本書(shū)以鐵路服務(wù)崗位所需了解的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀技能為綱，系統(tǒng)地介紹了車站服務(wù)、列車服務(wù)，以及其他服務(wù)的英語(yǔ)交流技能，每個(gè)部分通過(guò)學(xué)習(xí)任務(wù)、對(duì)話、單詞和詞組、句型和短對(duì)話、知識(shí)拓展和練習(xí)來(lái)進(jìn)行相關(guān)技能的闡述與訓(xùn)練。本書(shū)圖文并茂，系統(tǒng)全面，精練實(shí)用。
本書(shū)適合作為高職高專院校、中等職業(yè)學(xué)校鐵路運(yùn)輸、高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)等相關(guān)專業(yè)的專業(yè)英語(yǔ)教材，也可供對(duì)高速鐵路客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)感興趣的鐵路在職職工參考。
本書(shū)以鐵路服務(wù)崗位所需了解的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀技能為綱，系統(tǒng)地介紹了車站服務(wù)、列車服務(wù)、其他服務(wù)，以及旅行服務(wù)涉及的英語(yǔ)交流技能，每個(gè)部分通過(guò)學(xué)習(xí)任務(wù)、對(duì)話、單詞和詞組、句型和短對(duì)話、知識(shí)拓展和練習(xí)來(lái)進(jìn)行相關(guān)技能的闡述與訓(xùn)練。本書(shū)圖文并茂，系統(tǒng)全面，精練實(shí)用。
本書(shū)由多位從事鐵路運(yùn)輸、高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)等專業(yè)教學(xué)工作的一線教師編寫(xiě)，他們中大部分具有海外留學(xué)背景。寫(xiě)作團(tuán)隊(duì)豐富的專業(yè)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、較好的英語(yǔ)語(yǔ)言能力是本書(shū)獨(dú)具特色的基礎(chǔ)。本書(shū)由隋東旭、袁笑文、李玲一擔(dān)任主編，王巍、徐贏光擔(dān)任副主編，具體編寫(xiě)分工如下：Project 1由袁笑文編寫(xiě)，Project 2由隋東旭、王巍編寫(xiě)，Project 3由李玲一編寫(xiě)，Appendix A由徐贏光編寫(xiě)。
由于作者水平有限，本書(shū)不妥之處在所難免，懇請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。反饋本書(shū)意見(jiàn)、建議，以及索取相關(guān)教學(xué)資源可與出版社編輯劉輝聯(lián)系（cbslh@jg.bjtu.edu.cn；QQ：39116920）。
編者2021年3月
Contents
Project 1Station Service
Task 1Railway Station
Task 2Ticket Office
Task 3Waiting Hall
Task 4Ticket Entrance
Task 5Exit of the Station
Project 2Train Service
Task 1Passenger Train Type and Equipment
Task 2Welcoming Passengers Aboard
Task 3Service in the Car
Task 4The Dining Car Service
Task 5Prearrival Services
Task 6Train Broadcasting
Project 3Other Services
Task 1Special and Emergency Service
Task 2Handling Passengers Complaints
Task 3Everyday Expressions
Appendix A鐵路客運(yùn)服務(wù)詞匯
References
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