本書依據(jù)應用為本，學以致用的理念，以企業(yè)銷售活動涉及的禮儀活動為主線，涵蓋了銷售禮儀的方方面面，突出了禮儀在銷售活動中的運用。 本書共分7章，包括禮儀與銷售禮儀概述、銷售人員的個人形象禮儀、銷售人員的交往禮儀、銷售人員的辦公禮儀、銷售實務(wù)禮儀、銷售活動禮儀、商務(wù)儀式禮儀。本書較為全面地介紹了銷售商務(wù)禮儀的相關(guān)知識和運用技巧。 本書具有較廣泛的適用性，既可作為大專院校相關(guān)專業(yè)學生的教學用書，也可作為社會培訓用書及自學者的學習用書。
銷售商務(wù)禮儀是高職市場開發(fā)與銷售專業(yè)（3年制）的必修專業(yè)課程，是實務(wù)系列的主干課程，講授商務(wù)活動各環(huán)節(jié)和場合必須遵循的禮儀規(guī)范，對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起著支撐作用。現(xiàn)代社會的開放性和文化的多元性決定了人們必須懂得禮儀、會運用禮儀，因此禮儀教育已經(jīng)成為素質(zhì)教育的一部分，日益發(fā)揮著重要的作用。通過本課程的學習，學生應具備市場開發(fā)與銷售人才所必需的商務(wù)禮儀知識，掌握成為高素質(zhì)人才所必需的商務(wù)禮儀基本理論和技能，以提高自身修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強適應社會和職業(yè)變化的能力；幫助組織在社會上樹立良好的形象，培養(yǎng)自己從事市場開發(fā)與銷售的職業(yè)能力。
本教材的特點如下。
1．注重學生職業(yè)能力的培養(yǎng)
本教材針對市場開發(fā)與銷售崗位，緊緊圍繞該崗位核心能力的要求，針對崗位需要整合各個章節(jié)，突出技能訓練。
高職學生的職業(yè)能力包括職業(yè)道德、求職技巧、溝通表達能力等，這些都是學生未來長期發(fā)展的關(guān)鍵能力。本教材在注重崗位技能培養(yǎng)的同時，設(shè)立素質(zhì)培養(yǎng)目標，關(guān)注學生情商與綜合素質(zhì)的發(fā)展，通過教學內(nèi)容的合理編排和教學過程中的體驗訓練，提升學生的溝通能力和團隊合作能力。
2．注重教材與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度
本教材注重教材與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度，體現(xiàn)在3個方面：一是教材內(nèi)容與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度，教材內(nèi)容和崗位要求接軌；二是教學團隊與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度，在教學團隊的配備上，注意校企互聘共用結(jié)合，聘請校外兼職教師或雙師型教師，承擔一定的實踐教學任務(wù)；三是教學資源與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度，在教材開發(fā)方面獲得學校和企業(yè)的共同支持，實現(xiàn)學生未來走出校門后與企業(yè)無縫接軌。
本教材由劉娟、楊帆擔任主編，喬平平、盧秋萍、宋琳、袁艷娟擔任副主編。本教材編寫的具體分工為：劉娟編寫第一章、第二章；盧秋萍編寫第三章；袁艷娟編寫第四章；楊帆編寫第五章；喬平平編寫第六章；宋琳編寫第七章；全書由劉娟和楊帆負責統(tǒng)稿和審稿工作。
本教材的編寫得到了河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院、河南福森藥業(yè)有限責任公司、蘇州太湖旅游發(fā)展新天地有限公司、河南賒店老酒股份有限公司、鄭州方特歡樂世界等有關(guān)領(lǐng)導的支持和幫助，在此一并表示衷心感謝！
由于編者水平有限，書中難免有不足之處，敬請廣大讀者批評和指正。
編 者
劉娟，女，河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院講師，主持市級科研三項：《加快發(fā)展南陽市第三產(chǎn)業(yè)問題研究》《做好玉文化旅游區(qū)建設(shè)問題研究》《加快南陽區(qū)域性中心城區(qū)經(jīng)濟發(fā)展研究》；主持省級科研項目一項：《河南省文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展研究》；參與省級科研項目：《基于產(chǎn)業(yè)融合的南陽市耕地流轉(zhuǎn)方式研究》《河南發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的理論與實踐研究》；市級科研項目：《我市發(fā)展農(nóng)村專業(yè)合作社的對策研究》和《金融危機影響我市經(jīng)濟發(fā)展的對策研究》。
第一章 禮儀與銷售禮儀概述/1
第一節(jié) 禮儀概述 /2
一、禮的基本概念 /2
二、禮儀的起源和演變 /3
三、現(xiàn)代禮儀的特征 /4
四、現(xiàn)代禮儀應遵守的原則 /5
五、東方禮儀和西方禮儀的差異 /6
第二節(jié) 銷售禮儀概述 /8
一、銷售與禮儀的關(guān)系 /8
二、銷售禮儀的含義及特征 /9
三、銷售禮儀的基本原則 /9
四、銷售禮儀的作用 /11
本章小結(jié) /12
復習思考 /12
第二章 銷售人員的個人形象禮儀/14
第一節(jié) 個人形象禮儀概述 /15
一、個人形象禮儀的含義 /15
二、個人形象禮儀的特征 /16
三、個人形象禮儀的重要性 /17
第二節(jié) 銷售人員儀容設(shè)計 /18
一、儀容的含義 /18
二、銷售人員儀容的修飾 /19
第三節(jié) 銷售人員儀表設(shè)計 /27
一、儀表的含義 /27
二、銷售人員著裝禮儀 /28
第四節(jié) 銷售人員儀態(tài)設(shè)計 /33
一、儀態(tài)的含義 /33
二、銷售人員的儀態(tài)禮儀 /33
本章小結(jié) /42
復習思考 /42
第三章 銷售人員的交往禮儀/44
第一節(jié) 見面招呼禮儀 /45
一、問候致意禮儀 /45
二、握手禮 /54
三、稱謂禮儀 /57
第二節(jié) 見面交往禮儀 /61
一、名片禮儀 /62
二、介紹禮儀 /67
本章小結(jié) /74
復習思考 /75
第四章 銷售人員的辦公禮儀/77
第一節(jié) 銷售人員的辦公室禮儀 /78
一、辦公室禮儀的含義及作用 /78
二、辦公室的職業(yè)形象 /79
三、辦公室的工作規(guī)范 /80
四、辦公室的環(huán)境禮儀 /82
第二節(jié) 銷售人員的辦公室會面禮儀 /84
一、辦公室的稱呼禮儀 /84
二、辦公室的握手禮儀 /85
三、辦公室的問候禮儀 /85
四、辦公室的待客禮儀 /86
五、辦公室的送客禮儀 /87
第三節(jié) 銷售人員的辦公室相處禮儀 /87
一、辦公室與上級相處的禮儀 /87
二、辦公室與下級相處的禮儀 /90
三、同事間的交往禮儀 /92
第四節(jié) 銷售人員的辦公室通信禮儀 /93
一、文書禮儀 /93
二、電話禮儀 /94
三、傳真禮儀 /96
四、電子郵件禮儀 /98
五、微信禮儀 /99
第五節(jié) 銷售人員的會議禮儀 /100
一、主持禮儀 /100
二、發(fā)言禮儀 /103
三、參會禮儀 /103
本章小結(jié) /106
復習思考 /106
第五章 銷售實務(wù)禮儀/108
第一節(jié) 產(chǎn)品銷售禮儀 /109
一、產(chǎn)品銷售禮儀的含義 /109
二、產(chǎn)品銷售禮儀的具體運用 /110
三、產(chǎn)品銷售禮儀的注意事項 /115
第二節(jié) 銷售談判禮儀 /117
一、銷售談判禮儀的概念及特點 /117
二、銷售談判禮儀的具體運用 /118
三、銷售談判禮儀的注意事項 /119
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銷售禮儀 /120
一、網(wǎng)絡(luò)銷售禮儀的原則 /120
二、網(wǎng)絡(luò)銷售的禮儀規(guī)范 /121
本章小結(jié) /123
復習思考 /123
第六章 銷售活動禮儀/125
第一節(jié) 宴請禮儀 /126
一、餐桌禮儀 /126
二、宴客禮儀 /127
第二節(jié) 舞會禮儀 /128
一、舞會準備 /128
二、舞會陪同 /129
本章小結(jié) /132
復習思考 /132
第七章 商務(wù)儀式禮儀/134
第一節(jié) 簽字儀式禮儀 /135
一、簽字儀式的含義 /135
二、簽字儀式的準備 /135
三、簽字儀式的座次禮儀 /138
四、簽字儀式的基本程序 /141
第二節(jié) 剪彩儀式禮儀 /141
一、剪彩儀式的主要內(nèi)容 /142
二、剪彩的準備 /143
三、剪彩儀式的程序 /146
第三節(jié) 開業(yè)儀式禮儀 /151
一、開業(yè)儀式的原則 /152
二、開業(yè)儀式的作用 /152
三、開業(yè)儀式的準備 /152
四、開業(yè)儀式的具體形式及其程序 /154
五、參加開業(yè)儀式的禮儀要求 /158
第四節(jié) 新聞發(fā)布會禮儀 /158
一、新聞發(fā)布會概述 /158
二、新聞發(fā)布會的原則 /158
三、新聞發(fā)布會的特點 /159
四、新聞發(fā)布會的籌備 /159
五、新聞發(fā)布會的程序 /163
六、媒體的應對 /164
七、現(xiàn)場的應酬 /164
八、善后的事宜 /165
九、新聞發(fā)布會應注意的禮儀事項 /165
第五節(jié) 國旗禮儀 /166
一、國旗懸掛規(guī)范 /166
二、國旗懸掛法 /167
本章小結(jié) /171
復習思考 /172
參考文獻174
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