目錄
第1章引論
1.1問題的提出
1.1.1大客戶及大客戶營銷的定義
1.1.2大客戶營銷在電信企業(yè)競爭中的重要作用
1.1.3電信大客戶營銷管理實踐面臨的主要問題
1.1.4電信大客戶營銷項目管理理論研究面臨的主要問題
1.1.5電信大客戶營銷項目治理研究的必要性
1.2研究動機與目的
1.2.1研究動機
1.2.2研究目的
1.3研究意義
1.3.1現(xiàn)實意義
1.3.2理論意義


第2章文獻綜述
2.1電信大客戶內涵及相關理論研究
2.1.1電信大客戶界定和分類的相關研究
2.1.2電信大客戶營銷和管理策略的相關研究
2.1.3電信大客戶關系管理的相關研究
2.2項目管理內涵及相關理論研究
2.2.1基于項目管理知識體系的相關研究
2.2.2基于項目管理能力的相關研究
2.2.3基于企業(yè)項目管理方法的相關研究
2.3項目利益相關方的內涵及其理論研究
2.3.1基于結構視角的項目利益相關方管理研究
2.3.2基于過程視角的項目利益相關方管理研究
2.4項目治理內涵及相關理論研究
2.4.1基于公司治理視角的項目治理研究
2.4.2基于治理結構視角的項目治理研究
2.4.3基于治理過程角色視角的項目治理研究


第3章研究設計
3.1概念原型與假設模型
3.1.1電信大客戶營銷項目治理過程的概念原型
3.1.2電信大客戶營銷項目治理過程的假設模型
3.2數(shù)據(jù)來源與樣本選取
3.2.1樣本選取
3.2.2資料來源
3.3問卷設計及內容
3.3.1問卷設計
3.3.2問卷內容
3.4數(shù)據(jù)分析方法
3.4.1結構方程模型概述
3.4.2結構方程模型的評價標準
3.4.3結構方程模型的實施過程


第4章實證過程及結果分析
4.1資料收集與描述性分析
4.1.1數(shù)據(jù)收集與樣本描述
4.1.2量表信度分析
4.1.3樣本數(shù)據(jù)的一致性分析
4.1.4樣本數(shù)據(jù)描述性分析
4.2假設模型的SEM檢驗
4.2.1指針與結構變量之間的效度檢驗
4.2.2假設模型的結構性驗證
4.2.3假設模型中的因果關系驗證
4.3實證結論分析
4.3.1假設模型的實證性結論
4.3.2對實證模型的進一步討論


第5章電信大客戶營銷項目治理模型的實現(xiàn)
5.1電信大客戶營銷項目利益相關方需求與項目治理角色的轉化過程分析
5.2電信大客戶營銷項目治理角色與角色風險的轉化過程分析
5.2.1項目利益相關方治理角色風險的來源
5.2.2項目利益相關方治理角色風險的分類

5.3電信大客戶營銷項目治理角色及風險與角色關系的轉化過程分析
5.3.1項目治理中利益相關方關系的內涵
5.3.2電信大客戶營銷項目治理中利益相關方關系的類型



第6章電信大客戶營銷項目治理模型的案例研究
6.1項目概況
6.1.1項目背景
6.1.2項目基本情況介紹
6.2項目生命周期的階段劃分
6.2.1項目啟動
6.2.2電子監(jiān)管視頻監(jiān)控系統(tǒng)一期工程
6.2.3電子監(jiān)管視頻監(jiān)控系統(tǒng)二期工程
6.2.4電子監(jiān)管視頻監(jiān)控系統(tǒng)三期工程
6.2.5項目收尾
6.3項目二期工程階段的項目治理過程分析
6.3.1項目二期工程利益相關方需求識別過程分析
6.3.2項目二期工程利益相關方角色定義過程分析
6.3.3項目二期工程的治理風險方案分析
6.3.4項目二期工程利益相關方關系建立過程分析
6.4項目二期工程階段的項目治理效果分析
6.4.1項目目標的實現(xiàn)情況
6.4.2項目利益相關方需求滿足和滿意度分析
6.4.3項目的后期收益分析
6.5項目總結


第7章結論與展望
7.1研究過程
7.2研究結論
7.3相關政策和對策建議
7.3.1對電信大客戶進行項目治理的政策建議
7.3.2對電信運營商進行項目治理的對策建議
7.3.3電信大客戶營銷項目團隊開展項目治理的對策建議
7.3.4電信大客戶營銷項目的其他利益相關方開展項目治理的對策建議
7.4研究貢獻
7.5研究局限與展望
7.5.1研究局限
7.5.2展望



附錄關于電信大客戶營銷項目治理關鍵成功因素的調查問卷


參考文獻
后記