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民航旅客運輸
本書在編寫過程中力求突出內(nèi)容的系統(tǒng)性和實用性,章節(jié)安排與實際服務(wù)環(huán)節(jié)相對應(yīng), 選編的案例均來自各航空企業(yè)的真實案例。本書共分為七章,主要內(nèi)容包括國內(nèi)民航旅客運輸概況、票務(wù)業(yè)務(wù)、值機業(yè)務(wù)、行李運輸、安全檢查、國內(nèi)旅客運送服務(wù)和非正常運輸情況處理。本書系統(tǒng)介紹了民航旅客運輸?shù)倪\營和服務(wù)工作業(yè)務(wù)流程,同時選編了大量服務(wù)案例,使學(xué)生可以全面掌握民航基本知識,為將來更好地做好服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。本書可作為高等院校航空服務(wù)類專業(yè)的教學(xué)用書,也可供相關(guān)行業(yè)崗位人員培訓(xùn)時使用。
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