本書是一本能夠讓你轉(zhuǎn)變營銷思維的指南,作者提出了舊工廠和新工廠的概念,并比較了兩種思維方式的不同,新工廠思維者能夠在當(dāng)今的市場(chǎng)上擴(kuò)展新的業(yè)務(wù),提高收益,而舊工廠思維者將在故步自封中被市場(chǎng)淘汰。書中還提供了蘋果、星巴克、亞馬遜等公司的案例,并用詳細(xì)的步驟引導(dǎo)讀者形成新工廠思維。
將市場(chǎng)想象成一條河流,湍流不息,時(shí)緩時(shí)急,從不停止變化。就像希臘哲學(xué)家赫拉克利特(Heraclitus)所說的那樣:人不能兩次踏進(jìn)同一條河流。
有一種常識(shí)是,市場(chǎng)的變化就像河流一樣。過去幾十年間發(fā)生了深刻變化,我們都深受影響,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、電商和社交媒體等影響或徹底改變了每個(gè)行業(yè)。我們還看到如新冠肺炎疫情之類的突發(fā)事件對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響。有趣的是,當(dāng)我們考慮未來的時(shí)候,更傾向于相信未來與當(dāng)下大致一樣。我們總是追求安全和保障,渴望握緊手中所擁有的一切,不希望未來與如今迥異,也不想放棄我們
所珍視的一切事物。但河流并不關(guān)心你或你的企業(yè)的想法,它只顧奔流向海。我的主要觀點(diǎn)是:如果不去思考河流的流向,就會(huì)招致災(zāi)難并喪失良機(jī),讓我們只會(huì)執(zhí)著于當(dāng)下和過去。就像菲茨杰拉德(Fitzgerald)在《了不起的蓋茨比》(The Great Gatsby)結(jié)尾處所寫的那樣:
蓋茨比信奉這盞綠燈,這個(gè)一年年在我們眼前漸漸遠(yuǎn)去的極樂的未來。它從前逃脫了我們的追求,不過那沒關(guān)系明天我們跑得更快一點(diǎn),把胳臂伸得更遠(yuǎn)一點(diǎn)……總有一天……
于是我們奮力向前,逆水行舟,被不斷地向后推,被推入過去。
菲茨杰拉德指出的是我們?nèi)菀讓⑦^去投射到未來,并因此看不到未來真正的預(yù)兆。你在個(gè)人生活中可能會(huì)從這種妄想中擺脫而無恙,但在企業(yè)中,這種妄想是致命的。想在顛覆和變幻莫測(cè)的時(shí)代中繁榮發(fā)展,你必須思考河流的走向。否則你有可能被一腳踢開。那么市場(chǎng)之河究竟流向哪里呢?在本書中,我們審視了三個(gè)大趨勢(shì):去物質(zhì)化、網(wǎng)絡(luò)定位和卓越的價(jià)值創(chuàng)造。了解這三個(gè)趨勢(shì),你就能為自己的職業(yè)或企業(yè)做出更好的決策。讓我先簡(jiǎn)單描述一下這三個(gè)趨勢(shì)。
去物質(zhì)化:我們正在見證促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的方式發(fā)生了前所有未有的轉(zhuǎn)變。在大約1990年之前,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)離不開資源開采。這么多年來,經(jīng)濟(jì)隨著我們開采地球資源的能力變強(qiáng)而增長(zhǎng)。但現(xiàn)在這一趨勢(shì)發(fā)生了逆轉(zhuǎn):經(jīng)濟(jì)通過減少對(duì)地球的開采而增長(zhǎng)。例如,現(xiàn)在的汽車比之前輕很多,因?yàn)槲覀兪褂昧烁俚牟牧蟻碇圃炱,并因此使用更少的能源來?qū)動(dòng)它;智能手機(jī)取代并整合了很多小件物品,視頻數(shù)據(jù)取代了家用錄像系統(tǒng)和數(shù)字多功能光盤(DVD)播放器(以及錄像帶商店);我們還用更少的土地來種植作物,并減少了對(duì)樹木的砍伐(因?yàn)槲覀儗?duì)紙張的使用變少了)。
隨著我們不斷向未來邁進(jìn),越來越多的事物將會(huì)消失(去物質(zhì)化),同時(shí)我們?nèi)匀荒軌虻玫较嗤踔粮嗟囊嫣。那是因(yàn)槠髽I(yè)和消費(fèi)者都有著同樣的動(dòng)機(jī):使用更少的資源獲得更好的結(jié)果。
去物質(zhì)化的發(fā)生是因?yàn)殡娔X和機(jī)器人的發(fā)展速度快了,智能程度高了。它們的工作,也是唯一的工作,就是尋求使用更少的資源獲得更好的結(jié)果。想想你手機(jī)上的導(dǎo)航軟件是用來做什么的?是讓你盡可能快速、高效地到達(dá)目的地。未來數(shù)十年,人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的發(fā)展速度將發(fā)生指數(shù)級(jí)的變化,人們會(huì)找到去物質(zhì)化的新方式。這樣的結(jié)果是:東西變少,能源變少,人變少,錢變少……任何有形的東西都將變少。
去物質(zhì)化的影響是深遠(yuǎn)的。如果你在一家依賴于開采或加工有形材料的企業(yè),那你的前途很可能會(huì)日益暗淡。因?yàn)樾鹿S基礎(chǔ)設(shè)施的日益擴(kuò)張將與你的職業(yè)發(fā)展背道而馳。當(dāng)然,舊工廠思維者或基于有形資源發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體并不歡迎這個(gè)消息,因?yàn)樗鼈儾唤邮苋ノ镔|(zhì)化。它們還將繼續(xù)對(duì)抗,在大勢(shì)之河上逆流而行。
比爾·畢曉普是一位商業(yè)奇才,也是企業(yè)家、發(fā)明家、創(chuàng)新教練、未來主義者,他還是一名主題演講家和多本圖書的作者。畢曉普在數(shù)百個(gè)組織(包括麻省理工學(xué)院企業(yè)家項(xiàng)目、美國百萬圓桌會(huì)議、全美保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)顧問協(xié)會(huì)等)發(fā)起過專題研討,并發(fā)表過眾多主題演講。
第一章 新工廠市場(chǎng) 001
新市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí) 003
哈里:舊工廠思維者 019
哈里:新工廠思維者 024
舊工廠模式 032
新工廠思維模式 040
第二章 打造你的新工廠 051
決定你真正想服務(wù)的對(duì)象 053
遠(yuǎn)大目標(biāo) 056
提供免費(fèi)價(jià)值 077
把客戶變?yōu)闀?huì)員 083
讓會(huì)員進(jìn)入一站式商店 093
第三章 新工廠價(jià)值創(chuàng)造 101
更少資源 103
資源利用率低下 110
親密無間 114
整合 121
客觀性 127
轉(zhuǎn)變 134
情緒價(jià)值 140
賦能 145
概念價(jià)值 151
界面 158
教學(xué) 164
策劃 171
娛樂 176
第四章 新工廠的基礎(chǔ) 181
價(jià)值樞紐 183
理念 191
無重化 195
慢下來 202
卓越 206
幸福 211