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體驗(yàn)測(cè)量

體驗(yàn)測(cè)量

定  價(jià):99.8 元

        

  • 作者:劉勝?gòu)?qiáng),龍國(guó)富,盧山著
  • 出版時(shí)間:2024/1/1
  • ISBN:9787115649843
  • 出 版 社:人民郵電出版社
  • 中圖法分類(lèi):F274-62 
  • 頁(yè)碼:224頁(yè)
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開(kāi)本:23cm
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讀者對(duì)象:企業(yè)管理人員

本書(shū)包括三大部分:第一部分構(gòu)建了體驗(yàn)測(cè)量體系的總體框架——客戶體驗(yàn)測(cè)量和員工體驗(yàn)測(cè)量,闡述了二者之間的關(guān)聯(lián)。第二部分主要介紹客戶體驗(yàn)測(cè)量體系,包括客戶體驗(yàn)測(cè)量的整體架構(gòu),構(gòu)建客戶體驗(yàn)測(cè)量體系的基本步驟、體驗(yàn)測(cè)量指標(biāo)體系、體驗(yàn)分析與預(yù)測(cè)、體驗(yàn)行動(dòng)、體驗(yàn)工具與平臺(tái),以及體驗(yàn)測(cè)量的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)。第三部分主要介紹員工體驗(yàn)測(cè)量體系,包括員工體驗(yàn)測(cè)量的整體框架、指標(biāo)體系,以及具體的實(shí)施步驟和應(yīng)用。
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