緒論
　一、為什么寫(xiě)本書(shū)
　二、電信運(yùn)營(yíng)業(yè)發(fā)展歷史簡(jiǎn)介
　三、電信運(yùn)營(yíng)管理概述
　四、本書(shū)的組織框架
　思考題　
　參考文獻(xiàn)　
第一篇　電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理　
　第一章　電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的基本概念
　　第一節(jié)　運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
　　　一、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的基本概念
　　　二、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略體系　
　　第二節(jié)　電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的特殊性
　　　一、服務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的特殊性
　　　二、電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略　
　　思考題　
　第二章　電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的管理　
　　第一節(jié)　電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的影響因素　
　　　一、電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制訂的主要內(nèi)容
　　　二、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略的影響因素分析
　　　三、企業(yè)外部環(huán)境因素
　　　四、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素
　　第二節(jié)　電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的定位模式
　　　一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式
　　　二、產(chǎn)業(yè)整合模式　
　　第三節(jié)　電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施　
　　思考題　
　第三章　電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢(shì)　
　　第一節(jié)　電信運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化　
　　　一、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，重視產(chǎn)業(yè)鏈的合作共贏
　　　二、加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)終端的引導(dǎo)和管理
　　　三、與其他信息服務(wù)行業(yè)的融合加劇
　　第二節(jié)　市場(chǎng)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式　
　　　一、提供結(jié)合與集成化的信息產(chǎn)品是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
　　　二、把握客戶需求，深入細(xì)分市場(chǎng)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域
　　　三、運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)分銷(xiāo)渠道整合，建立經(jīng)營(yíng)品牌效益
　　第三節(jié)　端到端的運(yùn)營(yíng)流程　
　　　一、綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)要求技術(shù)轉(zhuǎn)型
　　　二、業(yè)務(wù)的多樣化、寬帶化、個(gè)性化、綜合化推動(dòng)了新技術(shù)不斷發(fā)展創(chuàng)新
　　　三、快速的市場(chǎng)呼應(yīng)、精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析要求持續(xù)提高和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)能力
　　　四、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)增值業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展
　　第四節(jié)　打造優(yōu)秀的企業(yè)晶牌　
　　　一、建立學(xué)習(xí)型組織
　　　二、建立創(chuàng)新型企業(yè)
　　　三、建立責(zé)任型企業(yè)
　　思考題
　　參考文獻(xiàn)
第二篇　電信客戶管理
　第四章　新客戶識(shí)別管理
　　第一節(jié)　電信市場(chǎng)的概念
　　　一、電信市場(chǎng)的含義
　　　二、電信市場(chǎng)的基本特征
　　第二節(jié)　電信市場(chǎng)細(xì)分
　　　一、電信市場(chǎng)細(xì)分的含義和意義　
　　　二、電信市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
　　　三、電信市場(chǎng)細(xì)分的原則
　　　……
第三篇　業(yè)務(wù)與產(chǎn)品管理
第四篇　電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)能力管理
第五篇　IT應(yīng)用與管理
第六篇　績(jī)效管理