第一章  移動互聯(lián)時代，無縫零售襲來

互聯(lián)網(wǎng)帶來了什么/4

互聯(lián)網(wǎng)改變了什么/11

一切都是為了爭奪消費者/16

第二章  消費者去哪兒了

SoLoMo族群的興起/30

“移動”改變生活/37

多“觸點”形勢下的口碑依賴/44

全渠道、全天候、全頻道的消費者/52

信息傳播的社交化/58

第三章  零售4.0時代，消費者宣示主權(quán)

互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者購物生命周期/70

吐槽也是參與：在消費者主權(quán)時代，消費者的“參與感”迅速增強/76

個性化需求時代已經(jīng)到來/81

消費者追求跨渠道的一致性服務(wù)體驗/88

第四章  移動互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口上的零售企業(yè)

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，零售企業(yè)亟需轉(zhuǎn)型/100

傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O之困/108

中國零售企業(yè)的O2O弱在哪/114

零售渠道演變簡史及全渠道的由來/119

第五章  經(jīng)營客戶關(guān)系，構(gòu)建無縫全渠道體驗

全渠道零售的根本：顧客關(guān)系經(jīng)營/130

重新認識全渠道零售的價值/137

O2O與全渠道/141

全渠道1+N+n/148

全渠道零售模式成功的關(guān)鍵/154

從零售業(yè)本質(zhì)看全渠道零售/161

第六章  零售大數(shù)據(jù)，讓消費者尖叫的基礎(chǔ)

技術(shù)商業(yè)與大數(shù)據(jù)時代/170

大數(shù)據(jù)時代：營銷從此大不同/177

如何采集零售業(yè)大數(shù)據(jù)/183

大數(shù)據(jù)的魅力：個性化營銷和精細化經(jīng)營/190

從O2O到1to1，再到C2B/195

第七章  未來品牌沒有粉絲遲早會消亡

品牌在粉絲經(jīng)濟中崛起/203

在今天，購買結(jié)束才是營銷的開始/208

利用會員營銷培育種子粉絲/216

品牌文化打造穿透力/222

第八章  零售4.0，一切改變只為搶奪消費者

打造社區(qū)O2O，建立家庭需求生態(tài)圈/234

爭奪個人入口，抓住年輕消費者/240

經(jīng)營好你的口碑/246

提供走在消費者前面的“超預(yù)期”體驗/253

后記  以消費者為中心的時代永不過時/263