本教材是民航空中乘務(wù)專業(yè)系列教材，主要面向空中乘務(wù)、航空安保以及航空服務(wù)類專業(yè)的學(xué)生，側(cè)重學(xué)習(xí)和理解民航旅客運(yùn)輸?shù)幕靖拍詈蛯I(yè)術(shù)語(yǔ)，掌握民航旅客銷售及服務(wù)的知識(shí)及技能，并及時(shí)了解民航業(yè)務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)。本教材分為民用航空基礎(chǔ)知識(shí)、民航國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)和民航國(guó)際旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)三篇，全面介紹民航運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展?fàn)顩r以及航空區(qū)劃、管理體制的演變、國(guó)內(nèi)國(guó)際旅客運(yùn)價(jià)、客票銷售業(yè)務(wù)、退票及運(yùn)輸變更、特殊旅客服務(wù)、旅客運(yùn)送及行李運(yùn)輸?shù)雀N近崗位服務(wù)要求的內(nèi)容，深入淺出，滿足不同專業(yè)學(xué)生對(duì)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
二維碼配套資源列表
第一篇 民用航空基礎(chǔ)知識(shí)
項(xiàng)目一 民用航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展
案例導(dǎo)入：為全球航空發(fā)展推進(jìn)創(chuàng)新
任務(wù)一 了解世界民用航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展
一、航空業(yè)的萌芽
二、民用航空的大發(fā)展時(shí)期
三、民用航空的全球化、大眾化時(shí)期
四、民用航空全球性戰(zhàn)略聯(lián)盟
任務(wù)二 了解中國(guó)民用航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展
一、中國(guó)民航的發(fā)展概況
二、中國(guó)民航的發(fā)展階段
項(xiàng)目二 現(xiàn)代運(yùn)輸業(yè)的分類及航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)
案例導(dǎo)入：新成就，高原上的復(fù)興號(hào)！
任務(wù)一 了解運(yùn)輸系統(tǒng)
一、運(yùn)輸系統(tǒng)
二、運(yùn)輸業(yè)的特征
任務(wù)二 了解民航運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)
一、運(yùn)輸速度快
二、運(yùn)輸成本高
三、安全舒適
四、國(guó)際性
五、在一定程度上受氣候條件的限制
項(xiàng)目三 民用航空運(yùn)輸管理體系
案例導(dǎo)入：中國(guó)獲頒國(guó)際民航組織杰出資源貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
任務(wù)一 了解國(guó)際民用航空運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)
一、國(guó)際民用航空組織
二、國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)
任務(wù)二 了解中國(guó)民用航空管理機(jī)構(gòu)
一、中國(guó)民用航空局的職能
二、中國(guó)民用航空局組織機(jī)構(gòu)
任務(wù)三 了解航空公司管理體系結(jié)構(gòu)
一、飛行與航務(wù)
二、機(jī)務(wù)維修
三、市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)
四、行政管理
任務(wù)四 了解民用機(jī)場(chǎng)管理體系結(jié)構(gòu)
一、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)
二、我國(guó)機(jī)場(chǎng)的管理模式
三、航空公司與機(jī)場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展
項(xiàng)目四 民用航空運(yùn)輸?shù)幕靖拍?br />案例導(dǎo)入：春秋航空
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)航空承運(yùn)人
一、締約承運(yùn)人與實(shí)際承運(yùn)人的定義
二、實(shí)際承運(yùn)人的責(zé)任和義務(wù)
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)航班
一、航班的定義及分類
……
第二篇 民航國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)
第三篇 民航國(guó)際旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)
附錄
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