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本書介紹了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的法規(guī)規(guī)定、物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、秩序維護(hù)服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、工程及維保服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、保潔服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、綠化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)可視化管理標(biāo)識(shí)圖示等內(nèi)容。本書提供了大量來(lái)自國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司的范本和資料，具有一定的行業(yè)代表性，具有極強(qiáng)的可讀性和實(shí)際操作性。本書采用圖表和文字結(jié)合的方式，便于讀者學(xué)習(xí)理解。
本書對(duì)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了系統(tǒng)講解，可滿足物業(yè)服務(wù)各個(gè)崗位培訓(xùn)需求，為物業(yè)公司提升專業(yè)水平提供幫助。

物業(yè)管理與服務(wù)已成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展最快的行業(yè)之一，物業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量及客戶管理水平直接影響到客戶對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)的滿意程度，直接影響到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。目前，物業(yè)服務(wù)類型已涉及住宅、寫字樓、商業(yè)場(chǎng)所、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、酒店等，物業(yè)服務(wù)面積達(dá)數(shù)百億平方米。在物業(yè)行業(yè)推廣精細(xì)化管理與服務(wù)，是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。
經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放40多年的高速發(fā)展，人們生活水平大幅提升，居民對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求明顯提升，居住、家政、養(yǎng)老等高端化、個(gè)性化、服務(wù)化需求快速增長(zhǎng)，更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量，更加注重品牌和美譽(yù)度，更加注重消費(fèi)體驗(yàn)和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進(jìn)步和環(huán)境保護(hù)，更加注重公平、公正、法治，消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻變化。
物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，通過(guò)對(duì)物的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的服務(wù)。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意率�！鞍褱剀傲艚o業(yè)主”，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境，使業(yè)主心理上感受到文明、熱情的服務(wù)，這是社會(huì)發(fā)展對(duì)物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求。
物業(yè)管理是行業(yè)發(fā)展的根本，在鞏固根基的基礎(chǔ)上，要以高水平的科技創(chuàng)新作為支持，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和行業(yè)的深度融合；要以人力資源培育為支撐，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供符合需要的各類高素質(zhì)和實(shí)用型人才，用人力資本提升彌補(bǔ)勞動(dòng)力總量下降的不足；要以金融資本為支點(diǎn)，更好地發(fā)揮資本市場(chǎng)、風(fēng)險(xiǎn)投資、并購(gòu)?fù)顿Y等金融工具的功能，為行業(yè)集中度提升和資源整合，提供高效便捷、功能多樣、成本合理的融資服務(wù)。
“物業(yè)基礎(chǔ)管理與服務(wù)指南”叢書就是圍繞不同類型業(yè)態(tài)和不同類型企業(yè)，將專業(yè)理論與物業(yè)管理實(shí)踐相結(jié)合，針對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)操提出了標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，對(duì)項(xiàng)目管理質(zhì)量提升乃至行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升都具有積極意義。本叢書的編寫，不僅可以固化行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理和服務(wù)理念及方式方法，也必將為物業(yè)管理行業(yè)提升標(biāo)準(zhǔn)化工作意識(shí)，強(qiáng)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作氛圍奠定基礎(chǔ)。
“物業(yè)基礎(chǔ)管理與服務(wù)指南”叢書就是引導(dǎo)企業(yè)將“為業(yè)主營(yíng)造美好生活”的愿景，融入物業(yè)管理日常工作中，努力提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和多元化的服務(wù)內(nèi)容，不斷提升業(yè)主的幸福感和獲得感，助力建設(shè)和諧社區(qū)。
本叢書由福田物業(yè)項(xiàng)目組組織編寫，深圳市福田物業(yè)發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱福田物業(yè)）成立于1992年，是國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)、中國(guó)百?gòu)?qiáng)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)單位、重合同守信用企業(yè)、中國(guó)質(zhì)量承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
叢書的編寫，具有一定的行業(yè)代表性，具有極強(qiáng)的可讀性和實(shí)際操作性；叢書從實(shí)操的角度對(duì)于物業(yè)管理與服務(wù)工作中應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)的歸納和整理，提供了大量的范本和案例供讀者參考使用；叢書采用圖表和文字結(jié)合的方式，便于讀者學(xué)習(xí)理解；叢書對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)全流程進(jìn)行系統(tǒng)講解，滿足各個(gè)崗位培訓(xùn)需求，為企業(yè)提升專業(yè)水平提供幫助。
《物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)操指南》包括物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的法規(guī)規(guī)定、物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、秩序維護(hù)服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、工程及維保服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、保潔服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、綠化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)可視化管理標(biāo)識(shí)圖示。
本書由吳學(xué)超對(duì)全書相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的審核，最后由匡仲瀟、滕寶紅完成統(tǒng)籌、定稿。
由于筆者水平有限，加之參考資料有限，書中難免出現(xiàn)疏漏與缺憾，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。同時(shí)，部分內(nèi)容引自互聯(lián)網(wǎng)媒體，其中有些未能一一與原作者取得聯(lián)系，請(qǐng)您看到本書后及時(shí)與筆者聯(lián)系。

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