目錄
第一章 績(jī)效管理導(dǎo)論 1
第一節(jié) 什么是績(jī)效管理 2
第二節(jié) 為什么要管理績(jī)效 7
第三節(jié) 績(jī)效管理理論的發(fā)展歷程 11
第四節(jié) 中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題 13
第二章 績(jī)效管理的基本原理 20
第一節(jié) 績(jī)效管理的理論基礎(chǔ) 21
第二節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)的原理 33
第三節(jié) 如何構(gòu)建績(jī)效管理體系 39
第三章 績(jī)效管理的流程 47
第一節(jié) 績(jī)效管理的基本過(guò)程 48
第二節(jié) 如何制訂績(jī)效計(jì)劃 52
第三節(jié) 如何進(jìn)行T作績(jī)效評(píng)價(jià) 57
第四節(jié) 如何進(jìn)行績(jī)效反饋與改進(jìn) 62
第五節(jié) 績(jī)效管理的導(dǎo)人與應(yīng)用 70
第四章 目標(biāo)管理與標(biāo)桿超越 87
第一節(jié) 目標(biāo)管理法 88
第二節(jié) 基于標(biāo)桿超越的績(jī)效管理 94
第五章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 105
第一節(jié) 什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 106
第二節(jié) 為什么要設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 109
第三節(jié) 如何設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 111
第四節(jié) 如何應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 122
第六章 平衡計(jì)分卡方法 136
第一節(jié) 應(yīng)用平衡計(jì)分卡的指導(dǎo)思想 137
第二節(jié) 什么是平衡計(jì)分卡 138
第三節(jié) 平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系和流程 142
第四節(jié) 組織、部門(mén)、個(gè)人平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì) 146
第七章 知識(shí)型員工的績(jī)效管理 159
第一節(jié) 知識(shí)型員T的概念與特點(diǎn) 160
第二節(jié) 如何管理知識(shí)型員T的績(jī)效 162
第八章 事務(wù)性人員的績(jī)效管理 178
第一節(jié) 事務(wù)性人員的概念與特點(diǎn) 179
第二節(jié) 如何管理事務(wù)性人員的績(jī)效 181
第九章 管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià) 188
第一節(jié) 管理人員與管理人員績(jī)效 189
第二節(jié) 如何評(píng)價(jià)管理人員的績(jī)效 192
第三節(jié) 管理人員的績(jī)效反饋與激勵(lì) 195
第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù) 202
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效與部門(mén)績(jī)效 203
第二節(jié) 如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績(jī)效 210
第三節(jié) 知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)價(jià) 215
第十一章 組織績(jī)效評(píng)價(jià) 223
第一節(jié) 組織績(jī)效評(píng)價(jià)體系 224
第二節(jié) 企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià) 231
第三節(jié) 公共部門(mén)的績(jī)效評(píng)價(jià) 234
第四節(jié) 非營(yíng)利組織的績(jī)效評(píng)價(jià) 242
第十二 章績(jī)效管理信息化 254
第一節(jié) 績(jī)效管理與信息化 256
第二節(jié) 績(jī)效管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu) 258
第三節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理信息化的新趨勢(shì) 263
參考文獻(xiàn) 269
附錄：“績(jī)效管理”課程設(shè)計(jì) 274
附錄1 “績(jī)效管理”課程設(shè)計(jì)大綱 274
附錄2 “績(jī)效管理”課程設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 277
附錄3 “績(jī)效管理”課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)書(shū) 279
附錄4 “績(jī)效管埋”課程設(shè)計(jì)案例材料 281