《旅客服務心理學》以最新高等職業(yè)學校高速鐵路客運乘務專業(yè)教學標準為準則，面向鐵路運輸業(yè)的鐵路列車乘務員、鐵路車站客運服務員等職業(yè)群，以服務心理學知識在鐵路運輸業(yè)崗位的實踐應用為著眼點，相對系統(tǒng)地設置了知覺與旅客服務、需要與旅客服務、情緒情感與旅客服務等九個項目，每個項目都設置了知識目標和技能目標，并以真實案例為情景導入

本書內(nèi)容包括：《冶金企業(yè)鐵路技術(shù)管理規(guī)程》條文說明、冶金企業(yè)鐵路行車組織規(guī)則編寫規(guī)范、冶金企業(yè)鐵路車站行車工作細則編寫規(guī)范、冶金企業(yè)鐵路運輸統(tǒng)計規(guī)程。

本書系統(tǒng)闡述鐵路樞紐的構(gòu)成、基本功能及其規(guī)劃設計技術(shù),重點從總體規(guī)劃、頂層設計的視角介紹了當前鐵路樞紐最新規(guī)劃設計理念、規(guī)劃原則及技術(shù)成果、運用前景,并從專業(yè)規(guī)劃設計的角度對鐵路樞紐的客運站、編組站、物流中心站(含集裝箱中心站)及配套動車段所、機務車輛設施設備等各作業(yè)子(分)系統(tǒng)的技術(shù)特點、功能目標、主要設計原則、主要

本書按鐵路安檢工作崗位的技能要求、崗位作業(yè)標準進行編寫，突出鐵路安檢工作崗位所需理論知識的系統(tǒng)性和操作技能的實用性。本書貫徹立德樹人根本任務，遵循課程思政建設精神要求，將思政元素與專業(yè)知識進行融合。本書共分九個部分，分別為鐵路與安檢，鐵路安檢工作基礎知識，違禁品認知，安檢設施設備，違禁品、可疑人員、可疑物品的處置，鐵路

作為課程思政建設探索教材，本書以高速鐵路客運服務管理所依托的服務硬件與軟件為主線，對動車組與高速鐵路車站的客運服務管理知識進行了系統(tǒng)介紹，并將政策解讀、理念闡釋、愛崗敬業(yè)等思政內(nèi)容融入教材。本書共分7個項目，分別為高速鐵路客運服務人員素養(yǎng)、動車組客運服務設備設施管理、動車組文明服務規(guī)范、動車組乘務服務標準化管理、動車組

本書是課程思政探索教材，將政策解讀、規(guī)章解讀、愛崗敬業(yè)等思政內(nèi)容融入教材，同時本書將職業(yè)院校學生獲取普通話等級證書的相關(guān)能力要求與鐵路列車、車站客運服務崗位播音技能要求進行融合，夯實了學生可持續(xù)發(fā)展的基礎。本書共五個項目，分別為：掌握普通話、初識廣播藝術(shù)、遵守鐵路客運廣播規(guī)章制度、精通鐵路客運廣播工作、熟悉鐵路客運廣播

本書是課程思政建設探索教材，將思政教育元素與專業(yè)知識、技能進行融合，夯實了學生可持續(xù)發(fā)展的基礎。本書共六個項目，分別為：走進溝通、積極進行自我溝通、精通人際溝通、善于客運服務組織內(nèi)部溝通、做好客運服務組織外部溝通、熟練運用客運服務溝通技巧。 本書適合作為職業(yè)院校鐵路類專業(yè)的教學用書，也可作為鐵路職工在職培訓用書。

本書以鐵路服務崗位所需了解的英語聽、說、讀技能為綱，系統(tǒng)地介紹了車站服務、列車服務，以及其他服務的英語交流技能，每個部分通過學習任務、對話、單詞和詞組、句型和短對話、知識拓展和練習來進行相關(guān)技能的闡述與訓練。本書圖文并茂，系統(tǒng)全面，精練實用。本書適合作為高職高專院校、中等職業(yè)學校鐵路運輸、高速鐵路客運乘務等相關(guān)專業(yè)的專

本書根據(jù)職業(yè)教育改革精神進行編寫，是高校教師與鐵路企業(yè)專家聯(lián)合編寫的校企雙元合作教材。本書貫徹立德樹人根本任務，遵循課程思政建設精神的要求，將思政元素與專業(yè)知識、技能融為一體。本書共分4個項目，分別為鐵路設備設施基礎認知、高速鐵路車站客運設備設施認知、動車組認知、站車移動設備認知。本書圖文并茂、系統(tǒng)全面，適合作為職業(yè)教

本書針對鐵路貨運系統(tǒng)工種優(yōu)化后的鐵路貨運員作業(yè)內(nèi)容進行編寫,主要包括:鐵路貨運基礎知識,鐵路貨運需求受理,鐵路貨物裝車作業(yè),核算結(jié)賬作業(yè),卸車作業(yè),貨物(車)交接,國際鐵路貨物聯(lián)運等內(nèi)容,涵蓋鐵路貨運員日常作業(yè)所需知識,并對工種優(yōu)化后增加的作業(yè)內(nèi)容做了重點介紹,配以現(xiàn)場實際作業(yè)圖片,圖文并茂,方便讀者學習理解掌握。本書