張伯倫兩次面見(jiàn)希特勒,都錯(cuò)誤解讀了后者的“意圖”,間接導(dǎo)致第二次世界大戰(zhàn)的爆發(fā)。
龐氏騙局一開(kāi)始就為人所懷疑,但人們?yōu)楹螞](méi)有一查到底,而是付出了慘痛的“社交成本”呢?
面部的FACS 系統(tǒng)表明,肌肉并非總能按照內(nèi)心的想法表達(dá),所以只看“表情”你很難判斷對(duì)方的“情緒”。
法官在判決的時(shí)候如何才能公正,是否應(yīng)該盡可能少地了解與案件無(wú)關(guān)的“偏見(jiàn)信息”?
人的一生中,除了血緣和宗族關(guān)系,絕大部分“社交關(guān)系”都是與陌生人建立起來(lái)的。從進(jìn)化角度而言,在與陌生人初次接觸時(shí),人們都會(huì)產(chǎn)生一種“天然感覺(jué)”——是放松還是謹(jǐn)慎,敵對(duì)還是友好。
但研究表明,這種印象并不準(zhǔn)確,甚至是危險(xiǎn)的!
因此,如何聰明地處理與陌生人的關(guān)系,成為每個(gè)人一生中必須掌握的技能。
格拉德威爾在這本書中提出了3 大原則,12 個(gè)“陌生人效應(yīng)”。用十余個(gè)真實(shí)案例,告訴我們?nèi)绾挝∪穗H關(guān)系的普遍教訓(xùn)。無(wú)論是在親密關(guān)系、工作關(guān)系、商務(wù)關(guān)系、談判關(guān)系中,做個(gè)清醒決策的聰明人。
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· 暢銷榜?,屢屢創(chuàng)造書市神話, 人稱“《紐約客》怪才”
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2005 年,被《時(shí)代》周刊評(píng)為“全球影響力100 人”之一
2011 年,被授予加拿國(guó)民殊榮“加拿大勛章”
2011 年,被《快公司》譽(yù)為“21 世紀(jì)的彼得·德魯克”
作者按 IX
序 “下車!” XI
一 間諜與外交官:兩個(gè)難題
人們普遍認(rèn)為,張伯倫與希特勒的談判是第二次世界大戰(zhàn)中最愚蠢的事情之一。張伯倫被希特勒迷惑了,在與希特勒的談判中,他陷于被動(dòng),誤讀了希特勒的意圖。
令人困惑的是,被欺騙了的人往往是那些你認(rèn)為不會(huì)被他人欺騙的人,而那些看清了真相的人卻恰恰是那些你認(rèn)為會(huì)被他人欺騙的人。例如,溫斯頓·丘吉爾一直深信希特勒是徹頭徹尾的奸詐小人,丘吉爾稱張伯倫造訪希特勒是“有史以來(lái)最愚蠢的事情”,
但希特勒只是丘吉爾在紙質(zhì)讀物上讀到過(guò)的一個(gè)人。
第1 章 專家漏洞|菲德?tīng)?middot;卡斯特羅的復(fù)仇 3
第2 章 洞察偏見(jiàn)|結(jié)識(shí)元首 13
二 默認(rèn)真實(shí)
我們會(huì)“默認(rèn)真實(shí)”:我們常用的假設(shè)是,與我們打交道的人是誠(chéng)實(shí)的。只有當(dāng)事件明確地變得和我們最初的假設(shè)相反時(shí),我們才會(huì)走出“默認(rèn)真實(shí)”模式。
換句話說(shuō),我們不會(huì)像頭腦清醒的科學(xué)家那樣,在得出結(jié)論之前,慢慢地搜集證據(jù)來(lái)證明某件事的真?zhèn)。我們的步驟恰恰相反,我們從相信開(kāi)始,只有當(dāng)懷疑和疑慮上升到無(wú)法被解釋的程度時(shí),我們才停止相信。
第3 章 觸發(fā)器|古巴女王 37
第4 章 社交成本|圣愚 71
第5 章 超越自我|案例分析:浴中男孩 87
三 “透明”假設(shè)
“透明”是指我們的行為和舉止——他人可見(jiàn)的我們表現(xiàn)自己的方式——為他人觀察我們的內(nèi)心感受提供了一個(gè)真實(shí)可靠的窗口。
我們都有一種傾向——根據(jù)人們的行為去判讀他們是否誠(chéng)實(shí)。在我們眼中,說(shuō)話得體、自信,握手有力,友好、有魅力的人被認(rèn)為是可信的;說(shuō)話時(shí)緊張、不自在、躲躲閃閃、結(jié)結(jié)巴巴、含含糊糊、言語(yǔ)費(fèi)解且空洞無(wú)物的人則難以被他人信任。
委婉一點(diǎn)兒說(shuō),這簡(jiǎn)直是無(wú)稽之談。
第6 章 情緒標(biāo)簽|《老友記》的誤導(dǎo) 125
第7 章 錯(cuò)誤匹配|阿曼達(dá)·諾克斯案簡(jiǎn)析 147
第8 章 短視狀態(tài)|案例分析:大學(xué)生聯(lián)誼會(huì) 165
四 教訓(xùn)
我們需要接受這樣一個(gè)事實(shí),即了解陌生人是有限度的。我們永遠(yuǎn)不會(huì)知道全部真相,我們必須滿足于了解部分真相。謹(jǐn)慎、謙遜地與陌生人交談才是正確的方式。
第9 章 壓力反應(yīng)| KSM:當(dāng)陌生人是恐怖分子時(shí) 211
五 耦合效應(yīng)
面對(duì)陌生人時(shí),我們常犯的第一種錯(cuò)誤——“默認(rèn)真實(shí)”和“透明”假設(shè)——使我們無(wú)法理解作為個(gè)體的陌生人。除此之外,我們還會(huì)犯的另一種錯(cuò)誤——不重視陌生人所處的環(huán)境,這使我們理解陌生人變得更加艱難。
耦合效應(yīng)理論讓我們有了完全不同的看法,它告訴我們,不要一看到陌生人就匆忙下結(jié)論,不妨多了解一下陌生人的世界。
第10 章 普遍真理|西爾維婭·普拉斯 239
第11 章 集中定律|案例分析:堪薩斯城實(shí)驗(yàn) 269
第12 章 歸咎對(duì)方|桑德拉·布蘭德 283
致 謝 315
注 釋 317
部分材料版權(quán)聲明 363