第一章 高速鐵路概述
第一節(jié) 國外高速鐵路概況
第二節(jié) 中國高速鐵路概況
第三節(jié) 高速鐵路運(yùn)營主要技術(shù)簡介
第四節(jié) 鐵路客戶服務(wù)中心

第二章 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)相關(guān)工程建設(shè)
第一節(jié) 鐵路工程建設(shè)
第二節(jié) 客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)、靜態(tài)標(biāo)識建設(shè)
第三節(jié) 高速鐵路其他客運(yùn)設(shè)備建設(shè)
第四節(jié) 提前介入
第五節(jié) 竣工驗(yàn)收

第三章 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)準(zhǔn)備
第一節(jié) 管理模式的建立
第二節(jié) 制定運(yùn)營準(zhǔn)備展開表
第三節(jié) 人員準(zhǔn)備
第四節(jié) 開辦費(fèi)用
第五節(jié) 物資準(zhǔn)備
第六節(jié) 規(guī)章制度
第七節(jié) 上水吸污
第八節(jié) 乘務(wù)準(zhǔn)備
第九節(jié) 模擬運(yùn)行
第十節(jié) 應(yīng)急演練
第十一節(jié) 安全評估
第十二節(jié) 售票準(zhǔn)備
第十三節(jié) 線路開通批復(fù)和票價確定
第十四節(jié) 高速鐵路旅客列車開行方案與列車運(yùn)行圖
第十五節(jié) 旅服系統(tǒng)應(yīng)用
第十六節(jié) 商業(yè)、廣告、保潔

第四章 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)過程管理
第一節(jié) 售票組織
第二節(jié) 乘降組織
第三節(jié) 乘務(wù)組織
第四節(jié) 商業(yè)、廣告經(jīng)營管理
第五節(jié) 站車供應(yīng)
第六節(jié) 設(shè)備維護(hù)管理
第七節(jié) 上水、卸污
第八節(jié) 熱備車

第五章 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)應(yīng)急處置
第一節(jié) 高速鐵路突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
第二節(jié) 應(yīng)急處置辦法

參考文獻(xiàn)