不善說話就做不好銷售，好口才是打開顧客心扉，快速實(shí)現(xiàn)成交的武器，修煉銷售口才是銷售業(yè)績提升的**通道。《實(shí)用銷售口才與技巧》從銷售口才的實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，從銷售中的重要環(huán)節(jié)，如親切贊美、有效傾聽、靈巧提問、邀約客戶、拜訪客戶、挖掘客戶、銷售開場、產(chǎn)品介紹、討價還價、消除異議、促成交易、電話銷售、售后服務(wù)等多個方面，闡釋銷售口才的技巧，并結(jié)合上百個銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典案例，教會讀者面對不同客戶，在不同情景下，施展銷售策略，提升銷售業(yè)績。
第1章開口就說，銷售就是一門說話的學(xué)問
不敢開口，你永遠(yuǎn)無法銷售出東西
對產(chǎn)品有信心才能說服他人購買
用堅(jiān)定的語言消除客戶對產(chǎn)品的疑慮
不妨適度自夸，用產(chǎn)品優(yōu)勢打動客戶
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謹(jǐn)記：你的贊美之言是為銷售而服務(wù)
含蓄的贊美，往往能起到意想不到的效果
贊美也需有新意，陳詞濫調(diào)難動人心
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傾聽是溝通的基礎(chǔ)，了解客戶才能打動客戶
用傾聽激發(fā)客戶與你的交談欲望
留心傾聽，抓住**的銷售時機(jī)
第1章開口就說，銷售就是一門說話的學(xué)問
不敢開口，你永遠(yuǎn)無法銷售出東西
對產(chǎn)品有信心才能說服他人購買
用堅(jiān)定的語言消除客戶對產(chǎn)品的疑慮
不妨適度自夸，用產(chǎn)品優(yōu)勢打動客戶
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\\t第2章善于贊美，讓顧客感受到你的真心和善意
贊美要有事實(shí)基礎(chǔ)，無根的贊美會弄巧成拙
謹(jǐn)記：你的贊美之言是為銷售而服務(wù)
含蓄的贊美，往往能起到意想不到的效果
贊美也需有新意，陳詞濫調(diào)難動人心
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\\t第3章傾聽技巧，會聽的銷售員更受顧客歡迎
著手了解客戶，必要傾聽先行
傾聽是溝通的基礎(chǔ)，了解客戶才能打動客戶
用傾聽激發(fā)客戶與你的交談欲望
留心傾聽，抓住**的銷售時機(jī)
第4章巧提妙問，讓顧客主動說出真實(shí)需求
從顧客的興趣點(diǎn)入手進(jìn)行提問
悄無聲息中了解顧客的準(zhǔn)確購買力
把握好提問的分寸，別給顧客造成壓迫感
顧客回答輕松，提問才能順利進(jìn)行
讓顧客保持積極的情緒，消除對銷售的戒心
第5章愉快寒暄，恰到好處的客套話是銷售的**鋪墊
用寒暄打破與陌生顧客間的距離感
寒暄的話說得好，瞬間提升你的親切感
客套話是尷尬冷場的調(diào)和劑
維系與老顧客的關(guān)系，寒暄之言必不可少
小心客戶內(nèi)心的暗礁，客套話也不可隨意說
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\\t第6章用心說話，對胃口的話才能吸引客戶
用好語言的載體，讓聲音富有感染力
話不在多而在于巧，說出讓顧客樂于接受的話
用些修辭手法，讓你的語言充滿吸引力
用自然到位的表情影響顧客的決定
適時沉默，讓無言也變成一種魅力
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\\t第7章謹(jǐn)言慎行，說話分寸決定銷售的成功幾率
不要急于求成，欲速則不達(dá)
對顧客說話永遠(yuǎn)要保持尊重和禮貌
避重就輕，顧客的問題不需要全部回答
言簡意賅，啰唆容易引起客戶反感
不輕易許諾，答應(yīng)顧客的事情就要做到
第8章巧舌如簧，讓顧客被你的述說打動
僵持階段，用激將法促成顧客的購買行動
投其所好的恭維比專業(yè)分析更受歡迎
吊起顧客胃口，也是一種打動顧客的技巧
述說真實(shí)案例，用他人的選擇使客戶動心
第9章學(xué)會套話，利用身邊資源拓展客戶群
說服親朋好友，成為你工作的支持者
引導(dǎo)現(xiàn)有客戶主動幫你挖掘新客戶
套出客戶需求，讓其成為潛在客戶
博取足夠信任，讓老客戶主動為你介紹熟人
樹立好口碑，讓老客戶主動為你宣傳
第10章約訪技巧，讓后續(xù)溝通變得順暢容易
客戶說\\\"沒時間\\\"時，該如何應(yīng)對？
電話約訪時，見面時間的確定方法
如何應(yīng)對客戶覺得路程太遠(yuǎn)的借口
由你來主導(dǎo)談話，不要給客戶過多的選擇權(quán)
擺正心態(tài)，與客戶打好語言的“太極術(shù)”
第11章輕松拜訪，機(jī)會垂青于那些計(jì)劃周詳?shù)娜?br>自然一些，讓你的拜訪別太刻意
拜訪客戶，有些話必不可少
拜訪不是一次就結(jié)束，提前為下次拜訪找好理由
拜訪客戶時，銷售目的性不要太強(qiáng)烈
細(xì)心觀察，從其周圍找出吸引客戶的話題
\\t第12章特色開場，**句話就讓顧客被吸引
開場別出心裁
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