模塊一 認(rèn)識消費(fèi)心理學(xué)
單元一 了解消費(fèi)行為與消費(fèi)心理
一、心理學(xué)的內(nèi)涵
二、消費(fèi)者行為與消費(fèi)心理學(xué)的內(nèi)涵
三、消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
單元二 掌握消費(fèi)心理學(xué)的研究對象、內(nèi)容與方法
一、消費(fèi)心理學(xué)的研究對象
二、消費(fèi)心理學(xué)的研究內(nèi)容
三、消費(fèi)心理學(xué)的研究方法
單元三 消費(fèi)心理學(xué)的研究現(xiàn)狀和意義
一、國外的消費(fèi)心理學(xué)研究
二、我國的消費(fèi)心理學(xué)研究
三、研究消費(fèi)心理學(xué)的意義
模塊小結(jié)
主要名詞
自測試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)


模塊二 走進(jìn)消費(fèi)者的內(nèi)心世界
單元一 消費(fèi)者的認(rèn)知過程
一、消費(fèi)活動中的感覺
二、消費(fèi)活動中的知覺
三、消費(fèi)活動中的記憶
四、消費(fèi)活動中的思維
五、消費(fèi)活動中的想象
六、消費(fèi)活動中的注意
單元二 消費(fèi)者的情感過程
一、情緒與情感
二、情緒與情感的類型
三、情緒與情感的表現(xiàn)
四、情緒與情感對消費(fèi)行為的影響
單元三 消費(fèi)者的意志過程
一、意志的內(nèi)涵
二、消費(fèi)者意志過程的實(shí)現(xiàn)
三、消費(fèi)者意志品質(zhì)與消費(fèi)行為
模塊小結(jié)
主要名詞
自測試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)


模塊三 探知消費(fèi)者的個性心理
單元一 消費(fèi)者的個性心理
一、個性的概念和結(jié)構(gòu)
二、個性的特征
三、個性在消費(fèi)中的作用
單元二 消費(fèi)者的興趣、氣質(zhì)與購買行為
一、消費(fèi)者的興趣
二、興趣與購買行為
三、消費(fèi)者的氣質(zhì)
四、氣質(zhì)與購買行為
單元三 消費(fèi)者的性格、能力與購買行為
一、消費(fèi)者的性格
二、性格與購買行為
三、消費(fèi)者的能力
四、能力與購買行為
模塊小結(jié)
主要名詞
自測試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)


模塊四 揭示消費(fèi)者購買過程中的復(fù)雜心理活動
單元一 消費(fèi)者需求理論
一、消費(fèi)者的需要
二、消費(fèi)者的購買動機(jī)
單元二 消費(fèi)者購買決策
一、消費(fèi)者購買決策與準(zhǔn)備
二、消費(fèi)者決策過程
三、知覺風(fēng)險與消費(fèi)決策
單元三 消費(fèi)者購買行為
一、消費(fèi)者對信息的處理
二、消費(fèi)者的購買活動
三、購買后的評價
模塊小結(jié)
主要名詞
自測試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)


模塊五 把握文化、習(xí)俗、時尚對消費(fèi)心理的影響
單元一 社會文化與消費(fèi)心理
一、社會文化概述
二、中華民族文化對消費(fèi)者心理
與行為的影響
三、亞文化對消費(fèi)行為的影響
單元二 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)心理
一、消費(fèi)習(xí)俗概述
二、模仿與從眾
三、消費(fèi)習(xí)俗的影響力
單元三 消費(fèi)流行與消費(fèi)心理
一、消費(fèi)流行概述
二、消費(fèi)流行的分類
三、消費(fèi)流行的周期
四、消費(fèi)流行的影響力
模塊小結(jié)
主要名詞
自測試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)


模塊六 區(qū)分不同群體的消費(fèi)心理
單元一 消費(fèi)群體概述
一、消費(fèi)者群體的概念與分類
二、消費(fèi)者群體對消費(fèi)心理的影響
三、決定消費(fèi)者群體影響力的因素
單元二 不同消費(fèi)群體的心理分析
一、家庭消費(fèi)的心理特點(diǎn)
二、少年兒童群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)
三、青年群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)
四、女性的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為
五、中年消費(fèi)群體的消費(fèi)心理
六、老年消費(fèi)群體的消費(fèi)心理
單元三 相關(guān)團(tuán)體對消費(fèi)心理的影響分析
一、消費(fèi)者群體規(guī)范與消費(fèi)行為
二、影響相關(guān)團(tuán)體消費(fèi)的因素
三、相關(guān)團(tuán)體在市場營銷中的作用
模塊小結(jié)
主要名詞
自測試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)


模塊七 摸準(zhǔn)商品價格脈搏實(shí)現(xiàn)利益最大化
單元一 商品價格
一、商品價格的概念
二、需求價格彈性
三、商品價格的功能
單元二 消費(fèi)者的價格心理
一、消費(fèi)者的價格心理特征
二、價格變動與消費(fèi)者的心理反應(yīng)
單元三 商品定價的心理策略
一、定價的方法
二、定價的心理技巧
三、影響定價的因素
模塊小結(jié)
主要名詞
自測試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)


模塊八 追求卓越產(chǎn)品贏得顧客之心
單元一 商品名稱與消費(fèi)心理
一、商品命名
二、商品名稱的消費(fèi)心理效應(yīng)
單元二 品牌與消費(fèi)心理
一、品牌的內(nèi)涵
二、品牌的消費(fèi)心理效應(yīng)
三、品牌對消費(fèi)的重要作用
四、品牌策略
單元三 包裝與消費(fèi)心理
一、包裝內(nèi)涵
二、包裝對消費(fèi)心理的影響
三、包裝設(shè)計(jì)的心理策略
模塊小結(jié)
主要名詞
自測試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)


模塊九 做好商業(yè)廣告實(shí)現(xiàn)雙贏
單元一 廣告概述
一、廣告的含義、特點(diǎn)和構(gòu)成要素
二、廣告的功能
三、廣告發(fā)布遵循的原則
單元二 廣告的傳播策略
一、廣告媒體選擇的心理特征
二、增強(qiáng)廣告效應(yīng)的方法
三、廣告心理效果的測定方法
單元三 廣告心理策略
一、注意在廣告中的心理策略
二、聯(lián)想在廣告中的心理策略
三、情感在廣告中的心理策略
四、記憶在廣告中的心理策略
五、廣告訴求的心理策略
模塊小結(jié)
主要名詞
自測試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)


模塊十 改善消費(fèi)環(huán)境讓顧客滿意
單元一 生活方式與商店選址
一、生活方式與消費(fèi)選擇
二、商店的選址
單元二 店容店貌與消費(fèi)心理
一、商店名稱與消費(fèi)心理
二、商店店門設(shè)計(jì)
三、櫥窗設(shè)計(jì)心理
單元三 商店內(nèi)部陳設(shè)與消費(fèi)心理
一、商品陳列與消費(fèi)心理
二、輔助設(shè)施與消費(fèi)心理
三、內(nèi)部消費(fèi)環(huán)境的發(fā)展
模塊小結(jié)
主要名詞
自測試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)


模塊十一 巧妙溝通消除消費(fèi)障礙
單元一 營銷服務(wù)
一、售前服務(wù)的心理策略
二、售中服務(wù)的心理策略
三、售后服務(wù)的心理策略
單元二 營銷關(guān)系與消費(fèi)心理
一、公共關(guān)系心理
二、營業(yè)員與消費(fèi)者的沖突
三、營業(yè)員與消費(fèi)者的相互溝通
四、營業(yè)員接待消費(fèi)者的技巧
單元三 拒絕購買態(tài)度的分析與轉(zhuǎn)化
一、拒絕購買態(tài)度的形成
二、拒絕購買態(tài)度的類型
三、拒絕購買態(tài)度的轉(zhuǎn)化
模塊小結(jié)
主要名詞
自測試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)


模塊十二 消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展方興未艾
單元一 消費(fèi)者消費(fèi)心理與行為的變化
一、消費(fèi)觀念的改變
二、支付方式的改變
單元二 電子商務(wù)與消費(fèi)者心理
一、電子商務(wù)中消費(fèi)心理的變化趨勢和特征
二、制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析
三、電子商務(wù)中消費(fèi)心理的策略
單元三 綠色消費(fèi)與消費(fèi)者心理
一、綠色消費(fèi)中消費(fèi)心理的變化趨勢和特征
二、綠色消費(fèi)行為的影響因素
三、綠色消費(fèi)的心理策略
單元四 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
一、消費(fèi)者權(quán)益及責(zé)任
二、消費(fèi)者心理保護(hù)
模塊小結(jié)
主要名詞
自測試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)


參考文獻(xiàn)