第一章　旅行社計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務概述
第一節(jié)　計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務的發(fā)展歷程與趨勢
第二節(jié)　旅行社計調(diào)業(yè)務概述
第三節(jié)　旅行社外聯(lián)業(yè)務概述
第二章　計調(diào)與外聯(lián)部的崗位設置
第一節(jié)　計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務部門的設置
第二節(jié)　計調(diào)、外聯(lián)部門與相關部門的合作
第三節(jié)　計調(diào)、外聯(lián)部門工作人員的崗位職責
第三章　計調(diào)采購業(yè)務
第一節(jié)　計調(diào)采購業(yè)務的內(nèi)涵及原則
第二節(jié)　計調(diào)采購業(yè)務的流程
第三節(jié)　計調(diào)采購業(yè)務管理
第四章　計調(diào)接待業(yè)務
第一節(jié)　計調(diào)接待業(yè)務概述
第二節(jié)　計調(diào)接待業(yè)務管理
第五章　外聯(lián)旅游線路設計
第一節(jié)　把握旅游者消費需求
第二節(jié)　外聯(lián)旅游線路設計的原則
第三節(jié)　旅游行程編制的內(nèi)容和意義
第四節(jié)　外聯(lián)旅游線路設計及生產(chǎn)流程
第六章　旅行社產(chǎn)品定位及目標市場的選擇
第一節(jié)　外聯(lián)市場細分
第二節(jié)　外聯(lián)目標市場的選擇
第三節(jié)　旅行社的產(chǎn)品與市場定位
第四節(jié)　制訂外聯(lián)銷售計劃
第七章　外聯(lián)業(yè)務洽談
第一節(jié)　外聯(lián)業(yè)務洽談工作程序
第二節(jié)　外聯(lián)函電及其處理與管理
第三節(jié)　外聯(lián)客戶關系的處理與管理
第八章　外聯(lián)營銷策略
第一節(jié)　旅游中間商外聯(lián)營銷策略
第二節(jié)　終端客戶外聯(lián)營銷策略
第九章　計調(diào)與外聯(lián)人員的管理
第一節(jié)　計調(diào)與外聯(lián)人員的招聘
第二節(jié)　計調(diào)與外聯(lián)人員的培訓
第三節(jié)　計調(diào)與外聯(lián)人員的績效考評
第四節(jié)　計調(diào)與外聯(lián)人員的薪酬管理
第十章　電子商務與計調(diào)外聯(lián)業(yè)務
第一節(jié)　電子商務在旅行社行業(yè)中的運用
第二節(jié)　旅行社電子商務信息管理系統(tǒng)中的計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務
第三節(jié)　旅行社聯(lián)合體與旅行社聯(lián)合體網(wǎng)絡經(jīng)營系統(tǒng)
第十一章　組團社與地接社之間計調(diào)業(yè)務的合作
第一節(jié)　地接社與組團社的業(yè)務合作
第二節(jié)　組團社與地接社的業(yè)務合作
參考文獻