第1章 企業(yè)與企業(yè)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開(kāi)篇案例
1.1 企業(yè)概述
1.1.1 企業(yè)的概念與屬性
1.1.2 企業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.1.3 企業(yè)的法律形式
1.1.4 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
1.2 管理概念、性質(zhì)及職能
1.2.1 管理概念
1.2.2 管理的特征
1.2.3 管理二重性
1.2.4 管理的職能
1.3 管理思想歷史演進(jìn)
1.3.1 早期管理思想
1.3.2 古典的管理思想
1.3.3 中期的管理思想
1.3.4 現(xiàn)代管理思想
1.3.5 當(dāng)代管理思想
1.4 企業(yè)管理
1.4.1 企業(yè)管理的內(nèi)容
1.4.2 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容和作用
1.5 通信企業(yè)管理概述
1.5.1 通信行業(yè)的發(fā)展
1.5.2 通信企業(yè)及其特點(diǎn)
1.5.3 郵政企業(yè)的發(fā)展和面臨的挑戰(zhàn)
1.5.4 電信企業(yè)的發(fā)展及面臨的挑戰(zhàn)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析


第2章 企業(yè)戰(zhàn)略管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開(kāi)篇案例
2.1 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理
2.1.1 企業(yè)戰(zhàn)略的由來(lái)與基本概念
2.1.2 企業(yè)戰(zhàn)略的組成與特點(diǎn)
2.1.3 企業(yè)戰(zhàn)略的層次
2.1.4 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過(guò)程
2.1.5 電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的必要性和現(xiàn)實(shí)性
2.2 企業(yè)外部環(huán)境分析
2.2.1 企業(yè)總體環(huán)境分析
2.2.2 競(jìng)爭(zhēng)五要素分析
2.3 企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素分析
2.3.1 價(jià)值鏈分析
2.3.2 內(nèi)部資源分析及其評(píng)價(jià)
2.4 戰(zhàn)略選擇
2.4.1 公司戰(zhàn)略
2.4.2 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2.4.3 職能戰(zhàn)略
2.4.4 新時(shí)代電信企業(yè)的戰(zhàn)略選擇
2.5 戰(zhàn)略的評(píng)估
2.5.1 企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)估過(guò)程
2.5.2 企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)估的方法
2.6 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制
2.6.1 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施模式
2.6.2 企業(yè)戰(zhàn)略的控制方式
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析


第3章 企業(yè)生產(chǎn)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開(kāi)篇案例
3.1 企業(yè)生產(chǎn)管理概述
3.1.1 企業(yè)的基本活動(dòng)
3.1.2 企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成
3.1.3 生產(chǎn)管理的基本原則
3.2 生產(chǎn)類(lèi)型
3.2.1 生產(chǎn)類(lèi)型的概念
3.2.2 生產(chǎn)的分類(lèi)
3.2.3 生產(chǎn)類(lèi)型的劃分
3.3 生產(chǎn)過(guò)程組織
3.3.1 組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求
3.3.2 生產(chǎn)過(guò)程組織的基本內(nèi)容
3.3.3 企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的空間組織
3.3.4 企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間組織
3.4 企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃體系
3.5 生產(chǎn)管理的新理論
3.5.1 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制
3.5.2 精益生產(chǎn)
3.5.3 敏捷制造
3.5.4 大規(guī)�？蛻�(hù)化定制
3.6 通信生產(chǎn)過(guò)程組織
3.6.1 郵政生產(chǎn)過(guò)程的構(gòu)成
3.6.2 郵政生產(chǎn)的指揮調(diào)度
3.6.3 電信生產(chǎn)過(guò)程的構(gòu)成
3.6.4 電信生產(chǎn)的指揮調(diào)度
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析


第4章 質(zhì)量管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開(kāi)篇案例
4.1.1 質(zhì)量的概念
4.1.2 質(zhì)量管理的發(fā)展階段
4.1.3 我國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展
4.2 全面質(zhì)量管理
4.2.1 全面質(zhì)量管理的概念及其特點(diǎn)
4.2.2 全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容
4.2.3 全面質(zhì)量管理的基本方法
4.3 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系認(rèn)證
4.3.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
4.3.2 ISO14000族標(biāo)準(zhǔn)
4.3.3 質(zhì)量體系與質(zhì)量體系認(rèn)證
4.3 質(zhì)量控制
本章小結(jié)
練習(xí)思考題


第5章 人力資源管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開(kāi)篇案例
5.1 人力資源管理概述
5.1.1 人力資源的概念
5.1.2 企業(yè)人力資源管理
5.1.3 人力資源管理的發(fā)展
5.1.4 人力資源管理的內(nèi)容和重要性
5.2 工作分析
5.2.1 工作分析的相關(guān)概念
5.2.2 工作分析的過(guò)程
5.2.3 工作分析的內(nèi)容
6.2.4 工作分析的作用
5.3 績(jī)效管理
5.3.1 績(jī)效管理概述
5.3.2 績(jī)效目標(biāo)的確定
5.3.3 績(jī)效考評(píng)
5.3.4 績(jī)效反饋與改進(jìn)
5.4 薪酬制度設(shè)計(jì)
5.4.1 薪酬的概念及形式
5.4.2 影響薪酬的因素分析
5.4.3 員工工資設(shè)置的基本過(guò)程
5.4.4 職位評(píng)價(jià)
5.4.5 管理職位薪酬的確定
5.4.6 專(zhuān)業(yè)人員的薪酬確定
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析


第6章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開(kāi)篇案例
6.1.1 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的涵義
6.1.2 財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的中心
6.1.3 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容
6.1.4 財(cái)務(wù)管理的基本觀念
6.2 企業(yè)資金籌集
6.2.1 企業(yè)資金籌集的種類(lèi)
6.2.2 企業(yè)資金籌集的原則
6.2.3 企業(yè)資金的籌集渠道
6.2.4 企業(yè)資金的籌集方式
6.3 財(cái)務(wù)報(bào)表與分析
6.3.1 財(cái)務(wù)報(bào)表概述
6.3.2 企業(yè)財(cái)務(wù)分析的基本要求
6.3.3 企業(yè)支付能力分析
6.3.4 企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析
6.3.5 企業(yè)盈利能力的分析
6.4 企業(yè)收益分配管理
6.4.1 通信業(yè)務(wù)收入管理
6.4.2 企業(yè)收益分配管理
6.5 全面預(yù)算管理
6.5.1 全面預(yù)算管理的含義
6.5.2 全面預(yù)算管理的特點(diǎn)和內(nèi)容
6.5.3 全面預(yù)算的編制方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析


第7章 企業(yè)物資與設(shè)備管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開(kāi)篇案例
7.1 企業(yè)物資管理
7.1.1 物資管理概述
7.1.2 物資儲(chǔ)備計(jì)劃與實(shí)施
7.1.3 物資儲(chǔ)備的定量分析
7.1.4 倉(cāng)庫(kù)管理
7.1.5 物料需求計(jì)劃（MRP）
7.1.6 制造資源計(jì)劃（MRPII）
7.1.7 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）
7.2 企業(yè)設(shè)備管理
7.2.1 設(shè)備管理概述
7.2.2 設(shè)備的選擇和評(píng)價(jià)
7.2.3 設(shè)備的使用和維修
7.2.4 設(shè)備的更新和改造
7.2.5 設(shè)備管理水平的評(píng)價(jià)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析


第9章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開(kāi)篇案例
9.1 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
9.1.1 市場(chǎng)
9.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
9.2 購(gòu)買(mǎi)行為分析
9.2.1 消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為
9.2.2 集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為
9.3 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇
9.3.1 市場(chǎng)細(xì)分
9.3.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
9.3.3 市場(chǎng)定位
9.4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略
9.4.1 產(chǎn)品策略
9.4.2 價(jià)格策略
9.4.3 分銷(xiāo)渠道策略
9.4.4 促銷(xiāo)策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析


第9章 企業(yè)服務(wù)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開(kāi)篇案例
9.1 服務(wù)管理概述
9.1.1 服務(wù)的定義與性質(zhì)
9.1.2 服務(wù)管理的含義
9.2 服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
9.2.1 新服務(wù)的開(kāi)發(fā)
9.2.2 新服務(wù)開(kāi)發(fā)的影響因素
9.2.3 服務(wù)流程設(shè)計(jì)
9.3 服務(wù)質(zhì)量管理
9.3.1 服務(wù)質(zhì)量概述
9.3.2 服務(wù)質(zhì)量差距模型
9.3.3 測(cè)量服務(wù)質(zhì)量
9.3.4 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃
9.4 服務(wù)接觸
9.4.1 服務(wù)接觸的含義
9.4.2 服務(wù)接觸中的三元組合
9.4.3 服務(wù)組織
9.4.4 創(chuàng)建顧客服務(wù)導(dǎo)向
9.4.5 服務(wù)利潤(rùn)鏈
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析


第10章 項(xiàng)目管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開(kāi)篇案例
10.1 項(xiàng)目管理概述
10.1.1 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理
10.1.2 項(xiàng)目管理的重要性
10.2 項(xiàng)目可行性研究
10.2.1 機(jī)會(huì)研究
10.2.2 項(xiàng)目可行性研究
10.2.3 項(xiàng)目選擇與評(píng)估
10.3 項(xiàng)目管理的組織和人員配備
10.4 項(xiàng)目時(shí)間管理
10.4.1 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制
……
第11章 技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析
第12章 新時(shí)代通信企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)