在鐵路發(fā)展日益成熟的同時，公路及航空運輸業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施也在這為成業(yè)完善，所以，在未來的客運市場競爭中，旅客運輸服務(wù)的競爭將占據(jù)主導(dǎo)地位。當(dāng)前，鐵路面臨來自各方面的挑戰(zhàn)，我們只有以優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)贏得旅客的信任，樹立良好的形象，才能在激烈的競爭中爭得一席之地。而在具體的服務(wù)環(huán)節(jié)中,客運服務(wù)人員對旅客面對面服務(wù)的過程，將是旅客對客運服務(wù)質(zhì)量評價的基礎(chǔ)。而客運心理學(xué)在其中起到不可成鐵的作用。為滿足培養(yǎng)鐵路運輸服務(wù)行業(yè)高素質(zhì)技術(shù)技能人才的需要，編寫了《鐵路旅客運輸心理學(xué)》一書。 本書把心理學(xué)知識與鐵路客運服務(wù)有機結(jié)合起來，系統(tǒng)研究了鐵路旅客與客運服務(wù)人員的心理活動現(xiàn)象及其規(guī)律，著重介紹了鐵路旅客運輸?shù)奶攸c及服務(wù)方式與技巧。本書注重理論和實踐相結(jié)合，在每節(jié)內(nèi)容后附有項目訓(xùn)練及復(fù)習(xí)思考題，結(jié)合部分心理測試,便于讀者理解。