和物業(yè)應(yīng)急預(yù)案的編制與實(shí)

本書(shū)基于內(nèi)容創(chuàng)業(yè)這個(gè)大背景，緊緊圍繞互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容變現(xiàn)而寫，目的是指導(dǎo)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者對(duì)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)有全面、深刻、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。 本書(shū)按照內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的基本邏輯來(lái)寫，對(duì)多個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解。全書(shū)共8章，第1章闡述內(nèi)容經(jīng)濟(jì)的賺錢效應(yīng)和發(fā)展趨勢(shì)；第2章介紹內(nèi)容變現(xiàn)的具體形式；第3～7章分別從內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、圖文內(nèi)容創(chuàng)作技巧、視頻內(nèi)容創(chuàng)

《物業(yè)全程品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)》一書(shū)由物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系（物業(yè)服務(wù)質(zhì)量概述、建立ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系的文件化），物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概述、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作），分項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量控制（客戶服務(wù)質(zhì)量控制、保安服務(wù)質(zhì)量控制、工程維保服務(wù)質(zhì)量控制、設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量控制、保潔服務(wù)質(zhì)量控制、綠化服務(wù)質(zhì)量控制、外

《物業(yè)服務(wù)案例全解析》一書(shū)由客戶服務(wù)篇（業(yè)主委員會(huì)管理、二次裝修管理和鄰里糾紛調(diào)解），安保服務(wù)篇（物業(yè)小區(qū)治安管理、物業(yè)小區(qū)消防管理、物業(yè)小區(qū)出入管理、物業(yè)小區(qū)車輛管理和物業(yè)小區(qū)高空墜物管理），設(shè)施設(shè)備篇（設(shè)施設(shè)備管理和停水停電管理），綠化保潔篇（物業(yè)綠化管理和物業(yè)保潔管理），以及日常管理篇（人力資源管理、突發(fā)事件處理

《物業(yè)保潔服務(wù)與綠化養(yǎng)護(hù)》一書(shū)由物業(yè)保潔服務(wù)（物業(yè)保潔日常管理、物業(yè)保潔常用設(shè)備與用具、物業(yè)日常清潔作業(yè)、物業(yè)垃圾清運(yùn)作業(yè)、物業(yè)蟲(chóng)害防治與消殺作業(yè)和物業(yè)保潔安全防范）和物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)（草坪養(yǎng)護(hù)、樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)與管理和花卉的養(yǎng)護(hù)）兩大部分內(nèi)容組成。本書(shū)采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本

《物業(yè)管理投訴解決與溝通技巧》一書(shū)由第一部分物業(yè)管理投訴解決：客戶投訴的分析、客戶投訴的處理、客戶投訴的防范，以及第二部分物業(yè)服務(wù)溝通技巧：物業(yè)服務(wù)溝通概述、物業(yè)服務(wù)溝通要素、與業(yè)主的溝通、與業(yè)主委員會(huì)溝通，共七章內(nèi)容組成。本書(shū)采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書(shū)盡量做到去理論

《物業(yè)客服人員工作手冊(cè)：崗位·溝通·技能·晉階》一書(shū)由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責(zé)、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務(wù)技能（業(yè)主入住服務(wù)、二次裝修服務(wù)、咨詢接待服務(wù)、費(fèi)用催繳服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)），客服人員管理技能（物業(yè)資料

本書(shū)旨在解決高校學(xué)生從校園到職場(chǎng)的最后一公里問(wèn)題，同時(shí)也為廣大社會(huì)求職者應(yīng)聘央國(guó)企提供指導(dǎo)。全書(shū)核心內(nèi)容有四大部分，分別是網(wǎng)申簡(jiǎn)歷篇、筆試攻堅(jiān)篇、面試通關(guān)篇、入職經(jīng)驗(yàn)篇，系統(tǒng)地對(duì)央國(guó)企招聘考試流程中的要點(diǎn)難點(diǎn)做了全面梳理和分析，同時(shí)也提供了優(yōu)秀求職者的案例，還提供了頂尖央國(guó)企HRD的精彩分享。