產(chǎn)業(yè)升級、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型是當(dāng)前國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要策略，2009年2月國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立21個服務(wù)外包示范城市，布局中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)；聯(lián)絡(luò)中心（又稱呼叫中心）是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，近年來發(fā)展十分迅速。為了配合國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展聯(lián)絡(luò)中心，教育部也在2010年3月中職專業(yè)目錄中增加了“客戶信息服務(wù)”專業(yè)（專業(yè)代碼090900），并在2011年連續(xù)批準(zhǔn)部分省市在高職專業(yè)目錄中增加了“呼叫中心服務(wù)與管理”專業(yè)（專業(yè)代碼590319）、“客戶服務(wù)管理”專業(yè)（專業(yè)代碼620507）和“電信服務(wù)與管理”專業(yè)（專業(yè)代碼590353），以適應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。
　　目前各地職業(yè)院校都在紛紛開設(shè)聯(lián)絡(luò)中心類的專業(yè)，但是缺乏一套行之有效的專業(yè)建設(shè)辦法或解決方案。鑒于此，國內(nèi)最早從事聯(lián)絡(luò)中心職業(yè)教育及實訓(xùn)系統(tǒng)研發(fā)的華唐教育集團(tuán)率先發(fā)布了聯(lián)絡(luò)中心類專業(yè)建設(shè)的整體解決方案，包括專業(yè)建設(shè)、實訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)、考試認(rèn)證、校內(nèi)工學(xué)結(jié)合外包業(yè)務(wù)導(dǎo)入及就業(yè)等。本套教材就是在此背景下，經(jīng)過全國開設(shè)該專業(yè)的教師和華唐的同仁一起努力下完成的。