本書是一本展現(xiàn)任正非及華為歷史的畫卷，詳細(xì)介紹了任正非究竟是一個什么樣的人，他又是如何把華為從邊陲小鎮(zhèn)的小公司培育成了叱咤全球的跨國巨頭的。為讀者展現(xiàn)了一個真實的任正非，一個受人尊敬的神秘而低調(diào)的人所做的的事業(yè)。作者從多方面入手，敘述了任正非經(jīng)營管理華為的策略、方法、手段，即他帶領(lǐng)華為從創(chuàng)業(yè)走向業(yè)界巨頭的方方面面的經(jīng)驗

本書按照呼叫中心培訓(xùn)師的能力需求，包含了塑造培訓(xùn)師基本素質(zhì)及能力、分析培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計劃、設(shè)計培訓(xùn)課程、培訓(xùn)授課、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)評估幾大項目，以任務(wù)為導(dǎo)向，加以工作情境下的任務(wù)實訓(xùn)，以必要的知識為實訓(xùn)的指導(dǎo)與支撐、訓(xùn)練學(xué)生從事呼叫中心培訓(xùn)師的基本技能。

本書從通信市場研究、通信營銷戰(zhàn)略、通信營銷策略、通信服務(wù)營銷等方面，系統(tǒng)論述通信市場營銷學(xué)的內(nèi)容，本書理論與實踐相結(jié)合，突出通信市場的營銷特點，案例內(nèi)容將包括電信運營商、虛擬運營商、內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備提供商，互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及郵政通信企業(yè)等相關(guān)市場的**營銷實踐創(chuàng)新。

本書主要針對手機游戲及網(wǎng)頁游戲的運營和分析人員。首先以游戲的生命周期主線，告訴大家在游戲運營的不同階段需要做什么事情。接下來主要通過Excel這一工具，進(jìn)行流失分析、付費分析、市場推廣監(jiān)控和游戲運營分析，從而實現(xiàn)游戲的精準(zhǔn)化和精細(xì)化運營，提高游戲使用率。

《制度合法性與電信運營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展》提出了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的定義，并針對電信行業(yè)提出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展績效的研究維度，構(gòu)建了一個合法性對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展及績效的影響模型，進(jìn)行了實證研究。 《制度合法性與電信運營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展》的主要創(chuàng)新是：結(jié)合電信行業(yè)實踐，對合法性提出了更多的研究變量；實證檢驗了企業(yè)的可持

《電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶服務(wù)》全面系統(tǒng)的介紹了有關(guān)電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶服務(wù)的相關(guān)知識，分為基礎(chǔ)知識篇、電信業(yè)務(wù)篇以及客戶服務(wù)篇三個部分�；�礎(chǔ)知識篇包括電信與通信、電信行業(yè)認(rèn)知及電信業(yè)務(wù)認(rèn)知。

本教材以任務(wù)為學(xué)習(xí)和實訓(xùn)的基本單元，包括了班組長基本能力塑造、會議執(zhí)行、現(xiàn)場管理、KPI管理、員工輔導(dǎo)幾大項目。

《通信企業(yè)管理/21世紀(jì)高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類規(guī)劃教材·高校系列》在結(jié)構(gòu)設(shè)計上力求全面，系統(tǒng)性和普及實用性結(jié)合，按照企業(yè)管理過程的各個環(huán)節(jié)，從企業(yè)的整體格局與戰(zhàn)略到企業(yè)局部的產(chǎn)供銷運作和人財物管理等一系列經(jīng)營活動層層展開，反應(yīng)企業(yè)掛歷的熱點理論與方法�！锻ㄐ牌髽I(yè)管理/21世紀(jì)高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類規(guī)劃教材·高校系列》具體內(nèi)容包

本書主要內(nèi)容包括綜合實訓(xùn)準(zhǔn)備、系統(tǒng)初始設(shè)置、呼入電話服務(wù)、呼出電話服務(wù)。內(nèi)容涵蓋呼叫中心客服工作必備理論知識，還包含了大量的模擬實訓(xùn)案例。

無線技術(shù)正在成為協(xié)作和決策制定的平臺。隨著4G技術(shù)的到來，企業(yè)將以一種新的方式理解移動通信技術(shù)，而不僅僅將其作為提高生產(chǎn)率的一種手段。無線技術(shù)革命甚至可能產(chǎn)生比互聯(lián)網(wǎng)革命更大的影響。在本書中，無線技術(shù)專家和情景規(guī)劃師斯科特·斯奈德幫助你為4G革命做好準(zhǔn)備。