本書充分考慮了物業(yè)項目經(jīng)理的管理專業(yè)性和實踐應(yīng)用性等，從籌建物業(yè)管理處、維護物業(yè)項目安全、管理轄區(qū)綠化、控制物業(yè)成本等多個方面介紹了物業(yè)項目經(jīng)理的工作內(nèi)容，同時，對于比較棘手的物業(yè)成本控制、客戶投訴處理等問題給出了實用的解決方案，并配有多個實戰(zhàn)范本，力求重現(xiàn)真實的物業(yè)項目經(jīng)理管理場景。