本書采用活頁式、工作手冊式的呈現(xiàn)方式，促進教學(xué)效果的提升。本書分為8個項目：鐵路旅客運輸安全、售票員技能訓(xùn)練及常見問題處理、客運員技能訓(xùn)練及常見問題處理、普速旅客列車列車員技能訓(xùn)練及常見問題處理、高鐵乘務(wù)員技能訓(xùn)練及常見問題處理、站車協(xié)同作業(yè)、客運服務(wù)禮儀、旅客運輸計劃。