本書根據(jù)經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、教師教學(xué)特點(diǎn)和學(xué)生學(xué)習(xí)需求，并認(rèn)真整合了產(chǎn)業(yè)相關(guān)的資源，務(wù)求從源頭開始梳理出一些思路，用最原始的方法去做打基礎(chǔ)的工作。本書的基本定位是為國(guó)內(nèi)呼叫中心工作人員提供一本“有體系”的系統(tǒng)化教材，力求為那些奮斗在呼叫中心行業(yè)中的可愛的人們提供工具，讓他們少走些彎路，多增添借鑒。參考CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的體系，我們形成了本書的整體框架，務(wù)求與國(guó)際接軌；本書的編撰團(tuán)隊(duì)的主要成員同時(shí)也身處教育教學(xué)的一線，這就保證了本書的內(nèi)容體系與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)保持一致。本書既適合于高等院校和專業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)需要，也可作為成人教育、函授、自學(xué)考試及在職人員自學(xué)考試參考用書，本書務(wù)求基于規(guī)范形成系統(tǒng)，長(zhǎng)期有效地對(duì)產(chǎn)業(yè)人才的培養(yǎng)發(fā)揮支撐和指導(dǎo)的作用！
陳育林，1970年生，遼寧生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)，教授，教育碩士，國(guó)家二級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師，心理咨詢師，營(yíng)銷企劃師。中國(guó)林業(yè)思想政治研究會(huì)理事，遼寧省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)。先后主持《高職市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)法的研究》 《高職院校學(xué)生社團(tuán)建設(shè)與大學(xué)生思想政治教育研究》 《桓仁電商扶貧科技特派團(tuán)》等省級(jí)以上課題9項(xiàng)，獲得國(guó)家教學(xué)成果獎(jiǎng)2項(xiàng)，省級(jí)教學(xué)成果獎(jiǎng)4項(xiàng)。主持的“迎全運(yùn) 愛家鄉(xiāng) 低碳環(huán)保我先行”主題活動(dòng)獲得全國(guó)第四屆梁�？破栈顒�(dòng)獎(jiǎng)。編著有《風(fēng)景園林文學(xué)賞析》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《高職校園文化建設(shè)理論與實(shí)踐》等多部著作，參加《世界兒童詩鑒賞大辭典》編寫工作，發(fā)表論文30余篇。張博，本科畢業(yè)于吉林大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，研究生畢業(yè)于北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，遼寧生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院工商企業(yè)管理專業(yè)主任，講師，國(guó)家一級(jí)人力資源管理師，發(fā)表論文近20篇，其中中文核心期刊論文2篇，以主編、副主編身份出版教材9部，其中主編教材《行政管理實(shí)務(wù)》、《客戶關(guān)系管理》、《管理信息系統(tǒng)》，出版著作《企業(yè)人力資源管理研究》 ，主持、參與課題十余項(xiàng)，其中主持省級(jí)課題2項(xiàng)，分別是：“三教”改革視域下校企共建“雙師型”教師隊(duì)伍路徑研究（遼寧省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2020年度立項(xiàng)課題） ，企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)五維分析運(yùn)行模式及評(píng)價(jià)體系建設(shè)研究—以經(jīng)管類專業(yè)為例（遼寧省職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)課題）。在教學(xué)成果方面，獲得省人社廳人力保障成果三等獎(jiǎng)，市級(jí)成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)，其他教學(xué)成果多項(xiàng)。
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