《消費(fèi)心理理論與實(shí)務(wù)》按照應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標(biāo)，將心理學(xué)的基本理論和市場營銷理念與實(shí)踐相結(jié)合，從心理學(xué)角度研究消費(fèi)者的心理特點(diǎn)及規(guī)律，并以任務(wù)項(xiàng)目形式構(gòu)建內(nèi)容和體系�！断�費(fèi)心理理論與實(shí)務(wù)》結(jié)合高職學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，借鑒同類教材的長處，吸收消費(fèi)心理學(xué)研究的新成果，打破單一敘述型的教材模式，嘗試建立復(fù)合型教材模式，以適應(yīng)教師

刁難的顧客，對很多銷售員而言就像無解的數(shù)學(xué)題。但顧客畢竟不是數(shù)學(xué)題，而且始終遵循“存在即合理”的原則。所以，正面強(qiáng)攻不成，銷售員就要學(xué)會(huì)從顧客的行為心理入手，采取迂回進(jìn)攻的策略。顧客行為都有目的，心理變化也會(huì)遵循一定的規(guī)律，只要銷售員能夠從顧客的外貌服飾、語言聲音、肢體動(dòng)作、面部表情、日常習(xí)慣等行為中，揣摩出他們的心理

所謂餐飲業(yè)是一個(gè)比任何政治家、任何制造業(yè)等都為社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)的群體集團(tuán)。而且，唯有ChainStore（連鎖店）A才能實(shí)現(xiàn)。大部分餐飲店都只有1家店鋪。即使已有10家、20家分店，在發(fā)展為50家時(shí)，也常常受挫。那么，這和真正的連鎖集團(tuán)有什么不同呢？真正的連鎖集團(tuán)有什么技術(shù)訣竅A呢？你難道不想了解嗎？為解開這些謎團(tuán)，首

許多公司一提到強(qiáng)化營銷能力就會(huì)聯(lián)想到開發(fā)新客戶的能力，但本書主張：“從現(xiàn)在開始，放棄開發(fā)新客戶！”在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，對于新顧客，最初我們能憑借干勁和熱情獲得訂單。如果趁熱打鐵再接再厲，拿下客戶的第二筆訂單也并非難事。因?yàn)楹芏嗲闆r下顧客認(rèn)為營銷人員的盛情難卻，“既然都說到這個(gè)份兒上了，那么就再合作一次吧”，于是再次成立。

這是一本關(guān)于服務(wù)管理的書。這里的管理，指的是設(shè)計(jì)服務(wù)、提供服務(wù)、評價(jià)服務(wù)。本書的寫作初衷是針對酒店、酒店等的商品價(jià)值中占重要比例的待客服務(wù)，但如今各行各業(yè)都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)，可以說一旦人與人在商品交易活動(dòng)中產(chǎn)生聯(lián)系，服務(wù)便會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。管理服務(wù)的關(guān)鍵在于服務(wù)的質(zhì)與量，高質(zhì)或量大都未必是上乘的服務(wù)。即便服務(wù)提供方為同一個(gè)人，人在

本書是供讀者學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為論的概念及分析框架的入門書，本書的內(nèi)容能夠應(yīng)用到企業(yè)參與市場的活動(dòng)——市場營銷中。企業(yè)為了高效推進(jìn)市場營銷活動(dòng)必須要對市場的構(gòu)成部分——消費(fèi)者需求和消費(fèi)者行為進(jìn)行深入理解和準(zhǔn)確分析。因此，20世紀(jì)50年代以顧客為本的經(jīng)營理念——市場營銷觀念（marketingconcept）誕生后學(xué)者們對市場

本書詳細(xì)闡述了銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，并根據(jù)銷售的完整流程，對開發(fā)客戶、拜訪客戶、有效溝通、優(yōu)勢談判、促成成交、留住客戶、處理投訴等銷售環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)做了細(xì)致的指導(dǎo)，是一本銷售人員遇到問題可以隨時(shí)參考的實(shí)用指南。

現(xiàn)實(shí)生活中，談判無處不在。談判能力是一種可以橫向和縱向發(fā)展自己的能力，這種能力可以通過漫長的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)來獲得，而且必須有一定的理性認(rèn)識做基礎(chǔ)。本書采用循序漸進(jìn)、圖形和案例相結(jié)合的方法，對談判的基本原理、過程、框架、談判者的特征、跨文化的談判過程以及沖突的解決等問題進(jìn)行了透徹的闡述。

本書講述了以下五個(gè)部分的內(nèi)容：商業(yè)模式畫布，一種描述商業(yè)模式，分析商業(yè)模式和設(shè)計(jì)模式的工具；基于領(lǐng)先商業(yè)思想家的商業(yè)模式式樣；幫助你設(shè)計(jì)商業(yè)模式的技術(shù)；通過商業(yè)模式視角重新解讀策略；一個(gè)幫你設(shè)計(jì)創(chuàng)新商業(yè)模式的通用過程，這一過程用到了本書中所有的概念、技術(shù)和工具。最后提供了五個(gè)供探討的關(guān)于商業(yè)模式主題的展望。本書是一本關(guān)

本書從市場調(diào)查與市場預(yù)測的導(dǎo)論入手，首先介紹了市場調(diào)查基本原理、市場調(diào)查策劃、市場調(diào)查方法、市場調(diào)查方式、市場調(diào)查表設(shè)計(jì)技術(shù)和市場調(diào)查資料分析等內(nèi)容；然后結(jié)合市場預(yù)測原理、市場預(yù)測方法和信息系統(tǒng)，對和市場調(diào)查與預(yù)測相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充，書中穿插了大量的經(jīng)典市場聚焦分析，充分地提高了本書的可閱讀性。