《通信營業(yè)服務(wù)(通信技術(shù)專業(yè)第3版十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃立項教材)》是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃立項教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校通信技術(shù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，并參照相關(guān)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能鑒定規(guī)范編寫。 本書內(nèi)容包括通信相關(guān)知識，通信企業(yè)文化，優(yōu)秀的通信營業(yè)員、客戶座席代表和終端產(chǎn)品營銷員應(yīng)具備的相關(guān)知識、技能和態(tài)度，通信終端產(chǎn)品、固定電話業(yè)務(wù)、移動電話業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等基本知識及營銷方法，以及基層管理崗位知識和技能等10個項目，共計43個任務(wù)、百余個實踐活動，旨在幫助學(xué)生形成解決通信營業(yè)、營銷和客戶服務(wù)等實際問題能力。 本書可作為中等職業(yè)學(xué)校通信技術(shù)、通信運營服務(wù)專業(yè)教材，也可作為相關(guān)專業(yè)選修課教材和業(yè)余愛好者自學(xué)用書。
項目一 幫助你了解通信相關(guān)知識
任務(wù)一 了解通信運營服務(wù)
任務(wù)二 了解通信發(fā)展概況
任務(wù)三 了解通信行業(yè)的相關(guān)知識
任務(wù)四 了解我國通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
項目二 幫助你了解通信企業(yè)文化
任務(wù)一 了解企業(yè)文化的概念
任務(wù)二 認(rèn)識中國移動企業(yè)文化
任務(wù)三 認(rèn)識中國電信企業(yè)文化
任務(wù)四 認(rèn)識中國聯(lián)通企業(yè)文化
項目三 培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的通信營業(yè)員
任務(wù)一 認(rèn)識通信營業(yè)員的職業(yè)
任務(wù)二 認(rèn)識通信營業(yè)員的職業(yè)要求
任務(wù)三 認(rèn)識通信營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范
任務(wù)四 掌握通信營業(yè)廳客戶投訴處理步驟及技巧
任務(wù)五 通信營業(yè)員實訓(xùn)
項目四 培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的通信客戶座席代表
任務(wù)一 認(rèn)識通信客戶座席代表的職業(yè)
任務(wù)二 認(rèn)識通信客戶座席代表的職業(yè)要求
任務(wù)三 認(rèn)識通信客戶座席代表的服務(wù)規(guī)范
任務(wù)四 掌握通信客戶座席代表傾聽與溝通技巧
任務(wù)五 通信呼出服務(wù)種類及實訓(xùn)
任務(wù)六 通信呼人服務(wù)種類及實訓(xùn)
項目五 培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的通信終端產(chǎn)品營銷員
任務(wù)一 認(rèn)識通信終端產(chǎn)品營銷員的職業(yè)
任務(wù)二 認(rèn)識通信終端產(chǎn)品營銷員的角色
任務(wù)三 認(rèn)識通信終端產(chǎn)品營銷員的職業(yè)要求
任務(wù)四 掌握通信終端產(chǎn)品營銷員的營銷流程及服務(wù)規(guī)范
任務(wù)五 掌握通信終端產(chǎn)品營銷員的崗位服務(wù)技巧
項目六 掌握通信終端產(chǎn)品的基本知識及其營銷方法
任務(wù)一 掌握電話機基本知識及其營銷方法
任務(wù)二 掌握手機基本知識及其營銷方法
任務(wù)三 掌握智能手機常用軟件類型及其營銷方法
任務(wù)四 掌握手機配件基本知識及其營銷方法
任務(wù)五 手機營銷實訓(xùn)
項目七 掌握固定電話業(yè)務(wù)
任務(wù)一 了解本地電話業(yè)務(wù)
任務(wù)二 了解國內(nèi)、國際長途電話業(yè)務(wù)和IP長途電話業(yè)務(wù)
任務(wù)三 了解800業(yè)務(wù)和400業(yè)務(wù)
任務(wù)四 固定電話裝機業(yè)務(wù)辦理實訓(xùn)
項目八 掌握移動電話業(yè)務(wù)
任務(wù)一 了解移動通信的品牌知識
任務(wù)二 認(rèn)識移動電話基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)
任務(wù)三 移動電話業(yè)務(wù)辦理實訓(xùn)
項目九 掌握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
任務(wù)一 了解數(shù)據(jù)通信
任務(wù)二 了解寬帶業(yè)務(wù)的接人方式
任務(wù)三 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理實訓(xùn)
項目十 部門經(jīng)理等著你
任務(wù)一 了解通信服務(wù)規(guī)則及質(zhì)量指標(biāo)
任務(wù)二 了解通信行業(yè)相關(guān)法規(guī)
任務(wù)三 掌握管理人員常用的管理技能
任務(wù)四 怎樣規(guī)劃你的人生
參考文獻
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