本書將心理學知識與鐵路旅客運輸服務有機地結(jié)合起來，研究旅客心理活動的一般規(guī)律及需求表現(xiàn)。全書共分為四大篇章：走進心理篇、旅客服務心理篇、客運服務心理健康篇及高效團隊塑造篇。