幾千年來，我們一直注重向內(nèi)看，認(rèn)識(shí)自己�，F(xiàn)在，是時(shí)候向外看了，我們需要走出自我，探索他人的生活與視角。我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)外觀時(shí)代，而外觀時(shí)代的核心就是同理心。
從銷售管理到婚戀家庭，從社會(huì)關(guān)愛到政治行動(dòng)，在人生的很多競(jìng)技場(chǎng)上，同理心都發(fā)揮著重要的作用。同理心是21世紀(jì)值得擁有的關(guān)鍵能力，正以看不見的方式深刻影響著我們的發(fā)展。
羅曼·克茲納里奇在《同理心》一書中指出，同理心，而不是以自我為中心，是人類成就自己的核心所在。作為同理心領(lǐng)域的權(quán)威研究專家，作者提出了高同理心人士擁有的6個(gè)習(xí)慣，這些習(xí)慣能夠讓你更好地理解他人，迸發(fā)創(chuàng)意。同理心不僅可以成就個(gè)人事業(yè)，而且正在引發(fā)全球變革，改變我們的生活。
真正的高情商，是擁有同理心。
同理心是職場(chǎng)中看不見的競(jìng)爭(zhēng)力，是一種理想，一種力量，更是一場(chǎng)改變?nèi)穗H關(guān)系的革命！
同理心權(quán)威研究者揭示6大習(xí)慣，讓你輕松搞定客戶，更懂老板，與他人融洽相處。
前言 同理心：從根本改變的力量
人際關(guān)系的革命
同理心是一種令人感到關(guān)愛與溫暖的情感。許多人把同理心等同于日常的善意與體貼，以及對(duì)他人的關(guān)切與照顧。本書的觀點(diǎn)與此不同。事實(shí)上，同理心是一種理想，它具有一種力量，可以改變我們的生活，甚至為社會(huì)帶來根本的變遷。同理心可以引發(fā)革命，但這里指的不是舊式革命，例如制定新法律、創(chuàng)立新制度或新政府，而是更根本的事物：人際關(guān)系的革命。
過去10 年，全球出現(xiàn)了一股熱潮，政治活躍分子與專欄作家， 企業(yè)導(dǎo)師與宗教領(lǐng)袖紛紛鼓吹大家秉持同理心去思考與行動(dòng)。英美占領(lǐng)運(yùn)動(dòng)的抗?fàn)幷叽钇鹜硇膸づ�，舉辦同理心行動(dòng)工作坊。在盧旺達(dá)，90% 的人口收聽的廣播劇刻意在故事情節(jié)里插入同理心的信息，例如住在鄰村的胡圖族與圖西族，兩族的民眾努力制止種族仇恨再度發(fā)生。同理心生根計(jì)劃是加拿大推動(dòng)的一項(xiàng)教育改革，讓孩子在教室里學(xué)到同理心的技巧，日后當(dāng)他們走出教室時(shí)，即能成為倡導(dǎo)同理心的老師。這項(xiàng)計(jì)劃已經(jīng)推廣到英國、新西蘭與其他國家，總計(jì)有數(shù)十萬的學(xué)童受到啟發(fā)。一名德國社會(huì)企業(yè)家在世界各地建立連鎖博物館，博物館內(nèi)部一片漆黑，參觀者必須由導(dǎo)盲的服務(wù)人員引領(lǐng)參觀。這么做是為了讓一般明眼人也能體會(huì)盲人平日的不便與辛苦。這些做法全屬于同理心歷史浪潮的一部分，挑戰(zhàn)極端個(gè)人主義。這種以自我為中心的文化，讓我們不知不覺變得過于關(guān)注自己的生活，以致對(duì)他人的存在視若無睹。
但是，同理心究竟是什么？同理心該如何實(shí)踐？
首先，讓我們給同理心下一個(gè)明確的定義：同理心是想象自己站在對(duì)方的立場(chǎng)，借此了解對(duì)方的感受與看法，然后再思考自己要怎么做。1 從這點(diǎn)來看，同理心與同情心不同，同情心是對(duì)他人的遭遇感到可憐與遺憾，而不是理解對(duì)方的情感或觀點(diǎn)。同理心也不是你們想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你們，就要怎樣對(duì)待別人，因?yàn)檫@是以彼此利益一致為前提的。英國劇作家蕭伯納以他特有的風(fēng)格嘲弄說：己所欲，也勿施于人他們的喜好可能跟你不同。同理心就是用來發(fā)現(xiàn)你與別人不同的部分。
如果你想知道同理心的想象跳躍是什么意思，那么讓我引薦帕特里夏·穆爾，她是今日同理心活動(dòng)分子的前輩。1979 年，穆爾在紐約知名公司雷蒙德·羅維擔(dān)任產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，這家公司曾設(shè)計(jì)出可口可樂的曲線瓶身，以及醒目的殼牌標(biāo)識(shí)。當(dāng)時(shí)26 歲的她剛從大學(xué)畢業(yè)， 是辦公室里唯一的女性設(shè)計(jì)師，其他350名全是男性。有一次，在針對(duì)新型電冰箱進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的會(huì)議時(shí)，穆爾問了一個(gè)簡(jiǎn)單的問題：我們難道不能設(shè)計(jì)一種讓有關(guān)節(jié)炎的人也能輕易打開的門？上司看著她，不以為然地說：我們不為那些人設(shè)計(jì)。穆爾很生氣。什么叫作那些人？她被上司的話一激，決定采取行動(dòng)，而她的做法將成為20 世紀(jì)最激進(jìn)的同理心實(shí)驗(yàn)之一。她將親身體會(huì)成為85 歲老太婆是什么樣子。
我不想只是裝成85 歲的人的樣子，穆爾對(duì)我說，我想要真正投入其中，發(fā)揮同理心，站在別人的立場(chǎng)想事情。于是，在專業(yè)化妝師的協(xié)助下，她徹底變了一個(gè)人。她在臉上涂上好幾層乳膠，
讓自己看起來蒼老而滿臉皺紋，她戴上厚重的眼鏡來模糊自己的視線，戴上耳塞讓自己聽不清楚，她在身體上綁上支架，用繃帶團(tuán)團(tuán)纏住，顯出駝背的樣子，她在手臂與腿上綁上夾板，讓自己的手腳無法彎曲，最后她穿上兩邊高低不一樣的鞋子，讓自己不得不使用拐杖。
現(xiàn)在，穆爾準(zhǔn)備好了。
......
同理心權(quán)威研究者，作家、文化思想家，英國人生學(xué)校的創(chuàng)辦講師之一。他被英國《觀察家報(bào)》評(píng)選為英國重要的生活哲學(xué)家之一。他的著作在政治和生態(tài)活動(dòng)家、教育改革者、企業(yè)家、設(shè)計(jì)師中擁有極大的影響力，其作品被翻譯成20多種語言。他創(chuàng)建了世界上第一個(gè)同理心博物館和電子圖書館。他目前擔(dān)任國際慈善組織及聯(lián)合國等組織的顧問，協(xié)助這些組織通過宣傳同理心和對(duì)話，促進(jìn)社會(huì)變革。
前言 同理心：從根本改變的力量 VII
二十幾歲的年輕設(shè)計(jì)師穆爾，搖身一變成了85歲的老太婆，讓她從全新的角度設(shè)計(jì)商品。她的同理心模式啟發(fā)了一整個(gè)世代的設(shè)計(jì)師，讓他們更了解使用者的感受。
人際關(guān)系的革命 VII
培養(yǎng)高度同理心的6個(gè)習(xí)慣 XII
高同理心人士的6個(gè)習(xí)慣 XIV
解決同理心赤字的問題 XVII
內(nèi)觀到外觀 XXIII
同理心的挑戰(zhàn) XXIX
習(xí)慣1：打開你的同理心開關(guān) 001
你的童年與青少年經(jīng)歷如何影響你發(fā)揮同理心的能力？你認(rèn)為從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)閷⑿谋刃牡年P(guān)鍵是什么？原因?yàn)楹危?br />
科幻小說還是科學(xué)事實(shí)？ 003
人本來就自私，不是嗎 005
為何有人會(huì)沖進(jìn)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)救素昧平生的人 010
三山實(shí)驗(yàn)兩三歲小孩即有同理心 013
越常被冷落的孩子，越有暴力傾向 017
挑戰(zhàn)達(dá)爾文：演化顯示合作與競(jìng)爭(zhēng)一樣重要 020
為什么看恐怖電影時(shí)手心會(huì)冒汗 026
我們能借助學(xué)習(xí)讓自己更有同理心嗎 033
重新架構(gòu)你的心智 039
習(xí)慣2：進(jìn)行想象的跳躍 043
回想你試著為他人設(shè)身處地地著想的一段經(jīng)歷。你因此獲得什么改變？你對(duì)哪種人難以擁有同理心，原因又是什么？你該如何靠同理心跨越你們之間的鴻溝？
如果同理心對(duì)我們有好處，我們?yōu)槭裁床欢嗍褂盟?045
偏見：貼標(biāo)簽邏輯 046
權(quán)威：平凡的邪惡 050
距離：無法看見自己的行為后果，所以什么事都做得出來？ 054
否認(rèn)：過多信息造成同理心疲乏 057
辛德勒的轉(zhuǎn)變：開始把猶太人當(dāng)人看 060
同理心小練習(xí)：每一天有多少人參與你的生活？ 065
找出你跟他人共有的部分，以及你跟他人的差異 069
對(duì)敵人投以同理心 076
成為蝙蝠是什么感覺？ 083
習(xí)慣3：探索與實(shí)踐同理心 085
你打算如何善用假期，接觸來自不同文化或社會(huì)經(jīng)歷背景的他人？想一下哪個(gè)人的政治或宗教立場(chǎng)與你截然相左，你該如何讓自己更理解那個(gè)人的觀點(diǎn)？
成為丹尼爾·戴劉易斯 087
融入：成為一名隱秘同理心者 089
探索：同理心的旅程將如何改變你 101
曼德拉：我愛我的敵人，我痛恨的是令我們相殘的體制 105
旅行，驅(qū)散偏見迷思的最好方式 108
合作：為什么應(yīng)該參加地方合唱團(tuán) 112
學(xué)習(xí)同理心的語言 119
習(xí)慣4：鍛煉對(duì)話藝術(shù) 121
你跟陌生人的哪次談話最出乎意料且發(fā)人深��？你家中最大的壓力與誤解來源是什么？你該怎么促成談話，讓彼此更了解對(duì)方的感受與需求？
談話危機(jī) 123
對(duì)陌生人充滿好奇 125
積極傾聽 134
卸下面具 140
關(guān)心他人 145
懷抱創(chuàng)意精神 150
保持大膽無懼 151
你對(duì)自己有同理心嗎？ 154
習(xí)慣5：坐著椅子旅行 157
哪部電影、小說或其他作品特別激發(fā)了你的同理心，改變了你為人處世的方式？數(shù)字文化如何影響到你的心境、個(gè)性與人際關(guān)系？減少上網(wǎng)會(huì)讓你更能發(fā)揮同理心，還是適得其反？
你有辦法在自家客廳改變世界嗎？ 159
戲劇與電影：用敵人的眼光看待戰(zhàn)爭(zhēng) 160
攝影：影像的政治力量 169
文學(xué)：我們能從小說中學(xué)習(xí)同理心嗎？ 175
在線文化：從數(shù)位革命到同理心革命？ 181
頌揚(yáng)出神作用 191
習(xí)慣6：激起同理心革命 193
想出一個(gè)你非常關(guān)心的社會(huì)或政治議題，思考該如何訴諸同理心，喚起更多民眾關(guān)注那個(gè)議題并采取實(shí)際行動(dòng)？你該對(duì)生活做出哪些改變，借以加深你對(duì)自然界的同理心？
全球攜手發(fā)揮同理心 195
英國史上最多陌生人彼此接觸的時(shí)期 196
第一波浪潮：人道主義在18 世紀(jì)風(fēng)起云涌 201
第二波浪潮：人權(quán)在第二次世界大戰(zhàn)之后逐漸提升 208
第三波浪潮：人際關(guān)系在神經(jīng)科學(xué)時(shí)代漸漸深化 213
生物同理心的未來展望 221
推動(dòng)革命浪潮 226
結(jié)語 同理心大未來 229
你未來最可能培養(yǎng)這6個(gè)習(xí)慣之中的哪一個(gè)？而在接下來的48小時(shí)以內(nèi)，你會(huì)踏出怎樣的第一步？
同理心談話 230
高同理心人士的六大習(xí)慣 231
同理心博物館 233
致 謝 243
注 釋 245
參考文獻(xiàn) 265
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