本書針對當前民航單位應(yīng)急管理工作普遍缺乏規(guī)劃和引導(dǎo),統(tǒng)籌性、計劃性、系統(tǒng)性不強的問題,基于NIMS(美國國家事故管理系統(tǒng))的“應(yīng)急準備循環(huán)”,結(jié)合我國民航應(yīng)急管理工作實踐,以“應(yīng)急準備/應(yīng)急管理工作”為對象,以“PDCA循環(huán)”為線索,提出“預(yù)案與制度”“組織與資源”“應(yīng)急培訓(xùn)”“應(yīng)急演練”和“評估與改進”的民航單位應(yīng)急

本文從機場場景中的交互要素特征出發(fā)，對行動障礙人群的概念及發(fā)展、機場服務(wù)場景的特殊性、機場服務(wù)流程及觸點要素進行了定性分析，進而在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出機場服務(wù)場景的交互關(guān)系現(xiàn)狀，并且從宏觀層面建立對服務(wù)系統(tǒng)與流程、功能區(qū)域與空間、服務(wù)資源與需求的理解與邏輯關(guān)系，從而獲得對服務(wù)流程復(fù)雜性與低效性、服務(wù)觸點合理性與適用性、服務(wù)資

本書根據(jù)民航業(yè)特點及工作崗位需要，將心理學(xué)知識與民航服務(wù)有機結(jié)合起來，力求通過分析民航服務(wù)的本質(zhì)、旅客的心理需求，達到強化服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、完善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)手段的目地，從而樹立我國民航服務(wù)業(yè)的行業(yè)品牌，提高我國民航業(yè)的行業(yè)競爭力。

《民航實用英語》（上冊）共6個單元，旨在通過真實濃厚的行業(yè)背景、身臨其境的職業(yè)場景、原汁原味的客艙用語、實用豐富的民航知識和有針對性的練習(xí)來提高學(xué)生英語交際能力和客艙服務(wù)水平。主要內(nèi)容包括：民航票務(wù)、行李托運、機場安檢、登機服務(wù)、起飛前機艙服務(wù)、飛行中機艙服務(wù)。本書可供本科院校航空服務(wù)藝術(shù)與管理專業(yè)、高職高專院校空中乘

本教材每個項目以開放式話題形式導(dǎo)入課程思政元素,注重學(xué)生民航精神的培養(yǎng),包括聽力學(xué)習(xí)、客艙廣播詞學(xué)習(xí)、客艙對話學(xué)習(xí)、客艙典型案例學(xué)習(xí)、詞匯學(xué)習(xí)與練習(xí)、項目考核等6個任務(wù)。采取掃二維碼獲取多媒體資料的模式,學(xué)生操作簡單方便。注重理論學(xué)習(xí)與實操訓(xùn)練的有機結(jié)合,合理運用現(xiàn)代教育技術(shù)來輔助教學(xué),使之更加生動、直觀。邏輯清晰、內(nèi)

全書共十一章,各部分內(nèi)容循序漸進,緊密銜接,力求用科學(xué)、精準的語言闡述航空業(yè)的客戶管理理念、管理過程與管理實踐,引用大量民航企業(yè)的運作案例,系統(tǒng)地分析了航空業(yè)客戶關(guān)系的特點以及運用客戶關(guān)系管理的理論與方法,為讀者構(gòu)建了一個框架完整、結(jié)構(gòu)合理的航空客戶關(guān)系管理綜合體系。

本教材是民航空中乘務(wù)專業(yè)系列教材，主要面向空中乘務(wù)、航空安保以及航空服務(wù)類專業(yè)的學(xué)生，側(cè)重學(xué)習(xí)和理解民航旅客運輸?shù)幕�本概念和專業(yè)術(shù)語，掌握民航旅客銷售及服務(wù)的知識及技能，并及時了解民航業(yè)務(wù)發(fā)展的新趨勢。本教材分為民用航空基礎(chǔ)知識、民航國內(nèi)旅客運輸實務(wù)和民航國際旅客運輸實務(wù)三篇，全面介紹民航運輸?shù)陌l(fā)展狀況以及航空區(qū)劃、管

本書對空乘人員客艙溝通和播音訓(xùn)練這一空白領(lǐng)域進行了富有成效的探索。本書共分五個單元，按照空乘服務(wù)溝通與播音技巧概述、客艙服務(wù)語言基礎(chǔ)訓(xùn)練、客艙播音表達專項訓(xùn)練、客艙溝通專項技能訓(xùn)練、空中服務(wù)溝通與播音綜合技能訓(xùn)練等內(nèi)容由淺入深進行論述，每單元后面都配有相應(yīng)的訓(xùn)練內(nèi)容，有配套的視頻，適用于中高等院�？粘讼嚓P(guān)專業(yè)方向的專業(yè)

本書共分六個模塊，另有附錄一篇。模塊一是對客艙服務(wù)技能的概述及要素分析與基礎(chǔ)訓(xùn)練；模塊二、模塊三和模塊四是客艙服務(wù)的基礎(chǔ)理論知識，包括客艙服務(wù)的工作程序、客艙服務(wù)技能、客艙安全與旅客管理；模塊五和模塊六主要是客艙服務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)的內(nèi)容，包括客艙中的應(yīng)急處置和客艙服務(wù)模擬訓(xùn)練；附錄主要介紹的是飛機客艙設(shè)備與系統(tǒng)。

本書分為12個單元,基本涵蓋了空乘服務(wù)崗位的核心技能,如空乘人員的航前準備、登機、起飛前地面服務(wù)、安全檢查、人性化服務(wù)、餐飲服務(wù)、機內(nèi)娛樂、機內(nèi)問題處理、乘客投訴、著陸前后等。