定 價:45 元
叢書名:普通高等教育“十三五”規(guī)劃教材·高速鐵路系列 , 全國行業(yè)緊缺人才、關鍵崗位從業(yè)人員培訓推薦教材
- 作者:萬金輝,吳垠鋒,任娜,韓晶書,蘭云飛 等 編
- 出版時間:2018/7/1
- ISBN:9787512136830
- 出 版 社:北京交通大學出版社
- 中圖法分類:U293-05
- 頁碼:228
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《高速鐵路旅客運輸心理學》主要介紹了心理學在高速鐵路旅客運輸中的應用,全書共分為6章:高速鐵路旅客運輸心理學認知、高速鐵路旅客運輸心理學基礎、高速鐵路部分旅客群體的心理特征、高速鐵路旅客心理活動與服務、高速鐵路客運服務人員的心理修養(yǎng)與行為、高速鐵路旅客運輸管理心理。
《高速鐵路旅客運輸心理學》內(nèi)容緊湊,深入淺出,實用性強。
《高速鐵路旅客運輸心理學》適合作為應用型本科院校、高職高專院校高速鐵路相關專業(yè)的教學用書,也可作為鐵路企業(yè)的職工培訓教材。
心理學是一門研究人類心理現(xiàn)象及其影響下的精神功能和行為活動的科學,具有突出的理論性和應用(實踐)性特點。心理學包括基礎心理學與應用心理學兩大領域,其研究涉及知覺、認知、情緒、思維、人格、行為習慣、人際關系、社會關系等許多領域,也與日常生活的許多領域——家庭、教育、健康等發(fā)生關聯(lián)。本書主要介紹了心理學在高速鐵路旅客運輸中的應用、旅客旅行心理活動的一般性規(guī)律及旅客旅行需求的表現(xiàn);探討了掌握旅客旅行心理活動的方法:分析了客運服務人員的心理修養(yǎng)及提高客運管理人員職業(yè)素養(yǎng)的方法。
本書由黑龍江交通職業(yè)技術學院萬金輝、吳垠鋒,陜西交通職業(yè)技術學院任娜擔任主編,黑龍江交通職業(yè)技術學院韓晶書、蘭云飛,江海職業(yè)技術學院楊蕾擔任副主編,具體分工如下:萬金輝負責全書的統(tǒng)稿與第一章的編寫,韓晶書負責第二章、第四章、第五章的編寫,任娜、楊蕾負責第三章的編寫,吳垠鋒、蘭云飛負責第六章的編寫及全書的體例設計等工作。
由于編者水平有限,書中難免有不妥之處,懇請廣大讀者批評指正。索取本書相關教學資源,可與出版社編輯劉輝聯(lián)系。
萬金輝,男,黑龍江交通職業(yè)技術學院運輸系高級講師,從事鐵路職業(yè)教育工作近30年,主編教材多本,發(fā)表論文10多篇,多次被評為優(yōu)秀教師。
第一章 高速鐵路旅客運輸心理學認知
第一節(jié) 服務與旅客運輸服務
第二節(jié) 心理學概述
第三節(jié) 高速鐵路旅客運輸心理學概述
第二章 高速鐵路旅客運輸心理學基礎
第一節(jié) 高速鐵路旅客運輸心理學的基礎理論
第二節(jié) 心理過程的一般性認識
第三節(jié) 個性心理的一般性認識
第三章 高速鐵路部分旅客群體的心理特征
第一節(jié) 年輕旅客群體的心理特征
第二節(jié) 本地旅客群體的心理特征
第三節(jié) 非本地旅客的心理特征
第四章 高速鐵路旅客心理活動與服務
第一節(jié) 常見的旅客心理現(xiàn)象
第二節(jié) 常見情緒與旅客的情緒表現(xiàn)
第三節(jié) 旅客的決策與個性服務
第五章 高速鐵路客運服務人員的心理修養(yǎng)與行為
第一節(jié) 高速鐵路客運服務人員的認知能力及其培養(yǎng)
第二節(jié) 高速鐵路客運服務人員的情感及其培養(yǎng)
第三節(jié) 高速鐵路客運服務人員的壓力及其應對方式
第四節(jié) 高速鐵路客運服務人員的意志及其培養(yǎng)
第六章 高速鐵路旅客運輸管理心理
第一節(jié) 高速鐵路客運管理人員的管理行為
第二節(jié) 高速鐵路客運服務人員的問題行為分析
參考文獻