第1章  概述
1.1  鐵路旅客運輸?shù)奶攸c、地位和作用
1.2  我國鐵路旅客運輸面臨的社會經(jīng)濟環(huán)境
1.3  世界鐵路旅客運輸發(fā)展趨勢
1.4  我國鐵路旅客運營管理的發(fā)展
1.5  鐵路旅客運輸客流及列車
復習思考題
第2章  鐵路客運設備及能力
2.1  鐵路客運站設備及流線
2.2  鐵路客運站設備能力計算
2.3  鐵路客運機車車輛
2.4  鐵路客車整備所與動車檢修基地
復習思考題
第3章  鐵路旅客運輸需求及運輸量預測
3.1  鐵路旅客運輸需求
3.2  旅客出行方式選擇行為理論
3.3  旅客運輸市場調(diào)查
3.4  鐵路客運量預測
復習思考題
第4章  鐵路旅客運輸計劃
4.1  概述
4.2  鐵路客流計劃的編制
4.3  鐵路票額分配計劃
4.4  鐵路旅客日常工作計劃
復習思考題
第5章  鐵路旅客列車運營方案
5.1  概述
5.2  鐵路旅客列車開行方案的編制
5.3  鐵路旅客列車運行方案的編制
5.4  鐵路機車車輛運用計劃的編制
5.5  鐵路動車組運用計劃的編制
5.6  鐵路旅客運輸工作的主要指標
5.7  鐵路旅客運輸調(diào)度
5.8  節(jié)假日與新老兵客運組織
復習思考題
第6章  鐵路客運站工作組織
6.1  概述
6.2  客運站的生產(chǎn)管理
6.3  客運站的服務管理
6.4  客運站的技術(shù)管理
6.5  客車整備所對車底和客車的技術(shù)作業(yè)
6.6  客運站各部門的協(xié)調(diào)及其技術(shù)作業(yè)過程與列車運行圖的配合
6.7  客運專線車站工作組織特點
6.8  客運站的財務管理
復習思考題
第7章  鐵路旅客列車乘務工作組織
7.1  概述
7.2  旅客列車乘務作業(yè)
7.3  旅客列車乘務計劃編制
7.4  列車乘務組需要數(shù)量計算
7.5  旅客列車運輸收人管理
復習思考題
第8章  鐵路旅客運輸商務管理
8.1  概述
8.2  鐵路旅客運輸合同
8.3  鐵路旅客運輸價格管理
復習思考題
第9章  鐵路旅客聯(lián)合運輸
9.1  概述
9.2  鐵路國際旅客聯(lián)合運輸
9.3  鐵路與其他運輸方式的聯(lián)合運輸
復習思考題
第10章  鐵路旅客運輸服務質(zhì)量管理
10.1  概述
10.2  鐵路旅客服務質(zhì)量分析與測評
10.3  鐵路客運服務標準化
復習思考題
第11章  鐵路旅客運輸應急管理
11.1  概述
11.2  鐵路旅客運輸應急預案
11.3  鐵路旅客運輸應急預案類型
11.4  案例
復習思考題
第12章  鐵路旅客運輸信息化
12.1  概述
12.2  鐵路旅客售檢票系統(tǒng)
12.3  鐵路客運專線客運服務系統(tǒng)
復習思考題
附錄A  有關(guān)票據(jù)
A1  手工方法辦理的冊頁票本票皮（封面）
A2  全部事項印就的冊頁客票
A3  補充冊頁客票（單程）
A4  補充冊頁客票（往返）
A5  團體旅客證
A6  臥鋪票
A7  補加費收據(jù)
A8  電子方法辦理的冊頁票本票皮（封面）（俄羅斯鐵路票樣）
A9  電子方法辦理的冊頁客票（俄羅斯鐵路票樣）
A10  電子方法辦理的臥鋪票（俄羅斯鐵路票樣）
A11  電子方法辦理的補加費收據(jù)（俄羅斯鐵路票樣）
附錄B  模擬試題
B1  模擬試題一
B2  模擬試題二
參考文獻