作為課程思政建設(shè)探索教材，本書以高速鐵路客運服務(wù)管理所依托的服務(wù)硬件與軟件為主線，對動車組與高速鐵路車站的客運服務(wù)管理知識進行了系統(tǒng)介紹，并將政策解讀、理念闡釋、愛崗敬業(yè)等思政內(nèi)容融入教材。本書共分7個項目，分別為高速鐵路客運服務(wù)人員素養(yǎng)、動車組客運服務(wù)設(shè)備設(shè)施管理、動車組文明服務(wù)規(guī)范、動車組乘務(wù)服務(wù)標準化管理、動車組經(jīng)營管理、高速鐵路車站客運服務(wù)規(guī)范、鐵路旅客投訴管理。本書適合作為高等職業(yè)學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校高速鐵路類專業(yè)的教材，也可作為鐵路企業(yè)職工培訓(xùn)教材。
本書具有以下特點。

（1）本書以教育部頒布的《高等職業(yè)學(xué)校高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)教學(xué)標準》為依據(jù)進行編寫，適合作為該標準中規(guī)定的專業(yè)拓展課程高速鐵路客運服務(wù)管理的課堂教學(xué)用書。

（2）本書貫徹立德樹人根本任務(wù)，在課程思政建設(shè)精神的指引下，將思政教育內(nèi)容與專業(yè)課程內(nèi)容進行融合，在專業(yè)課教材中融入貼合工作崗位的思政元素。

（3）本書是校企雙元合作教材，由職業(yè)院校一線教師與鐵路企業(yè)一線專家聯(lián)合編寫。

本書由劉濤、王茜擔任主編，王丹、韓磊、于海燕擔任副主編，具體編寫分工如下：項目一、項目二由劉濤編寫，項目三由王茜編寫，項目四由王丹編寫，項目五由于海燕編寫，項目六、項目七由韓磊編寫。

由于編者水平有限，本書不足之處在所難免，懇請廣大讀者批評、指正。索取本書相關(guān)教學(xué)資源，可與出版社編輯劉輝聯(lián)系（cbslh@jg.bjtu.edu.cn;QQ39116920）。

編者
2021年3月