銷售中的行為心理學(99%的人都不知道的實戰(zhàn)銷售寶典)
定 價:35 元
- 作者:王晶
- 出版時間:2016/10/1
- ISBN:9787504495075
- 出 版 社:中國商業(yè)出版社
- 中圖法分類:F713.55
- 頁碼:
- 紙張:
- 版次:1
- 開本:16開
★如何通過客戶的表情創(chuàng)造銷售機會?
★如何通過客戶的行為讀懂對方意圖?
★如何安撫客戶不滿情緒,成功銷售產(chǎn)品?
★深度鞠躬有可能意味著拒絕接受?
★說話中途摸鼻子的人可能在說謊?
★閉著眼睛聽人說話的人是怎么回事?
★在談判時經(jīng)常檢查手機的人是怎么回事?
★如何從行為上判斷是采用折扣方案、返點、還是“會員卡”,哪個更好呢?
針對銷售過程中出現(xiàn)的種種問題,在《銷售中的行為心理學》中都能找到答案。本書深入淺出,結合心理學、行為學、表情學等多方面知識讀懂客戶心理、化解銷售難題,激發(fā)客戶潛在的購買欲望,引導客戶成交。
★本書從銷售中的行為心理出發(fā),將銷售行業(yè)中常見的客戶微表情、微動作、微情緒都刻畫的淋漓盡致。
★掌握客戶行為的心理技巧,瞬間讀懂對方的內(nèi)心世界,消除人際關系中的各種煩惱;判斷客戶的需求、引導客戶輕松成交!
★一本關于銷售的 “實戰(zhàn)寶典”。解決銷售中各種客戶;讓你克服恐懼、疑惑、膽怯,猶豫不決并促進成交的高效指南。
★從本書入手,學習銷售行為心理學,判斷客戶行為的重要性,改變目前的銷售現(xiàn)狀,掌控你的渠道和市場!
第一章 不是產(chǎn)品有問題,而是你銷售有問題
沒有天生的高手,只有信心不足的銷售員
不是你不合適做銷售,而是你努力還不夠
銷售產(chǎn)品之前,你要先學會銷售自己
人靠衣裝馬靠鞍,你的形象價值百萬
和客戶做朋友,也要保持適當距離
口才好并不等于溝通能力強
優(yōu)秀的銷售員絕不低三下四
忽悠是搬起石頭砸自己的腳
第二章 不是客戶有問題,而是你沒摸透他的需求
你只要肯主動出擊,遍地都將是機會
發(fā)現(xiàn)客戶真正的需求需要不斷“試錯”
要想釣到魚,就要像魚那樣思考
你要替客戶說出其潛在需求來
快速識別客戶類型,你必須練就火眼金睛
你巧問到位,才能引誘客戶“金口大開”
不用客戶說話,你也能看穿其內(nèi)心秘密
你要用80%的時間來聽,20%的時間去說
每個客戶被說服的方式都不一樣
不是客戶難纏,而是你準備不足
第三章 與客戶“愉快聊天”,讓其快速信任你
利用“問題”一步一步地靠近對方
你的贊美讓客戶“神不知鬼不覺臣服”
借助熟人的力量去套近乎
借助共同愛好成為對方的“圈內(nèi)人”
穿越歲月去尋找與客戶的共鳴點
先解除其戒備,再接近客戶
制造個意外,瞬間吸引客戶關注
利用好奇心,讓客戶主動對你感興趣
施展關懷,讓對方無法拒絕你的善意
利用求利心理去接近客戶