保險(xiǎn)這樣賣才對(duì):保險(xiǎn)銷售人員超級(jí)情景訓(xùn)練
定 價(jià):38 元
- 作者:晉鵬
- 出版時(shí)間:2017/8/1
- ISBN:9787518034987
- 出 版 社:中國紡織出版社
- 中圖法分類:F840.41
- 頁碼:
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《保險(xiǎn)這樣賣才對(duì):保險(xiǎn)銷售人員超級(jí)情景訓(xùn)練》以大量保險(xiǎn)銷售實(shí)踐為依托,針對(duì)保險(xiǎn)銷售人員日常工作中的電話約訪、登門拜訪、保險(xiǎn)推介、產(chǎn)品異議處理、需求異議處理、信用異議處理、支付異議處理、保單促成、售后服務(wù)等工作搜集總結(jié)出若干個(gè)典型問題,并采取情景模擬的形式,通過真實(shí)的案例來進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)情景還原,設(shè)置了銷售情景描述常見錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)銷售情景解析正確應(yīng)對(duì)示范等板塊,力爭讓廣大保險(xiǎn)銷售人員在閱讀時(shí)進(jìn)入真實(shí)情境,在真實(shí)的銷售情景中學(xué)習(xí)和掌握保險(xiǎn)銷售方法和技巧,從而迅速提升業(yè)績,成為業(yè)績驕人的保險(xiǎn)銷售冠軍。
本書主要適合保險(xiǎn)銷售人員、相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及有志于從事保險(xiǎn)銷售工作的人士閱讀使用。
《保險(xiǎn)這樣賣才對(duì):保險(xiǎn)銷售人員超級(jí)情景訓(xùn)練》主要適合保險(xiǎn)銷售人員、相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及有志于從事保險(xiǎn)銷售工作的人士閱讀使用。
眾所周知,保險(xiǎn)對(duì)人類生活的安定、幸福起著重要的保障作用。隨著生活水平和危機(jī)意識(shí)的逐步提高,保險(xiǎn)已成為很多人生活中不可或缺的保障。但是與西方國家相比,我國的保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展仍比較滯后和緩慢,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展也存在著很大的困難。正是因?yàn)槿绱,我國的保險(xiǎn)市場空間巨大,保險(xiǎn)從業(yè)人員可以在保險(xiǎn)領(lǐng)域大顯身手。
目前醫(yī)療、養(yǎng)老、意外事故等問題突出,商業(yè)保險(xiǎn)越來越受到人們的關(guān)注和重視,這在一定程度上為保險(xiǎn)銷售提供了機(jī)會(huì)。同時(shí),保險(xiǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展也催生了大量的保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)從業(yè)人員,這也讓保險(xiǎn)銷售面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。保險(xiǎn)銷售人員要想在日益激烈的同行競爭中脫穎而出,就必須具備一套專業(yè)、科學(xué)、實(shí)用、有效的銷售方法和銷售技巧,尤其是銷售話術(shù),是保險(xiǎn)銷售取得成功的關(guān)鍵所在。
國際知名演說家、世界一流銷售激勵(lì)大師金克拉說:話術(shù)很重要,它可以使事情改變,可以使客戶自己說服自己。的確如此,再好的保險(xiǎn)產(chǎn)品,如果沒有一套行之有效并經(jīng)得起市場考驗(yàn)的話術(shù)也是枉然。話術(shù)是保險(xiǎn)銷售過程中最有力、最有效的工具,掌握了它,保險(xiǎn)銷售人員就能成功地敲開客戶的家門和心門,妥善地應(yīng)對(duì)客戶的異議,巧妙地向客戶推介保險(xiǎn)產(chǎn)品,有效地排除阻礙成交的重重障礙,及時(shí)地促成保單,圓滿地解決售后服務(wù)過程中的種種問題。
本書以筆者的保險(xiǎn)銷售實(shí)踐為依托,并參考專家、學(xué)者以及一些銷售大師的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)典話術(shù),緊扣保險(xiǎn)銷售流程的九個(gè)步驟:電話約訪登門拜訪保險(xiǎn)推介產(chǎn)品異議處理需求異議處理信用異議處理支付異議處理保單促成售后服務(wù),搜集總結(jié)出保險(xiǎn)銷售人員在各個(gè)步驟中常見的典型問題,并采取情景模擬的形式,通過真實(shí)的案例來進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)情景還原,設(shè)置了銷售情景描述常見錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)銷售情景解析正確應(yīng)對(duì)示范等板塊,力爭讓廣大保險(xiǎn)銷售人員在閱讀時(shí)進(jìn)入真實(shí)情境,在真實(shí)的銷售情景中學(xué)習(xí)和掌握保險(xiǎn)銷售方法和技巧,從而迅速提升業(yè)績,成為業(yè)績驕人的保險(xiǎn)銷售冠軍。
本書適合保險(xiǎn)銷售人員、相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及有志于從事保險(xiǎn)銷售工作的人士閱讀使用。由于筆者的知識(shí)水平、閱歷、經(jīng)驗(yàn)有限,書中難免有一些不足和訛誤之處,歡迎廣大讀者朋友多多批評(píng)、指正。
晉鵬,從事保險(xiǎn)銷售多年,從一線銷售實(shí)踐中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),是從基層實(shí)戰(zhàn)中一步步成長起來的銷售冠軍。從業(yè)期間,與上千名客戶簽訂了保險(xiǎn)合同,并積極參與國內(nèi)外的保險(xiǎn)銷售培訓(xùn)課程,學(xué)習(xí)和掌握了先進(jìn)的保險(xiǎn)銷售理念、方法和技巧。
第一章 約訪客戶是成功銷售的第一步電話約訪實(shí)訓(xùn)
情景1 電話約訪客戶,不知如何開場 / 2
情景2 電話約見客戶,客戶說沒有時(shí)間 / 6
情景3 客戶說有什么話就在電話里說吧,不需要面談 / 8
情景4 客戶說你先把資料發(fā)給我 / 11
情景5 想收集客戶的信息資料,客戶卻不愿告知 / 14
情景6 客戶是熟人,想打電話約見 / 17
情景7 客戶是陌生人,想打電話約見 / 21
情景8 與客戶有過一面之緣,想打電話約見 / 24
情景9 客戶是老客戶轉(zhuǎn)介紹的,想打電話約見 / 26
第二章 一張嘴就讓客戶產(chǎn)生興趣登門拜訪實(shí)訓(xùn)
情景10 客戶說我現(xiàn)在很忙,沒時(shí)間聽你說 / 30
情景11 客戶說又是賣保險(xiǎn)的,免談 / 34
情景12 客戶說我對(duì)保險(xiǎn)不感興趣 / 37
情景13 客戶說又是賣保險(xiǎn)的,你們真是煩人 / 41
情景14 保險(xiǎn)銷售員想了解客戶的家庭情況 / 44
情景15 保險(xiǎn)銷售員想了解客戶的投保計(jì)劃 / 47
情景16 保險(xiǎn)銷售員想了解客戶的保險(xiǎn)需求 / 50
情景17 保險(xiǎn)銷售員想了解客戶是否有購買決策權(quán) / 54
第三章 從需求出發(fā)推介產(chǎn)品,提升客戶購買欲保險(xiǎn)推介實(shí)訓(xùn)
情景18 客戶也不知道自己想買什么樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品 / 58
情景19 客戶說你們賣得最好的保險(xiǎn)產(chǎn)品是什么?幫我推薦一下 / 60
情景20 保險(xiǎn)銷售員打算為客戶進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹 / 62
情景21 保險(xiǎn)銷售員打算向客戶推介少兒保險(xiǎn)產(chǎn)品 / 65
情景22 保險(xiǎn)銷售員想說服企業(yè)老板為其員工投保 / 69
情景23 保險(xiǎn)銷售員在向客戶介紹保險(xiǎn)時(shí),客戶顯得心不在焉 / 72
情景24 聽完保險(xiǎn)銷售員的介紹后,客戶并沒有對(duì)保險(xiǎn)表現(xiàn)出多大興趣 / 75
情景25 客戶聽完保險(xiǎn)銷售員的介紹后不置可否 / 76
第四章 糾正客戶對(duì)保險(xiǎn)的偏見產(chǎn)品異議處理實(shí)訓(xùn)
情景26 客戶說買保險(xiǎn)不如把錢存在銀行踏實(shí) / 82
情景27 客戶說買保險(xiǎn)不如投資股票,股票收益要比保險(xiǎn)高得多 / 86
情景28 客戶說保險(xiǎn)沒什么用,都是騙人的 / 89
情景29 客戶說投保還得體檢核保,太麻煩了 / 93
情景30 客戶說買保險(xiǎn)就是詛咒自己/買保險(xiǎn)不吉利,一買就有險(xiǎn) / 96
情景31 客戶說錢一直在貶值,買保險(xiǎn)不劃算 / 100
情景32 客戶說保險(xiǎn)是買少了不管用,買多了交不起保費(fèi) / 103
情景33 客戶說投保容易理賠難,我才不買呢 / 106
情景34 客戶說買了保險(xiǎn)沒出險(xiǎn),不就白買了嗎 / 110
情景35 客戶說人都死了,保險(xiǎn)還有什么用 / 113
第五章 客戶在需求方面存在異議需求異議處理實(shí)訓(xùn)
情景36 客戶說我有足夠的存款,不需要買保險(xiǎn) / 118
情景37 客戶說我有社保,不需要再買保險(xiǎn) / 121
情景38 客戶說我們單位福利待遇非常好,用不著買保險(xiǎn) / 124
情景39 客戶說我身體很健康,不需要買保險(xiǎn) / 128
情景40 客戶說我還年輕,不需要保險(xiǎn) / 131
情景41 客戶說兒女將來會(huì)養(yǎng)我,用不著買保險(xiǎn) / 135
情景42 客戶說我發(fā)生意外的概率非常小,不需要買保險(xiǎn) / 139
情景43 客戶說我父母一輩子都沒買過保險(xiǎn),照樣過得很好 / 143
情景44 客戶說只給孩子投保就行了,我自己不需要 / 146
情景45 客戶說孩子年齡還小,過幾年再投保 / 149
情景46 客戶說不用給我推銷了,我已經(jīng)買了其他公司的保險(xiǎn)了 / 152
情景47 客戶說生死由命,富貴在天,保險(xiǎn)公司也沒辦法改變 / 156
情景48 客戶說我現(xiàn)在生活很穩(wěn)定,暫時(shí)不需要保險(xiǎn),等有需要時(shí)我再找你 / 159
第六章 客戶在信用方面存在異議信用異議處理實(shí)訓(xùn)
情景49 客戶說你們保險(xiǎn)公司都是騙人的 / 164
情景50 客戶說你們公司沒什么名氣,我還是信任有名氣的大公司 / 167
情景51 客戶說保險(xiǎn)公司就是拿老百姓的血汗錢去賺錢 / 169
情景52 客戶說保險(xiǎn)公司萬一倒閉了,我該怎么辦 / 173
情景53 客戶說我投保后萬一你離職了,我找誰去 / 176
情景54 客戶說我不信任你們保險(xiǎn)銷售員,我還是選擇其他渠道投保吧 / 179
第七章 客戶在保費(fèi)支付方面存在異議支付異議處理實(shí)訓(xùn)
情景55 客戶說保險(xiǎn)是不錯(cuò),但是我現(xiàn)在資金緊張,沒有多余的錢買保險(xiǎn) / 184
情景56 客戶說我還要還房貸車貸,沒有多余的錢買保險(xiǎn) / 188
情景57 客戶說保險(xiǎn)的確不錯(cuò),就是保費(fèi)太貴了 / 192
情景58 客戶只要基本保額,不要高額全保 / 195
情景59 客戶說我擔(dān)心將來經(jīng)濟(jì)狀況發(fā)生改變,到時(shí)候續(xù)保有困難 / 198
情景60 客戶說如果我答應(yīng)簽單,你們能給我返多少折扣 / 201
第八章 排除客戶借口,消除簽單障礙保單促成實(shí)訓(xùn)
情景61 客戶發(fā)出一些稍縱即逝的購買信號(hào) / 206
情景62 客戶說我想考慮一下再說 / 209
情景63 客戶說我想看看其他保險(xiǎn)公司是什么情況,綜合比較一下再說 / 213
情景64 客戶說我做不了主,得和家人商量一下 / 218
情景65 客戶說不急于這一時(shí),等過一段時(shí)間再說吧 / 221
情景66 客戶說我周圍的人都沒買,等有人買了我再買 / 225
情景67 客戶決定簽單,卻遭到同行朋友的勸阻 / 228
情景68 客戶說我朋友也在賣保險(xiǎn),我還是買熟人的吧 / 231
情景69 客戶決定簽單,需要注意哪些細(xì)節(jié) / 235
第九章 用延續(xù)服務(wù)贏得更多生意售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)
情景70 客戶簽單后,保險(xiǎn)銷售員需要給客戶遞送保單 / 242
情景71 保險(xiǎn)賣出后,保險(xiǎn)銷售員不知該怎么和客戶進(jìn)行后續(xù)聯(lián)絡(luò) / 244
情景72 客戶請(qǐng)求保險(xiǎn)銷售員協(xié)助辦理一些售后事宜 / 247
情景73 客戶說交了這么長時(shí)間保費(fèi),一點(diǎn)用都沒有,我想退保 / 250
情景74 客戶說我這兩天出了點(diǎn)事,需要申請(qǐng)理賠 / 253
情景75 保險(xiǎn)銷售員想請(qǐng)客戶幫忙轉(zhuǎn)介紹 / 255
參考文獻(xiàn) / 260
附錄一 常用保險(xiǎn)術(shù)語 / 261
附錄二 中華人民共和國保險(xiǎn)法(2015年修正) / 267