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《金牌網店客服實戰(zhàn)108招 小服務大效果》
定 價：55 元
作者：徐茜
ISBN：9787115497406
出 版 社：人民郵電出版社
108個純高手干貨技巧，打造懂顧客、會銷售的網店客服，有效地提高客服人員的業(yè)務水平，提高產品的好評率，讓店鋪的銷售額和口碑同時提升！ 137個溝通場景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期階段，同時從心理、產品等多角度幫助客服人員找到更適合的溝通方法，讓溝通贏在起點。 全書內容包含8大建立好印象的方法、10個介紹產品的要點、10種靈活溝通的技巧、10條傾聽與詢問的規(guī)則、10種促進快速下單的策略、10個消除顧客疑慮的方面、10個不讓利卻讓顧客覺得值的理由、10種消除抱怨的方式、10種處理差評的舉措、10個解決投訴的步驟、10條獲得如潮好評的途徑，系統(tǒng)化地介紹客服人員溝通的方方面面。 本書適合的讀者群：電商網店店主們，特別是淘寶、天貓、微店店主們；進行客服口才培訓的各類電商、客服類的企業(yè)；傳統(tǒng)客服轉型電商客服的企業(yè)。
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《Hi 聽說你想做運營》
定 價：59 元
作者：文艷霞
ISBN：9787115500144
出 版 社：人民郵電出版社
本書詳細梳理了運營工作的知識體系，講解了不同方向的運營人員如何通過運營工作來提高產品的生命力和活力。本書共8章，第 1章講述了運營的一些基礎知識；第 2~6章講解了五大板塊運營工作（內容運營、渠道運營、活動運營、用戶運營和數據運營）的特點、工作原則和技巧；第7章從溝通技巧、問題應對和工作效率的角度介紹了運營的工作方法；第8章總結分享了一些運營人員應該了解的“生產力資源”（工具、參考書籍和網站）。 本書邏輯清晰、結構嚴謹、案例豐富，適合準備從事運營工作或剛入門的運營人員以及互聯網相關從業(yè)人員閱讀使用。
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《大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎（唐麗）》
定 價：38 元
作者：唐麗 主編
ISBN：9787122327413
出 版 社：化學工業(yè)出版社
《大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎》結合當前國家政策和發(fā)展戰(zhàn)略，通過系統(tǒng)、豐富的知識、案例，對大學生的創(chuàng)業(yè)意識與創(chuàng)新思維的激發(fā)、創(chuàng)業(yè)團隊的組建、創(chuàng)業(yè)機會的尋找與識別、商業(yè)模式的選擇與構建、創(chuàng)業(yè)資源的整合與利用、創(chuàng)業(yè)風險的分析與控制、創(chuàng)業(yè)計劃書的撰寫、新企業(yè)創(chuàng)辦程序與法律責任、新企業(yè)人才的培養(yǎng)與管理等進行了重點闡述。最后通過大量的案例綜合分析創(chuàng)業(yè)成功的經驗與失敗的教訓，為大學生提供一個可以參考的模板和解決問題的方案。為方便教學，本書配有電子課件。
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《基本有用的計量經濟學》
定 價：45 元
作者：趙西亮著
ISBN：9787301284810
出 版 社：北京大學出版社
本書主要從因果推斷的基本思想出發(fā)，詳細介紹Rubin潛在結果框架、隨機化實驗、匹配方法、回歸方法、工具變量法、倍差法、斷點回歸法等現代經驗分析方法，對從事社會科學、統(tǒng)計學、醫(yī)學統(tǒng)計等領域的學生或學者提供重要的因果推斷工具。在計量經濟學應用模型中，著重討論了模型類型選擇、模型變量選擇、模型函數關系設定和模型變量性質設定的原則和方法。在詳細介紹線性回歸模型的數學過程的基礎上，各章的重點不是理論方法的數學推導與證明，而是對實際應用中出現的實際問題的處理，并盡可能與中國的模型實例相結合。
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《我們的金融時代》
定 價：59 元
作者：楊靈修
ISBN：9787508695686
出 版 社：中信出版社
《我們的金融時代》是一本介紹中國內地和香港資本市場20年變遷與未來投資趨勢的經濟讀物。
《我們的金融時代》通過解讀兩地資本市場過去20年的差異，以及未來在A/H市場融合趨勢下，兩地投資理念的互相影響，演變趨同，為機構投資者、金融從業(yè)者及企業(yè)指出香港資本市場未來投資機會。
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《極簡經濟學：如何用經濟學思維洞察生活》
定 價：49 元
作者：常青
ISBN：9787508678726
出 版 社：中信出版社
在網站上留下的數據是如何泄露你的隱私的？
創(chuàng)業(yè)團隊中，為什么性別均衡會使效率提升？
經濟學中是否蘊藏著幸福的真諦？
面對這些生活中經常遇到的問題，有誰認真思考過背后的經濟學原理？用經濟學思維洞察生活，讓我們學會如何思考，同時變得更精明、更理智。
沒有一門學科能像經濟學一樣，對如此廣泛的人類行為進行充分的解釋。經濟學就像一張指路圖，它設想了現實中的許多細節(jié)，讓大家更清楚自己要去的地方。
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《金錢與好的生活》
定 價：65 元
作者：[英]羅伯特·斯基德爾斯基 等
ISBN：9787508662596
出 版 社：中信出版社
《金錢與好的生活》從偉大的經濟學家凱恩斯開始寫起。1930年凱恩斯做出預測，在一個世紀之內，人均收入將穩(wěn)定增長，人們的基本需要將得到滿足，工作時間不會超過每周15個小時。但是很顯然，凱恩斯錯了。盡管人均收入確有增長，但我們卻似乎越來越不滿意自己的生活，工作時間也變得越來越長。那么，我們究竟需要多少錢？或者，多少錢對我們而言才足夠？作者認為，這是一個當下迫切需要解答的問題。圍繞這個問題，作者啟發(fā)我們去思考，我們真正想要的生活到底是什么樣的，以及如何才能過上這樣的生活。
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《光榮與夢想 互聯網口述系列叢書 張朝陽篇》
定 價：58 元
作者：方興東
ISBN：9787121331619
出 版 社：電子工業(yè)出版社
“互聯網口述歷史”項目是由專業(yè)研究機構——互聯網實驗室，組織業(yè)界知名專家，對影響互聯網發(fā)展的各個時期和各個關鍵節(jié)點的核心人物進行訪談，對這些人物的口述材料進行加工整理、研究提煉，以全方位展示互聯網的發(fā)展歷程和未來走向。人物涉及創(chuàng)業(yè)與商業(yè)，政府、安全與法律等相關領域，社會、思想與文化等層面。該項目把這些親歷者的口述內容作為我國互聯網歷史的原始素材，展示了互聯網波瀾壯闊的完整畫卷。《光榮與夢想 互聯網口述系列叢書 張朝陽篇》一書主要挖掘了搜狐公司董事局主席兼首席執(zhí)行官張朝陽親歷互聯網的寶貴經歷，從他的視角去看搜狐及互聯網的演進和發(fā)展，包括搜狐的首輪融資、黑暗的再融資時期、董事會之爭等
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《光榮與夢想 互聯網口述系列叢書 許榕生篇》
定 價：58 元
作者：方興東
ISBN：9787121331602
出 版 社：電子工業(yè)出版社
“互聯網口述歷史”項目是由專業(yè)研究機構——互聯網實驗室，組織業(yè)界知名專家，對影響互聯網發(fā)展的各個時期和各個關鍵節(jié)點的核心人物進行訪談，對這些人物的口述材料進行加工整理、研究提煉，以全方位展示互聯網的發(fā)展歷程和未來走向。人物涉及創(chuàng)業(yè)與商業(yè)，政府、安全與法律等相關領域，社會、思想與文化等層面。該項目把這些親歷者的口述內容作為我國互聯網歷史的原始素材，展示了互聯網波瀾壯闊的完整畫卷�！豆鈽s與夢想 互聯網口述系列叢書 劉韻潔篇》一書主要挖掘了中國工程院院士，被譽為"中國互聯網絡之父”，美國《時代周刊》“全球50位數字英雄”之一的劉韻潔親歷互聯網的寶貴經歷，從他的視角去看互聯網的演進和發(fā)展，包括催生中國第一張公眾互聯網、在聯通達到業(yè)務上的高峰、未來網絡的方向等。
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《國際金融學》
定 價：37 元
作者：奚君羊主編
ISBN：9787564215637
出 版 社：上海財經大學出版社
國際金融學是從國外移植進來的一門學科，其涉及的許多概念、原理和學說對我國學者來說還面臨如何用規(guī)范的中文予以表述的問題。由于各個學者的知識背景不同、理解的角度迥異，因此許多概念的表述在不同的中文文獻中也有很大差別。奚君羊主編的《國際金融學(第2版教育部經濟管理類核心課程教材)》在這方面不吝筆墨，在反復推敲的基礎上試圖廓清歧義，推崇規(guī)范的中文表述，以便學生在修學國際金融課程的開端伊始，就能走上規(guī)范。本書對外文人名作如下處理：凡已有規(guī)范且被廣泛使用的中文人名，本書沿襲使用，否則，就直接使用外文，以免因翻譯成中文后反而引起混淆。外文文獻則一般不作翻譯，以便讀者查找原文。
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