約翰下星期便迎來(lái)作為大區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理走馬上任的第一天。升職后他不僅要管理原來(lái)的同事，還得和更高級(jí)的管理層打交道。他有自信贏得同事的尊重，但與此同時(shí)，他也為別人如何評(píng)價(jià)他的表現(xiàn)、他該如何證明自己的能力等事憂(yōu)慮不已。對(duì)他來(lái)說(shuō)，這確實(shí)是個(gè)挑戰(zhàn)。
　　約翰現(xiàn)在在一家咖啡館里，對(duì)面坐著的是他一直以來(lái)的導(dǎo)師伊森。當(dāng)約翰升職的事情一確定下來(lái)，約翰自然而然地聯(lián)系了伊森，約他出來(lái)見(jiàn)面。他特別想知道伊森對(duì)他升職的看法，以及他要做好這個(gè)工作所需的技巧。
　　伊森啜了一口咖啡，繼續(xù)說(shuō)著團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)力這一話(huà)題：“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者就是要在前方領(lǐng)路，確立基調(diào)，兼顧根本。有太多的人都覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者就是要站在前面給大家鼓勁兒，這對(duì)于像是擅長(zhǎng)鼓舞人心的演說(shuō)家、公司老板和CEO（首席執(zhí)行官）們來(lái)說(shuō)是可行的。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者與之差別甚遠(yuǎn)。一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)也須是一名可靠的管理者。他們更像是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的綜合體�！�
　　“那么你如何區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和管理者呢？”約翰問(wèn)道。
　　伊森靠回椅背上，笑了。“很簡(jiǎn)單��！”他一邊說(shuō)一邊舉起手，掌心對(duì)著約翰。他活動(dòng)著手指，如同魔術(shù)師在跟觀眾們展示他手里或袖子里是沒(méi)藏東西的一樣�！耙粋�(gè)純粹的領(lǐng)導(dǎo)者就是一名魔術(shù)師。他們?cè)O(shè)立愿景，并在眾人面前施展魔法，吸引住身邊的每一個(gè)人。他們告訴人們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)愿景，告訴他們?nèi)绾螀⑴c其中，以此來(lái)鼓舞人心�！币辽�在空中揮動(dòng)著雙手，如同心靈手巧的畫(huà)家在巨大畫(huà)布上噴灑著顏料一般�！斑@就像是創(chuàng)作出絢麗多彩、令人心馳神往的圖畫(huà)，然后讓人們都向往畫(huà)中的世界？？跟魔笛手有點(diǎn)兒類(lèi)似�！币辽�停下了手上的動(dòng)作�！傲硪环矫�，一個(gè)純粹的管理者則是那個(gè)將領(lǐng)導(dǎo)者的愿景落入實(shí)際的人，他招兵買(mǎi)馬，日日引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。這里更多需要的是穩(wěn)固的基礎(chǔ)�！�
　　“因此，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者需要將這些技能都集于一身，”約翰重復(fù)了一遍，“他們要將公司的愿景和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可以實(shí)現(xiàn)的任務(wù)，管理團(tuán)隊(duì)，將團(tuán)隊(duì)帶上正確的道路�！�
　　“正是如此！”伊森點(diǎn)頭稱(chēng)是，“看，我跟你說(shuō)了這很容易理解吧！”他向后靠了靠，將手肘放到扶手上，以祈禱的姿勢(shì)雙手交握。他一邊用指尖輕點(diǎn)自己撅起的雙唇，一邊輕聲補(bǔ)充道：“這個(gè)解釋起來(lái)很簡(jiǎn)單。而實(shí)際上，要想成為一名成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有一定的技巧，而且還得能夠勝任一個(gè)具有多面性和復(fù)雜性的角色。跟所有的成功一樣，成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要一個(gè)能長(zhǎng)期踐行的策略。這一策略首先要鼓舞激勵(lì)他人，其次要設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的任務(wù)，然后要建立起一套能讓領(lǐng)導(dǎo)者們監(jiān)督、支持自己團(tuán)隊(duì)的流程。我的朋友，因?yàn)檫@是最需要技巧的部分，所以不論人們?cè)趺丛u(píng)價(jià)自己，這依舊不是人人都能做到的�！�
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　　幾分鐘后，約翰從資料里抬起頭來(lái)。“要區(qū)別各個(gè)管理風(fēng)格的好壞還挺容易的。比方說(shuō)，在一個(gè)‘獨(dú)裁式’管理者的領(lǐng)導(dǎo)下工作，很明顯沒(méi)什么意思，不過(guò)要是和一個(gè)‘民主式’管理者一起工作應(yīng)該還不錯(cuò)。”
　　伊森剛剛一直凝視著他的卡布奇諾上浮著的泡沫，現(xiàn)在他抬起頭，掃了一眼約翰�！澳阍谡f(shuō)‘獨(dú)裁式’的時(shí)候用的是‘領(lǐng)導(dǎo)下’，而說(shuō)‘民主式’的時(shí)候用的是‘一起工作’，這種用法我很喜歡。因?yàn)椋��?dāng)你的直屬經(jīng)理是‘獨(dú)裁式’和‘民主式’管理者時(shí)，這通常就是你會(huì)有的感受�？梢�是像你說(shuō)的這樣，我干嗎要把優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都列出來(lái)呢？”
　　“嗯，我只是根據(jù)我個(gè)人喜好來(lái)說(shuō)的，不過(guò)我覺(jué)得因人而異吧�！�
　　“的確如此。實(shí)際上有的人會(huì)更喜歡‘獨(dú)裁式’的管理者，至少他們無(wú)論何時(shí)都清楚地知道他們的工作進(jìn)度及工作內(nèi)容。從某種意義上說(shuō)，如果一個(gè)工作崗位職責(zé)明確且限定責(zé)任，有的人可能會(huì)感到十分安全，”伊森笑著說(shuō)道，“不過(guò)對(duì)你來(lái)說(shuō)可能就是一場(chǎng)噩夢(mèng)了�！�
　　約翰笑著靠向椅背。他想起了他的物理老師，那人就是一個(gè)真正的“獨(dú)裁者”。蒲柏先生以鐵腕“統(tǒng)治”著他的實(shí)驗(yàn)室。這人身材矮小，留著小胡子，他腳步飛快地走進(jìn)教室叫嚷著：“安靜！我的課上禁止講話(huà)，禁止玩筆，也不準(zhǔn)打開(kāi)那些氣閥。這是物理課，不是家政課。我要求你們時(shí)刻都要打起100%的精神。后面的那個(gè)小鬼！對(duì)，就是你，一臉愚蠢的樣子！別再像個(gè)懶蟲(chóng)一樣用胳膊肘撐著自己了。坐好一點(diǎn)，注意聽(tīng)講！”蒲柏先生用的這種方法讓全校學(xué)生都跟他作對(duì)，他的學(xué)生也是能不做事就不做�！拔颐靼啄愕囊馑剂�，”約翰說(shuō)，“不過(guò)，這意味著作為管理者，我們需要將所有管理風(fēng)格都融合在一起。”
　　“這正是我要告訴你的。管理者并不好當(dāng)。這就是說(shuō)，在實(shí)際工作中，當(dāng)我們?cè)诟�不同的人說(shuō)話(huà)時(shí)，我們會(huì)有意識(shí)或者無(wú)意識(shí)地扮演不同的角色。我知道，當(dāng)我在跟CEO講話(huà)的時(shí)候和跟我的團(tuán)隊(duì)講話(huà)的時(shí)候，我的語(yǔ)言和行為舉止都會(huì)略有差異，有點(diǎn)兒像兩個(gè)人。提高一下你的自我意識(shí)吧，你的目標(biāo)聽(tīng)眾，尤其是聽(tīng)眾的需求，都會(huì)極大地強(qiáng)化你的管理技能�！�
　　約翰一邊思考，一邊用他的手機(jī)輕輕敲打著桌子。“我懂你的意思，不過(guò)要是被看成是油嘴滑舌了呢？也有這樣的風(fēng)險(xiǎn)吧？”
　　“這個(gè)問(wèn)題很好。我認(rèn)為有些人缺乏管理者需要具備的那些基本的技能和天賦，因此他們?cè)噲D依靠教科書(shū)里講的那些知識(shí)來(lái)完成自己的工作�？蓡�(wèn)題在于，你可以按照一系列操作指南來(lái)組裝宜家的大衣架，但要是照搬教科書(shū)上的指示來(lái)與人打交道，可就是另一碼事了。
　　“我記得大概10年前，我拿到了另一個(gè)經(jīng)理為培訓(xùn)新上任的行政經(jīng)理而準(zhǔn)備的材料。材料里有一個(gè)部分是講如何表?yè)P(yáng)員工的，這個(gè)經(jīng)理將整個(gè)流程分成了許多步驟。我有一天碰巧把它翻了出來(lái)。重讀這份材料真是讓我感慨良多�！币辽�調(diào)轉(zhuǎn)了一下他的筆記本電腦，好讓約翰看到它的屏幕。
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　　約翰一臉懷疑地看向伊森。“真的嗎？這行不通�。　�
　　“很遺憾，這是真的，”伊森回答道，“這就是一位經(jīng)理提供的培訓(xùn)，他的職位跟你即將接手的那個(gè)差不多�！�
　　“我想不出來(lái)誰(shuí)會(huì)這樣一板一眼地表?yè)P(yáng)別人�！�
　　“事實(shí)上，這位經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)成員都很擁護(hù)他。他缺乏人際交流技能，特別是不懂如何用心交流，這都是人所周知的。我猜他需要這類(lèi)培訓(xùn)是由于他提拔的人都跟他是同一類(lèi)人，所以才會(huì)試著去‘訓(xùn)練’他們?nèi)绾巫匀坏嘏c人交流。據(jù)我所知，這個(gè)方法對(duì)他的團(tuán)隊(duì)效果不是很好�！�
　　“那么，你有什么建議？如何找到管理風(fēng)格和溝通風(fēng)格之間較好的平衡點(diǎn)？”約翰問(wèn)道。
　　伊森思索了一下�！斑@里并不存在唯一的答案，也沒(méi)什么讓你瞬間獲得‘完美的管理技能’的靈藥。我認(rèn)為人們可以磨煉自己天生便具備的技能，同時(shí)我也認(rèn)為有些人根本就不是當(dāng)管理者的料。有些人天生就在管理這方面頗具才華，而有些人就不該被推到管理者的崗位上。那些情商低下或是自負(fù)甚高無(wú)法正確認(rèn)識(shí)自己的人則更不適合管理員工。他們會(huì)把事情弄得一團(tuán)糟。我覺(jué)得就是這些‘管理者’才會(huì)讀管理學(xué)的教材，選出最完美的管理風(fēng)格，還自以為做得不錯(cuò)。與此同時(shí)，他的每一個(gè)下屬都備受煎熬。我很早以前聽(tīng)過(guò)CIPD做的一個(gè)播客。那上面有一個(gè)叫加雷斯？瓊斯的人�！�
　　“CIPD？”約翰問(wèn)道。
　　“對(duì)，特許人事和發(fā)展協(xié)會(huì)。這是一個(gè)英國(guó)的專(zhuān)業(yè)人力資源組織，它在檢索資源和助你思考這兩方面做得很好。瓊斯在這個(gè)播客里把成功的領(lǐng)導(dǎo)者稱(chēng)為‘真誠(chéng)的變色龍’，指的就是成功的領(lǐng)導(dǎo)者能夠適應(yīng)環(huán)境。我打心眼里認(rèn)同他的觀點(diǎn)，因?yàn)槲蚁騺?lái)是‘適應(yīng)性管理’的推崇者。所謂‘適應(yīng)性管理’就是不斷調(diào)整管理和溝通風(fēng)格，以便適應(yīng)各個(gè)情境。瓊斯指出，成功的調(diào)整得益于真誠(chéng)�！币辽�看著約翰，“記住，態(tài)度真誠(chéng)極為重要，不然你的行為會(huì)很容易被人當(dāng)成是虛偽做作。”
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