《旅游服務(wù)禮儀（第三版）》在介紹旅游服務(wù)禮儀基本概念、基本原理的基礎(chǔ)上，全面系統(tǒng)地論述了旅游服務(wù)禮儀知識。從儀表、服飾、談吐、交際、外出旅游、飯店接待、旅行社服務(wù)、休閑活動、商務(wù)社交禮儀等多方面入手，詳細(xì)介紹了旅游服務(wù)禮儀中的基本技能、方法技巧以及需要注意的規(guī)范要求等。本教材采用理論+實(shí)訓(xùn)的寫作方法，為教師提供系統(tǒng)講授

本書重點(diǎn)從決定、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、意見、函、決議、會議紀(jì)要等十個最常用的公文文種，決策類會議工作匯報，企業(yè)報紙、雜志、《讀書思廉》教育讀本等內(nèi)部刊物，門戶網(wǎng)、辦公網(wǎng)、廉潔網(wǎng)站等內(nèi)部網(wǎng)站，以及微信公眾號和展廳、展館等常用全媒體公文的格式、標(biāo)準(zhǔn)、寫作、審核、常見錯誤等作了介紹，列舉了一些實(shí)例范文來評析、糾正日常

本書依據(jù)教育部發(fā)布的《高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》中對應(yīng)的課程,并將最新頒布的國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策、準(zhǔn)則要求修訂而成。以職業(yè)能力培養(yǎng)為基礎(chǔ),以管理過程為主線,分為9章:管理與管理學(xué)、管理思想與理論認(rèn)知、計(jì)劃管理、組織管理、領(lǐng)導(dǎo)職能、激勵、溝通、控制、管理創(chuàng)新。每章均設(shè)有情景導(dǎo)入、情景模擬、案例鏈接以及章后的案例訓(xùn)練。增加

本書詳細(xì)闡述了管理學(xué)的基本概念、管理者、組織及管理學(xué)思想的形成演化,著重介紹了管理學(xué)的四大職能:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,及管理創(chuàng)新的概念與方法;在相關(guān)理論的介紹闡述的基礎(chǔ)上,引入相關(guān)的管理學(xué)案例,對中外企業(yè)管理實(shí)踐中所面臨的具體問題進(jìn)行介紹和分析。

本書從智趣的角度審視管理學(xué),以幽默觸摸管理學(xué)的精髓,沒有空洞理論,只有寓教于樂,讓讀者在輕松一笑間領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)涵與實(shí)踐價值。是適合團(tuán)隊(duì)成員共讀的一本書,從公司的管理階層,到基層的員工,困擾他們的問題往往不在市場上,而是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)。因此每個人都應(yīng)該懂一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理,只要能掌握簡單的原理,并帶進(jìn)日常生活的思考中。本書濃縮了

本書從中共中央辦公廳首次以印發(fā)文件形式專題闡述中華優(yōu)秀傳統(tǒng)倫理的傳承發(fā)展工作,到公眾呼吁弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)倫理的社會文化導(dǎo)向,再到諸多企業(yè)學(xué)習(xí)并踐行企業(yè)倫理的種種現(xiàn)象,我們認(rèn)為,大力學(xué)習(xí)和踐行企業(yè)倫理正逢其時,為此,山東大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)倫理編寫小組(辛杰、王旭鳳、任榮、邵康華)基于當(dāng)下的企業(yè)倫理現(xiàn)狀與表征,充分吸收借鑒前人在

本書作者通過將管理理論和實(shí)踐相結(jié)合,深入淺出地介紹了管理學(xué)的基礎(chǔ)知識,體現(xiàn)了理論源自實(shí)踐,又反過來指導(dǎo)實(shí)踐的思想。全書共分10章,主要內(nèi)容包括管理概述,管理理論的演進(jìn)、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵與溝通,人力資源管理,營銷管理,企業(yè)戰(zhàn)略管理等等。

領(lǐng)導(dǎo)力是一門綜合藝術(shù)，不僅包含了具體的管理技能和方法，也包括策劃能力、執(zhí)行能力、制定目標(biāo)和規(guī)劃的能力，同時還有激勵下屬、引導(dǎo)下屬、與下屬溝通的能力等，《領(lǐng)導(dǎo)力》從這幾方面出發(fā)，系統(tǒng)、深入淺出地闡述了如何打造領(lǐng)導(dǎo)力，是一本不可缺少的管理學(xué)讀物。

本書從培養(yǎng)創(chuàng)新型人才這一目標(biāo)出發(fā)，參考借鑒國際管理能力溝通的做法、案例，將全書分為“領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)”和“管理溝通基礎(chǔ)”兩篇，具體包括領(lǐng)導(dǎo)力解讀、領(lǐng)導(dǎo)力變革、管理溝通理念、管理溝通的障礙、口頭表達(dá)、書面表達(dá)、非語言表達(dá)、溝通中的傾聽與反饋、人際溝通的風(fēng)格、組織內(nèi)溝通、危機(jī)溝通等15章內(nèi)容，系統(tǒng)介紹了領(lǐng)導(dǎo)力與管理溝通的知識點(diǎn)。

《不確定信息下的案例推理決策方法及應(yīng)用研究》圍繞不確定信息和分類問題，提出了不確定信息下的案例推理決策方法，并將其應(yīng)用到不同的實(shí)際問題中。案例推理方法是根據(jù)過去成功經(jīng)驗(yàn)或決策者非常確定的備選方案集，通過優(yōu)化模型、確定指標(biāo)權(quán)重和分類半徑，充分考慮專家經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際決策信息，為決策者提供滿意解。在實(shí)際決策過程中，決策者面臨的信